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Presentacion 3,4 y 5

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fernando pardo

on 16 March 2013

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Transcript of Presentacion 3,4 y 5

Busqueda de la selección de la mejor alternativa Decisión de adquisición a través de opciones para satisfacer la necesidad 3? Que es un cliente? Las funciones operativas básicas del producto o servicio. Apariencia Estetica del producto. Cumplimiento de estandares Servicio y
trato hacia
ellos. La imagen y reputación del producto incluso del proveedor. Los consumidores se pueden segmentar según sea su interés Diversos tipos 2009-2012 Satisfacer los deseos Necesidades Expectativas de los clientes Cliente es todo aquel que se beneficia, directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor Que los consumidores reciban un producto o un servicio de calidad es resultado de una larga cadena en la que los insumos van recibiendo valor hasta llegar al que finalmente desean.. Visualizemos Retro-alimentacion Preguntas? todos los eslabones Lograrlo requiere ir descomponiendo Identificación o creación de la necesidad. Uso del producto o recepción del servicio Adquisición o compra, entrega y recepción del producto o servicio del proceso completo de adquisición de un producto o servicio. Análisis y evaluación de las opciones proceso roles clientes Resumen analisis consumidor Funciones servicio 2? 1? Enfoque de consumidor Los roles.. reciben los servicios de alguna organización Los clientes son aquellos que consumen los productos O 12 de los clientes.. Identificación La descomposición partirá del 'Conocimiento' y entendimiento del consumidor Las características adicionales o servicios especiales asociadas con el producto O Procesos del Valor al Cliente VALOR Valor Económico El Valor Economico Valor económico = beneficio económico – costo total del ciclo de vida El costo total de ciclo de vida del producto Valor Apreciado Valor apreciado =
(beneficio – sacrificios) * factor de ponderación. Retro-alimentacion... Procesos de Valor Valor Valor economico Costo total Valor apreciado Estrategias de Valor al Cliente El valor que un cliente supone recibirá es lo que lo convencerá de adquirirlo. Satisfaciendo
una necesidad Las estrategias proporcionan dirección pero es necesario conocer el punto de referencia. Todo este análisis debe hacerse con el conocimiento de las necesidades y expectativas de los consumidores. Planeación estratégica Quiénes somos según la misión de la compañía Dónde estamos según los consumidores Dónde queremos estar de acuerdo con nuestra visión del futuro respecto a los mercados Excelencia operativa Liderazgo en el producto Vinculación con el cliente Estrategias a seguir Productos innovadores Rapidez de llegada al mercado Ultimo Modelo Flexibilidad en respuesta Reducir tiempo en desarrollo Cultura proactiva El cliente no esta dispuesto a excederse Gestión de cadena de valor Clientes interesados en precio bajo y calidad alta Mejoras en los costos de los proveedores Tiempos y costos
de los procesos Medidas de control de calidad Productividad de los procesos Tasas de cumplimiento
de pedidos Indicadores o medidores de gestión Productos personalizados Obtener exactamente lo que quiere ,
aunque tenga que pagar más o esperar más tiempo Comprar a proveedores que se pueda identificar con sus propias necesidades especiales. Actividades más relevantes Productos muy personalizados Relaciones estrechas
con los clientes Mejorar el servicio y entrega al cliente Grado de lealtad de los clientes Rentabilidad de los clientes Niveles de nuevas compras hechas por los clientes habituales Los desafíos en la estrategia de servicio al cliente Maximizar la experiencia de los clientes Identificar, adquirir, expandir y retener a los mejores clientes. Ejemplos de Estrateguias
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