Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

No description
by

LAURA PEREZ RUIZ

on 23 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Consumidor
Comportamiento del consumidor
Aquella persona que consume o utiliza un bien/producto o servicios para satisfacer una necesidad.
Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer necesidades.
DIFÍCILMENTE SE PODRA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR SIN CONOCERLAS ADECUADAMENTE
ASPECTOS A EVALUAR
Comportamiento de compra
Comportamiento de Uso
Factores que influyen
MARKETING
El comportamiento de compra abarca el conjunto de actividades que preceden, acompañan y siguen a la decisión de la compra y en las que el individuo o la organización interviene activamente con el objeto de efectuar sus elecciones con conocimiento de causa.
ENFOQUES CLÁSICOS EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Enfoque económico
Enfoque Psicosociológico

ENFOQUE
Económico
Comportamiento orientado a la maximización de la utilidad
Recursos limitados
Necesidades Limitadas
Múltiples ofertas para satisfacer necesidades
.
PRODUCTO
Resistente
Duradero
Productivo
PRECIO
Barato
Mejor que la competencia
PLAZA
Lugares de fácil acceso
Promoción
Canjes
ENFOQUE

PSICOSOCIOLOGICO
Influenciado por
Teoría del comportamiento
Teoría de la influencia social
PRODUCTO
Satisfacer necesidades inconsciente
Producir aceptación de personas importantes para la empresa
PRECIO
Alto sinónimo de
distinción
Psicoanálisis
Sociológica
Sociológica
PLAZA
Ambientado a necesidades del consumidor
Psicoanálisis
Sociológica
Donde puede encontrarse o ser visto por referentes
Promoción
Psicoanálisis
Sociológica
Sugerir, evocar, despertar el inconsciente.
Destacar la aceptación que logra
MODELO COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Estimulo Externo
Caja Negra del Consumidor
Decisión de comprar del consumidor
Marketing
Entorno
Producto
Precio
Lugar
Comunicación
Económico
Social
G referencia
Cultural
Características del Comprador
Proceso de desicion del consumidor
Culturales
Sociales
Personales
Psicosociales
Reconocimiento del problema
Eleccion de nivel de participación
Identificación de alternativas
Evaluacióndealternativas
Decision de Compra
Comportamiento poscompra
Elección el producto
Elección dela marca
Elección del establecimiento
Momento de compra
cantidad de compra
MODELO DE FACTORES QUE INFLUENCIAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
SOCIALES
Grupo
de Referencia


Familia


Roles y
estatus
PERSONALES
Edades y fases
del ciclo de vida
Ocupación
Circunstancias Económicas.
Estilo de vida
Personalidad y auto concepto
PSICOLOGICOS
Motivación

Percepción
Aprendizaje
Creencias
y Actitudes

COMPRADOR

Cultural
CULTURALES
Cultura


Subcultura


Clase Social
Conocimiento
Creencia
Moral
Ley
Arte
Costumbres
Subcultura
Diferentes Nacionalidades
Grupos Religiosos
Grupos Raciales
Zonas Geográficas
Inclinaciones y gusto étnicamente distintos.
Preferencias y Tabues Determinados
Tiene actitudes y estilos diferentes
Diferentes estilos de vida característicos.
CLASE SOCIAL
Características
Hay homogeneidad de comportamiento
Las personas ocupan posiciones superiores o inferiores según su clase social
Esta determinada por una serie de variables: profesión, ingresos, educación, salud y valores.
Grupos de Referencia
Todos los grupos que tenga influencia directa o indirecta sobre las actitudes y comportamientos de la misma.
Grupos de Pertenencia
Grupos de Primarios
Grupos de Secundarios
Grupos de influencia directa sobre una persona.
Grupos con los cuales se mantiene una continua interacción.
Grupos con los que se mantiene una interacción mas formal y menos continua, grupos religiosos y profesionales.
Familia
Familia de Orientación
Familia de Procreación
Formada por los PADRES.
Orientan
Religión
Economia
Política
Formada por en Conyuge y los hijos. La organización de consumo mas importante dentro de una sociedad
ESPOSO DOMINANTE
ESPOSA DOMINANTE
Seguros, autos, tv.
Cocinas, artículos para el hogar, etc.
Roles y Estatus
ROL
Es el conjunto de actividades que una persona lleva acabo en relación a la gente que lo rodea.
Cada rol lleva consigo un que refleja la consideración que la sociedad le concede.
estatus
Fases de ciclo de vida
CICLO DE VIDA
Soltería
Pocas cargas y responsabilidades.
Orientación al ocio.
Nido Completo I
Matrimonio joven con hijos menores de 6 años.
Nido Completo III
Buena posición Financiera.
posición financiera muy satisfactoria
Superviviente I
Buenos Ingresos
Nido vacío II
Disminución drástico de ingresos
Pareja Recién Unida
Buena Posición financiera. Elevada tasa de consumo.
Posición Financiera ACEPTABLE
Nido Completo II
Nido vacío I
Necesidades de atención
Superviviente II
Compran
Compran
Escasa Liquidez
Compran
JUGUETES Y ALIMENTOS
La esposa suele trabajar
Compran
Las esposas trabajan
Servicios Sanitarios. Puntos farmacéuticos
Servicios médicos y puntos Farmacéuticos
Ingresos Escasos
Atención Médica, Puntos Farmacéuticos.
OCUPACIÓN
El esquema de consumo de un trabajador es muy diferente al del presidente de la compañía
Circunstancias Económicas
La elección de los productos se ve afectada en gran Medida por este factor, que, a su vez, se encuentra determinada por los ingresos disponibles, los ahorros y los recursos, el poder crediticio y la actitud sobre el ahorro frente al gasto.
Estilo de Vida.
Es el patrón de forma de vivir en el mundo como expresión de las actividades, intereses y opiniones de las personas.
Personalidad y
auto concepto
PERSONALIDAD, Característica distintiva que hace que una persona responda a su entorno de forma diferente.
Autoconcepto ACTUAL
Autoconcepto IDEAL
Autoconcepto SOCIAL
Motivación
Es un estado en el cual una necesidad esta lo suficientemente estimulada como para impulsar al individuo a buscar la satisfacción.
Percepción
Es la actividad crucial que une el consumidor individual con las influencias grupales, de situación y de mercado.
Aprendizaje
El aprendizaje describe el cambio que surge del comportamiento de una persona debido a la experiencia.
Creencia y actitudes
CREENCIA: Pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo.
ACTITUD: Tendencia hacia un objeto o Idea.
Proceso de decisión de compra
Quien toma la decisión
Roles de Compra
Iniciador
Influenciador
Decisor

Comprador
Usuario
INICIADOR
La persona que primero sugiere la idea de compra.
INFLUENCIADOR
La persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la compra final.
DECISOR
Las personas que deciden sobre algunos de los elementos de la decision de compra:
si compra
que compra
Como compra
Donde compra
COMPRADOR
Persona que de hecho lleva acabo la Compra
USUARIO
La persona que consume o utiliza el producto o servicio.
Distinguir TIPOS DE decisión
Comportamiento complejo de la Compra
Comportamiento Reductor de disonancia
Comportamiento habitual de la compra
Comportamiento de Búsqueda variada.
PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
RECONOCIMIENTO DEL
PROBLEMA
ELECCIÓN DEL NIVEL DE PARTICIPACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
EVALUACIÓN
DE
ALTERNATIVAS
El consumidor es impulsado a la acción por necesidad.
El consumidor decide cuanto tiempo y dedicación invierte en la satisfacción de la necesidad.
El consumidor descubre productos y marcas alternativas, recopilando información acerca de ello.
El consumidor pondera las ventajas y desventajas de las opciones identificadas.
DECISIÓN
DE
COMPRA
COMPORTAMIENTO
POSTCOMPRA
El consumidor decide comprar o no y toma otras desiciones relacionadas con la compra.
El consumidor experimenta satisfacción o insatisfacción por la acción de compra.
LA EMPRESA QUE COMPRENDE COMO RESPONDERÁN LOS CONSUMIDORES A LAS DIFERENTES CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO, PRECIOS, PUBLICIDAD, ETC.
Tendrá una gran ventaja sobre sus competidores.
INFLUENCIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION
EL CLIENTE ES MAS
Sensible
Actualizado
Influenciado por FAMOSOS
vacaciones
artículos de lujo
mejoras del hogar
gracias
Javier E. Sanchez L.
Andres E. Oviedo N.
Full transcript