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Présentation SI : Outils web 2.0

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Alexia Kong

on 8 April 2014

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Transcript of Présentation SI : Outils web 2.0

Utilisation
Services web 2.0 :
Sellsy & Smartplace
- Gestion relation client -

Présentation et analyse de
Conclusion
Introduction
Dans un contexte économique difficile, il n'est pas facile pour des TPE et PME de gérer sa relation-client.
Par le biais de développeurs et d'entrepreneurs orienté technologie, le web 2.0 devient un outil d'aide pour la gestion des entreprises.
Start up française créée en 2009 par deux entrepreneurs
S'adresse aux entrepreneurs, permets de gérer la prospection et l'activité commerciale à distance, outil CRM/facturation en ligne
Logiciel en Saas (Software as a service)
Avantages
Outil de gestion relativement simple et intuitif
Répartition en modules pratique
Enjeux pour les entreprises
Enjeux pour les entreprises
Accessibilité des contacts
: fournisseurs, clients et prospects
Axe de la présentation :
=> outils web 2.0 : gestion de la relation client (CRM et
facturation)
=> présentation et comparaison de deux outils







1. Présentation et analyse de Sellsy
2. Présentation et analyse de Smartplace
3. Comparaison des deux outils
4. Prise de position
"Comment fonctionne un outil de gestion client?"
Contexte et concept SI
Créé en 2000 et lancé en 2005 par un entrepreneur (Bertrand Piselli)
Observation : aucun outil web qui aide à gérer son entreprise
Objectifs :
Faciliter la vie des petites et moyennes entreprises
Développer une solution à la fois simple et complète, centrée sur la relation client, qui s'adapte aux besoins des PME
Gestion CRM, devis, factures, e-mailing
Enjeux pour les entreprises
Se donner les moyens pour fidéliser la clientèle et gagner de nouvelles parts de marché.
Objectifs : améliorer les ventes et la rentabilité.
Dans un monde toujours plus compétitif, fidéliser sa clientèle est un des leviers clés de croissance
Services rendus
Usage
Conclusion
Présentation sous forme de tableau de bord, onglet avec les domaines principaux
https://www.sellsy.fr/?_f=dashboard
Très complet, présente beaucoup de fonctionnalités
Concept SI :
=> Solution cloud pour entreprises
=> Gestion centralisée des devis, factures, e-mailing sur une page internet
Peu onéreux par rapport aux concurrents
Intègre des applications externes : dropbox, google apps...
Disponible partout, accessible sur smartphone
Travail en équipe possible
Contrôler son Business à distance
Communiquer
=> Meilleure communication et fluidité de l'information, concernant les clients, entre les différents employés de l'entreprise
Avoir une gestion centralisée par le biais d'un SI
=> E-mail, appels, agenda, tâches, carnet de notes, devis, factures ect... Le tout centralisé dans une seule application web 2.0
Optimisation du temps et de la performance
Gain de temps
Logiciel tout en un qui évite les allers retours entre différents logiciels
Accessibilité des informations
Faciliter le travail en équipe
: possibilité d'ajouter des collaborateurs,
messagerie instantanée
Optimisation de la relation client :
gestion des opportunités, vision pipeline de "piste" à "affaire conclue"
Envoi de factures, devis, bons de commande par mail aux clients
Pilotage de l'activité
: calcul des marges,
gestion des stocks...
Inconvénients
Même si l'entreprise utilise des serveurs sécurisés il y a un risque pour la confidentialité des données
Ne convient pas à une grande structure
Coût pour l'ajout des collaborateurs
Certains modules sont payants
La multi-fonctionnalité rend l'utilisation plus complexe si on n'a besoin que d'une fonction
Contacts
Gestion de contacts intuitive
Creation et personnalisation des fiches contacts
Filtres, partages, suivi
Suivi commercial
Suivi des appels
Envois d'e-mail
Créations de tâches
Prise de notes
Devis et factures
Création rapide de devis et factures
Personnalisation aux thème graphique de l'entreprise
Envois aux prospects
Transformation rapide d'un devis en facture
Suivi des paiements
Suivi des paiement et impayés
Rapprochement entre paiements et factures
E-mails
Création de campagnes d'e-mailings
Ciblage
Retour statistique
Création de newsletters et campagnes promotionnelles
Suivi des taux d'ouvertures
Documents
Stockage de document
Sécurisé
Enregistrement de documents en ligne
Cloud
Partage de dossiers
Les principales fonctionnalités
Belle ergonomie
Simple d'utilisation
Facilement personnalisable
Complet
Securisé
et modulable selon la struture
Tout dans un seul onglet internet
20€/ mois /utilisateur
Gratuit
Présentation et analyse de
Tarifs
Suppléments équipe
Exemples d'options
=> Pas de version gratuite
=> Un peu moins cher que les concurrents
=> Prix caché car beaucoup d'options payantes
Comparaison
SmartPlace est suffisant si l'on cherche seulement un outil simple de CRM et facturation en ligne
Sellsy intègre d'autres modules, légèrement plus complexe, prix plus élevé et interface moins ergonomique
Les outils web 2.0 et les entreprises
Commence à intéresser les entreprises, surtout les start-up qui n'ont pas besoin d'ERP compliqué
Intérêts des outils présentés :
Simples, intuitifs, ergonomique
Accès aux informations à distance
Travail en simultané à plusieurs collaborateurs
Beaucoup d'options : paiement en ligne, envoi automatique de mail, gestion des contacts et agenda...=> Regroupe plusieurs logiciels en un
==> Convient aux petites strucctures
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