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TQC CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

LIBIA OTERO
by

Johanna Escorcia Otero

on 29 October 2013

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Transcript of TQC CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

TQC
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
(AL ESTILO JAPONES)

SUPERVIVENCIA
Y
PRODUCTIVIDAD

Concepto De Productividad
Productividad
Producir cada vez más y/o mejor con cada vez menos
Productividad = Output/Input
Productividad= Valor Producido/Valor Consumido=Tasa de Valor Agregado
Productividad= Calidad/Costos
Productividad= Facturación/Costos
Tasa de consumo de materiales y energía y tasa de utilizacion de información + CLIENTES
El objetivo de la utilización del TQC o CCT es crear las condiciones internas que garanticen la supervivencia de las organizaciones, a largo plazo
Competitividad y Supervivencia
CALIDAD (PREFERENCIA DEL CLIENTE)
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
SUPER
VIVENCIA
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL (TQC)
Concepto Del TQC
Garantizar la supervivencia de la empresa
Identificar el problema más crítico y solucionarlo
Hablar, razonar y decidir usando datos y basándose en hechos
Gerenciar la empresa a lo largo del proceso
El cliente es el rey
Tratar de prevenir el nacimiento de los problemas
No permitir que el mismo problema se repita por la misma causa
Respetar a los empleados como seres humanos independientes
Definir y garantizar la ejecución de la visión y estrategia de la alta dirección de la empresa.
Significado del TQC
Objetivos De Una Empresa
OBJETIVO PRINCIPAL
Satisfacción de las
necesidades de
las personas
PERSONAS
Consumidores
MEDIOS
Empleados
Accionistas
Vecinos
Calidad
Crecimiento del ser humano
Productividad
Contribución social
Calidad Total son todas aquellas dimensiones que afectan la satisfacción de las necesidades de las personas y por consiguiente, la supervivencia de la empresa.

Estas dimensiones son:
Producto/Servicio
Rutina
Costo
Precio
Plazo exacto
Local exacto
Cantidad exacta
Empleados
Empleados
Usuarios
Costo
Entrega
Moral
Seguridad
Calidad
PRACTICA DEL CONTROL DE CALIDAD
El control de la calidad total es un nuevo modelo gerencial centrado en el control del proceso y que tiene como meta satisfacer las necesidades del cliente.

El objetico mas importante de este “control” es garantizar la calidad del “Producto”

EL CONTROL DE CALIDAD SE ABORDA CON TRES OBJETIVOS

Planificar la calidad deseada por los clientes. ( ponerse en el lugar de el)
Mantener la calidad deseada por el cliente.
Mejorar la calidad que el cliente desea. (focalizar los resultados indeseable)
Gerenciamiento De La Rutina Del Trabajo
Del Día A Día
Es un conjunto de actividades orientadas para alcanzar los objetivos atribuidos a cada proceso.
Es la practica del control de la calidad.
DEFINICIÓN DE LA FUNCIÓN, de cada sector y de cada persona.(insumos, productos, responsabilidad)
MACRODIAGRAMA DE FLUJO, explica los procesos de la empresa y “fronteras”
DETERMINAR LOS ITEMS DE CONTROL, sus metas y frecuencia de verificación.
DIAGRAMA DE TAREAS
DEFINIR LOS MÉTODOS, para alcanzar las metas establecida en los items de control.(procedimientos operacionales, especificaciones, estándar técnico de proceso,)
DEFINIR LOS PROBLEMAS, y buscar solución entre todos.
EDUCAR Y ENTRENAR, al personal en los métodos y practicas del control de calidad de tal forma que todos puedan usar el PDCA.
Método Para La
Determinación De Los Items
De Control
Los items de control al apuntan a medir la calidad total de los resultados del proceso individual, permitiendo que el proceso sea gerenciado.

Este método puede ser utilizado por cualquier nivel jerárquico, tato en las áreas administrativas como en las de operación y mantenimiento.


Reúna todo el staff y a sus subordinados inmediatos.
Pregunte: cuales son nuestros productos o servicios?
quienes son los clientes? Y cuales son sus necesidades?
Items de control de calidad, nuestros clientes están satisfechos? Numero de reclamos?
Items de control de costo, cual es el costo del producto?
Items de control de entrega, cual es el porcentaje de entrega en el lugar errado? Cantidades erradas?
Items de control moral, cual es numero de sugerencias?
Items de control de calidad, numero de accidentes del cliente con uso del producto? Índice de gravedad?
Confeccione la “Tabla de items de control”
PASOS
Método Para
Establecimiento De Metas
Cualquiera que sea el nivel jerárquico, el establecimiento de metas puede provenir de varias fuentes:

*De las necesidades del cliente
*Del planteamiento estratégico general de la empresa
*De la visión estratégica del propio gerente

El conjunto de metas y medidas forman las directrices de gerente y su derminacion es necesaria para que el gerente pueda establecer un “plan de acción” para le año siguiente.
Factores del gerente a tener encuentra para sus propias metas

Descripción de la función
Problemas residuales del año anterior
Su propia visión y estrategia para su área de trabajo
Situación y tendencia de los competidores y su desarrollo tecnológico.

Al tratar de satisfacer a su cliente (simpatía), y al tratar de agregar factores de satisfacción, imaginándose en su lugar (empatía),usted estará agregando valor mejorando la calidad , y por consiguiente la productividad.
PAPEL DEL GERENTE EN LA BÚSQUEDA DE SUPERVIVENCIA
El gerente de saber y conocer los valores alcanzados por los gerentes de las empresas competidoras ( por la mejor del mundo) en sus items de control (Benchmark)
TABLA DE CONTROL DE ITEMS 5WH1
WHAT – cual es la unidad de medida?
WHEN – Cuando actuar?
WHERE – Donde realizar las operaciones de control
HOW – Como ejercer el Control?
WHY – En que circunstancias sera ejercido el control ?
WHO – Quien participara en el control.
Evaluación Para La Mejora
Del Producto
Cuando todos participan de la solución de problemas, todos participan del control.
Se hace una lista con los problemas, determinar las prioridades y proceder a resolverlos.
Se hace una Auditoria del producto o servicio con el fin de conocer aspectos como:

*Nivel de satisfacción del cliente
*Características que no satisfacen al cliente
*Características que deben ser agregadas
*Comparación entre el nivel de calidad del producto y de los *competidores.
GERENCIAMIENTO DEL CRECIMIENTO
DEL SER HUMANO

Con el desarrollo de un clima que conduzca a la emoción del trabajo. El resultado del trabajo de cada ser humano tiene que significar mucho para su vida.
El TQC se basa esencialmente en un programa de educación y entrenamiento, a través del cual todas las personas de la empresa deben cambiar su manera de pensar.
El TQC es un programa gerencial centrado en las personas, por lo tanto es importante:

*Perfeccionar el reclutamiento y selección a fin de tener un cuadro mínimo pero óptimo.

*Educar y entrenar a las personas, a fin de transformarlas en las “mejores del mundo” en aquello que hacen.

*Retener a las personas en los cuadros de la empresa de manera que la empresa forme parte del proyecto de vida de cada una de ellas.

*Crear condiciones para que cada empleado se sienta orgulloso de si empresa y tenga un fuerte deseo de luchar por su futuro ante cualquier dificultad.
Notas
No se puede hablar de competitividad, sin que se tengan personas competentes y dedicadas a la tarea de hacer de su empresa la mejor del mundo.
Es así que todo programa de crecimiento del ser humano debe basarse en políticas de recursos humanos.
Las empresas deben ser vistas como organizaciones que tienen como misión principal satisfacer las necesidades de supervivencia del ser humano.
Motivación– La Bonificación
El empleado tiene un salario suficiente para su supervivencia y familia
Recibir una bonificación mensual, puede llegar a ser 100% del sueldo.
La bonificación debe ser un tercio del lucro.

Además el jefe debe tratar de satisfacer las “necesidades Básicas” sociales, de ego o estima y de auto- realización, dentro de su equipo.
Promoviendo el trabajo en equipo
Promoviendo eventos para elogiar buenas técnicas.
Promoviendo desafíos en el grupo (auto- realización)
Educación y entrenamiento continuos
Discutir visiones a futuro.

Solo con el dinero serán satisfechos por un tiempo, por lo cual hay que satisfacer todas las necesidades, SIMULTÁNEAMENTE.
Crecimiento – Educación
Y Entretenimiento
El concepto de crecimiento se basa en la intención de que las personas siempre realicen servicios con un valor agregado mas alto.
Significa utilizar cada vez mas la mente del individuo y no solo la fuerza brazal.

EDUCACIÓN Y ENTRETENIMIENTO

LA educación y el entretenimiento son un medio para el crecimiento del ser humano que debe ser utilizado teniendo como objetivo principal la supervivencia de la empresa a través del desarrollo de las habilidades y el deseo a trabajar.

Desarrollar el raciocinio de las personas.
Desarrollar la sensibilidad y la tendencia para los cambios
Desarrollar la conciencia de que la empresa es de los empleados.
Evaluación De Desempeño
Y Recompensa
Las personas son diferentes, tienen potencialidades mentales diferentes y talentos diferentes, por lo tanto, es natural que el desempeño de las personas se evalué de tal forma que esto pueda reflejarse en su carrera y en su salario.
El gran problema es como evaluarlos.
La mayoría lo hace por los resultados, pero la gran diferencia para quien entiende de sistemas integrados es evaluar realmente el resultado aislado de cada uno de ellos.
Los japoneses le dan énfasis al proceso que lleva a los resultados, a lo lago de toda la vida del empleado.
Es así que al darles recompensas, todos producirán mas y mejor ejercerán el trabajo, para que la bonificación sea buena y, si la bonificación es buena; el lucro también lo es!
El Dr. Vicente Falconi Campos nació en 1940. Se graduó en Ingeniería de Minas y Metalurgia en 1963.
Su trabajo se caracterizó por una preocupación en dar forma práctica al conocimiento científico, en donde surge su entusiasmo por el gerenciamiento a través de la calidad total.

Vicente Falconi Campos
IMPLANTACIÓN DEL TQC
Un programa de calidad debe ser visto como un perfeccionamiento del gerenciamiento ya existente.
Puntos a tener en cuenta:
El TQC se implanta siguiendo la dirección de arriba hacia abajo
La implantación del TQC es responsabilidad indelegable del Presidente de la empresa
La implantación del TQC implica un cambio cultural y de comportamiento
Nunca debe implantarse el TQC sin la orientación de una institución calificada.
Procedimientos Iniciales
Compromiso del Presidente:
Definir la situación actual de la empresa con respecto a su competitividad
Establecer metas de supervivencia y estrategias para alcanzarlas
Establecer el comité de implantación del TQC
Nombrar al coordinador del TQC
Organización Para La Implantación
Funciones del comité de implantación del TQC:
* Evaluar y aprobar la propuesta del Plan de Implantación del TQC
*Acompañar el cumplimiento del Plan de Implantación del TQC
Constitución del escritorio del TQC y sus funciones
*Promueve la implementación del concepto de TQC
*Elabora el presupuesto de la implantación del TQC y lo controla
*Establece los procedimientos de gerenciamiento por las directrices
*Apoya la implantación del TQC en empresas proveedoras
Plan De Implantación
Introducción de la idea de la empresa
Plan de control de la implantación del TQC
Auditoría del presidente
Certificación y premios
presentado por:
Libia Otero Fernandez
Darwin Luna Mosquera
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