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Manual de Usuario

Manual de Usuario Help Desk
by

Creaciones Estilos

on 5 March 2014

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Transcript of Manual de Usuario

Para solicitar soporte, dar click en "Abrir un caso"
En la pestaña "Categoría", seleccione la opción en la cual requiere soporte.
El campo "Titulo" indica la opción que se señalo anteriormente en "Categoría".
Luego seleccione en la pestaña "Prioridad" según la importancia del caso, con el fin de seguir un conducto regular.
En el campo de texto "Descripción" ingrese un detalle resumido de la falla técnica.
Para subir el caso al sistema, después de haber ingresado toda la información, dar click en el icono de "Guardar".
Cuando guarde el caso, aparecerá una ventana indicando que lo genero correctamente.
Para finalizar, de click en el icono "Menú Principal" con el logo de una "Casa" o en el icono "Cerrar Sesión" con logo de una "Puerta".
Para verificar el estado del caso, en el "Menú principal" ir al botón "Consultar Casos".
En la ventana que aparece a continuación enseñara el estado del caso, cuando este se solucione mostrara el caso en la parte inferior, indicando quien lo resolvió y un comentario adicional, explicando la solución.
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA

DESARROLLADO POR:
MIGUEL MENA

CASALIMPIA S.A.
2012
¿Que es H
elp
D
esk
?

Es un software diseñado para llevar un control y dar una respuesta rápida a los problemas o necesidades tecnológicos del usuario final.
¿Como usarlo?
Adicional a esto ...


H
elp
D
esk
ofrece un menú con información de correos y extensiones de Casalimpia S.A.
En el menú principal dar click en "Información", en esta instancia encontrara el listado del personal administrativo con sus respectivos datos, de manera que se evite el envío del archivo actualizado mensualmente.
Como medio de ayuda, se usa un panel de búsqueda por nombre y apellido, para tener un tiempo de respuesta rápido.

Para salir de la aplicación, en el menú principal, dar click en "Cerrar Sesión".
Para comenzar a usar la aplicación, inicie sesión con el nombre de usuario y contraseña proporcionado por Tecnología y para recordar los datos, habilite la opción "Recordar datos".
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