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Pasos para la planificación estrategica

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Mariana Fernandez Valle

on 11 January 2013

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Transcript of Pasos para la planificación estrategica

Pasos para la planeación estratégica Planeación estrategica Paso 1: Organización del proceso de planificación estrategica Paso 3:
Indagación del entorno y los recursos Tarea 1:
Prepare una lista de sus interesados Tarea 3:
Debate en grupo y lista II de prácticas óptimas Tarea 2:
Prepare una lista de las formas en las que los interesados ayudan Tarea 1: Exponer los objetivos Tarea 2: Comprobar el estado de animo Tarea 3: Comprobar el estado de preparación para aprender Tarea 1:
Primera
entrevista Tarea 2:
Selección de temas y prácticas óptimas Tarea 3:
Formulación de preguntas para la segunda entrevista Creo en mis colegas y es un honor para mi trabajar con ellos. V F
Creo en lo que hacen. V F
Veo posibilidades a todo nuestro alrededor. V F
Estoy entusiasmado con este proceso. V F
Hay un clima de entusiasmo hacia la planificación futura en la organización. V F Responde a las declaraciones (V=verdadero; F=falso): Hay mas que aprender acerca de las personas en la organización. V F
Es posible que la organización pueda cambiar Responde a las declaraciones (V=verdadero; F=falso): Tarea 4: Preparar un programa ¿Como seguirá atendiendo la empresa las responsabilidades cotidianas mientras participa en un ejercicio de planificación?
Si hay eventos o actividades que en la actualidad consumen gran cantidad de tiempo y energia del personal ¿es posible proseguir con un ejercicio de planificación? ¿como equilibrar estas demandas?
¿Podran todas las personas que participan en el proceso de planificación dedicar tiempo a la planificación estratégica?
¿Puede prepararse un calendario de planificación? Responda a las siguientes preguntas: Tarea 5:
Formar un grupo de planificación que siga los siguientes lineamientos: El grupo debera incluir a personas de todos los departamentos, divisiones y niveles de la empresa
El grupo debera incluir a varios interesados relacionados con el trabajo de la empresa
La dimensión del grupo de planificación dependerá de la extensión de la red de interesados externos
El grupo de planificación no estará adoptando decisiones sino compartiendo las experiencias y encontrando consenso
El grupo requerira de un facilitador. El facilitador no necesita ser el jefe pero debera tener las cualidades siguientes:
-Saber escuchar
- Tener una actitud positiva y promover lo mejor en otros
- Mostrar curiosidad acerca de las personas
- Ser natural y estar libre de inclinaciones
- Ser flexible Paso 2:
Indagación
institucional 1.- Dividir al grupo de planificación en pares
2.- Instruir a los integrantes para que se entrevisten el uno
al otro (Cuadro 1A)
3.- Sugerir a los participantes que registren las respuestas utilizando palabras unicas o frases cortas La tarea debe realizarse de la siguiente manera: ¿Qué lo convirtio en una experiencia interesante?
¿Cual fue su papel o aporte?
¿Quien más participó y cuáles fueron sus funciones?
¿Qué clase de proyecto fue?
¿Cuáles fueron las cualidades de su organización que lo convirtieron en una experiencia positiva?
¿Qué valora más acerca de usted mismo? ¿Acerca de su trabajo?
¿Qué le atrajo a esta organización?
¿Cuáles son los factores impulsores que, en su opinión, dan vida y significado a su organización?
¿Cuáles son las prácticas óptimas (las cosas que hace bien)?
Si se le concedieran tres deseos para transformar a su organización, ¿cuáles serían (en orden de
prioridad)? Describa el momento en el que se sintio mas dinamico, interesado,
satisfecho e involucrado en su trabajo. Palabras y frases clave 1.- Pida a cada persona que comparta su mejor relato o idea más poderosa y anotela en el cuadro de respuestas
2.- Prepare una lista de los temas
3.- Abra un debate acerca de los temas, trate de detectar patrones y reduzca la lista a 5 temas. Ejemplo cuadro 2B
4.- Obtenga el acuerdo del grupo en relación con los temas que seleccionen
5.- Prepare una lista de las prácticas óptimas de la empresa,
la cual debe incluir todo lo que, en su opinion, hace bien
la empresa (fuerzas impulsoras) La tarea debera proseguir de la
suguiente forma: Cuadro 1A Temas prototipo

Organización A Organización B Organización C
-Innovación -Trabajo en equipo -Calidad
-Empoderamiento -Satisfacción del cliente -Reto
-Calidad -Respuesta -Libertad
-Diversidad -Aprendizaje -Impacto
-Aprendizaje -Visión compartida -Solidaridad Cuadro 2B Cuadro de respuestas fuerzas impulsoras 1.-Divida al grupo en 3 pequeños grupos y asigne dos de los temas a dos de los grupos y el tema restante al otro grupo
2.- Los grupos deben emplear 90 minutos para preparar 4 preguntas por cada tema; estas preguntas deberán captar estos temas cuando han ayudado a la organización a superarse (Cuadro 2C)
3.- Vuelvan al grupo en su conjunto, perfeccionen y formulen las preguntas (asegurese de que no sean repetitivas)
4.- Escriba una guia de entrevistas y entregue una copia a cada uno de los participantes del grupo. (Ejmplo cuadro 2C) La tarea deberá proseguir de la siguiente
manera: Gruia prototipo de entrevistas "Organización A" Calidad
-¿Qué significa para usted "calidad"?
-¿Qué servicio ofrecido por su organización ilustra óptimamente la calidad?Describa
-Describa un proyecto que funcionó bien en la prestación de un servicio de calidad.
-¿Qué se necesita para ver cumplidas sus expectativas de un servicio de calidad? Reto
-Describa un reto que le haya producido satisfacción.
-¿Qué condiciones crean un entorno en el que usted pueda aceptar un reto y correr riesgos?
-¿Cómo mantenemos el interés en nuestro trabajo?
¿Qué representa para useted un reto en su trabajo? Tarea 4:
Segunda entrevista 1.- Divida el grupo en pares de modo que cada par tenga un miembro de la organización
2.-Pida a los pares que se entrevisten los unos a los otros usando la guia de entrevistas
3.- Sugiera a los pares que escriban respuestas concisas y minuciosas durante las entrevistas.
4.-Recuerde a los pares que la finalidad de esta entrevista es recopilar información y lo que se descubra se utilizara para la formulación del plan estrategico que se formulará Dos horas al menos deben asignarse a la entrevista y se realiza de la siguiente manera: Tarea 5:
Analisis 1.- Pida a cada persona que comparta su mejor relato o la información más interesante que haya obtenido (Ejemplo cuadro 2D)
2.- Prepare una lista de respuestas como tema hasta que cada miembro comparta sus experiencias.
3.- Abra un debate acerca de lo que produjeron las segundas entrevistas, indique que lo que esto representa lo que es o lo que ha ocurrido ya, esto permitira recordar que circunstancias permitieron hacer lo que se hizo.
4.- Confirme con el grupo que partiendo de esta información se prepararán una serie de metas estratégicas o proposiciones para el futuro. A esta tarea se le debe dedicar al menos 2 horas y debe proseguir de la manera siguiente Cuadro 2D En un grupo, un tema fue explorar el Servicio Extraordinario al Cliente. Las preguntas fueron: 1.- Describa un incidente en el que usted o alguna otra persona a la que usted conoce se esforzó por proporcionar al cliente lo que realmente necesitaba cuando lo necesitaba
2.- ¿Qué lo hizo posible?

Cuando el grupo comenzo a compartir sus relatos y recuerdos, el tema común fue el de que las personas en la organización quedaron impresionadas pr la necesidad de un cliente y tomaron la iniciativa de ayudar, con entusiasmo e interés . Las cosas que hicieron posible este servicio extraordinario al cliente en cada caso fueron que el empleado:
-Identificó una oportunidad -Aceptó la responsabilidad -Tuvo a su disposición la información -Tenía los conocimientos especializados necesarios -Previó o expresó una necesidad -Confió en que la organización le apoyaría. El resultado final fue cada vez el de que se proporcionó un servicio extraordinario, el cliente quedó agradablemente sorprendido y el empleado se sintió útil y vigorizado. En pocas palabras, el grupo pudo descubrir qué estaba ocurriendo en ese entonces que permitió atender al cliente y pudo utilizar luego este conocimiento para repetir la experiencia en el futuro Cuadro de respuestas Cuadro 2C ¿De qué forma demuestran los interesados y socios un elevado interés o participación en el trabajo de la organización?
¿De que forma existe una asociación entre la organización y sus interesados? Inicie un breve debate tomando como base las siguientes preguntas: -Apoyo político
-Acceso a más miembros y apoyo
-Asistencia técnica
-Recursos de información e investigación
-Consultores y conocimientos técnicos especializados
-Oportunidades de capacitación
-Asistencia logística y administrativa
-Acceso a oportunidades de fondos y conexiones
-Mayor visibilidad y atención pública Una lista finalizada pudiera tener el aspecto siguiente: Tarea 5:
Debate en grupo sobre necesidades actuales ¿Qué oportunidades hay en el mundo entre nuestros interesados?
¿Que podemos hacer para asegurar que aprovechamos estas oportunidades? Formula las siguientes preguntas: 1.- Anote en una hoja los puntos más destacados.
2.- Analice el material generado y pida al grupo que produzca una lista de prácticas óptimas para las relaciones con los interesados
3.- Produzca la lista y obtenga el acuerdo del grupo De 2 horas para realizar el debate de las preguntas y despues: lista de practicas optimas Lista de prácticas óptimas El cuadro financiero de la empresa es una parte vital de su futuro óptimo.
Es importante comenzar a pensar estratégicamente acerca de las posibilidades de una sólida situación financiera. Esto requiere: Recursos financieros 1.- Una indagación de cómo ha afrontado la organización su situación de financiamiento
2.- Una evaluación de la relación entre sus futuros planes programáticos y los recursos disponibles; y
3.- Una estrategia que muestre la forma en que se obtendrán los recursos Tarea 4:
Debate en grupo sobre la situación financiera actual 1.- Anote las respuestas Inicie un debate en grupo y aborde las preguntas del cuadro 3C Cuadro 3C *Describa una época en la que su organización tenía una situación financiera favorable.
-¿Cómo era?
-¿Qué ocurría?
-¿Cuáles fueron las circunstancias que lo permitieron?
-¿Quién participó?
-¿Cuales fueron los factores importantes acerca de su organización que hicieron de ésta una experiencia favorable?
*¿Que hace bien su organización en el área de la planificación/gestión financiera?
*Si pudiera usted transformar su propia organización en el área de la planificación/gestión financiera, ¿cómo lo haría?
*¿Cuáles son sus fuentes actuales de apoyo financiero?
*¿Cuáles son sus costos actuales?
*¿Existe un proceso en su organización para buscar nuevas fuentes de apoyo? En caso afirmativo, ¿puede describirlo? R.- 1.- 3.- 2.- Puntos de
vista cuadro 3C 1.- identifique priordades programáticas de acción para el futuro y efectue estimaciones aproximadas de lo que costará
2.- Organice un segundo debate para determinar si las prioridades programáticas de acción corresponden a las necesidades financieras. Esta sera la preparación presupuestaria; en el cuadro 3D figuran preguntas que pueden ser útiles cuando se considere el presupuesto. *¿Ha determinado la organización cuáles serán sus programas y actividades para los proximos 1-2 años?
*¿Corresponden a lo que ustedes proponen hacer a los recursos que tienen a su disposición? ¿Es realista esperarlo?
*¿Ha estimado la organización el costo de estas actividades, incluidos los costos administrativos y gerenciales necesarios para apoyarlas?
*¿Ha establecido la organización metas de ingresos para estas actividades?
*¿Puede usted recordar una experiencia en la que hubo una buena correspondencia entre sus programas y actividades y su capacidad para apoyarlos financieramente?
-¿Qué ocurría?
-¿A qué se debió el éxito?
-¿Quién participó y qué hacían? Cuadro 3D Tarea 6:
Establezca la estrategia financiera En esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes
Una buena manera de medir la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicos de atención Es necesario medir las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Paso 4:
Proposiciones
para el futuro Tarea 1:
Proyectos de proposiciones para el futuro 1.Escriba declaraciones para cada uno de los temas que describan lo que estaria haciendo la empresa si se desempeñara bien. Se puede basar en los ejemplos del cuado 4A y 4B Se necesita trabajar con la infromación de las entrevistas dos y tres Cuadro 4A Cuadro 4B *¿Promueve el debate? ¿Amplía su práctica habitual o presenta un reto para sus hipótesis usuales?
*¿Responde a la realidad? ¿Hay ejemplos que ilustran lo que es una posibilidad real?
*¿Es algo deseado?¿Desea usted que forme parte del futuro que desea?
*¿Está expuesto de forma positiva y en tiempo presente?
*¿Hace participar a las personas en alto grado? Criterios para formular buenas proposiciones para el futuro Ejemplos de proposiciones para el futuro *Liderazgo/Gestion
-Nuestro estilo gerencial es participativo, abierto y orientado a los resultados
-Existe un clima de innovación, flexibilidad, desarrollo individual y respeto
*Comunicación
-Promovemos una cultura de comunicación abierta, confianza mutua, respeto de las diferencias.
*Calidad
-Nosotros al igual que nuestros clientes, tenemos una comprensión explícita de lo que significa calidad y estamos derrotando a los enemigos de la calidad
*Trabajo en equipo
-Cumplimos nuestros compromisos con el equipo
-Nos tomamos tiempo para conocernos unos a otros
*Impacto
-Efectuamos el seguimiento de nuestros beneficiarios preguntándoles cómo se utilizó el servicio, si fue eficaz y si querrían que algo se hiciese de forma diferente
-Nuestro trabajo refleja una conciencia de nuestros clientes, y las relaciones que recibimos de ellos
*Sostenibilidad
-Tenemos una base de fondos diversificada para la ejecución de nuestras actividades. Estamos comprometidos con la sostenibilidad.
Están instituidas estructuras que eviten la terminación de cualquiera de nuestras actividades si se retiran determinadas fuentes de fondos. 1.- Divida el grupo en 5 pequeños grupos , uno por cada fuerza impulsora
2.- Prepare una o dos proposiciones para el futuro sobre la fuerza impulsora que se les ha encomendado (tienen 90 minutos)

Estas no son declaraciones que describen una situación existente, mas bien son declaraciones acerca de la visión de la organización para un futuro deseado Imagine que es el año 2015 Tarea 2:
Presentación y endoso de las proposiciones
para el futuro 1.- Cada grupo pequeño debe presentar sus proposiciones para el futuro
2.- Perfeccione las proposiciones si es necesario; compruébelas contra los criterios de buenas proposiciones indicados en los cuadros.

Esto servira de base para los planes de acción que se elaborarán en el paso seis. ¿Me recuerdan estas proposiciones los momentos impulsores que he descubierto? Paso 5:
Exposición de la misión y la visión Diferencias entre la visión y las proposiciones 1.- La visión es una descripción más amplia y general de lo que la empresa aspira a ser; la proposición describe circunstancias específicas que trata de crear la empresa
2.- La visión se utiliza en la presentación publica de la empresa y las proposiciones son elementos de la planeacion estrategica y sus fines son internos solamente Tarea 1:
Redactar la exposición de la visión 1.- Imagine la situación dentro de cinco años, considere las siguientes preguntas:
-¿Qué clase de empresa desea usted tener?
-¿Cuál sera el aspecto de la empresa dentro de cinco años?
-¿Que conocimientos ha adquirido usted durante las entrevistas que, en su opinión deberían reflejarse en la exposición de la visión?
2.- Inicie un debate acerca de la visión, utilizando las ideas que surgieron de las respuestas a las preguntas de arriba.
3.- Anote la exposición de la visión y consulte al grupo para saber si estan todos de acuerdo con ella Puede basarse en el cuadro 5A para la redacción de la visión Una exposición eficaz y útil de la visión posee las siguientes características:

Esta formulada de cara al futuro a mediano y largo plazo ( de dos a cinco años)
Es muy corta (una frase breve o a lo más dos)
Describe una etapa fija
Puede ser comprendida por cualquier persona Características de una exposición de la visión Visión Puede basarse en el cuadro 5B para la redacción de la misión Exposición de la misión Una buena exposición de la misión suele poseer las siguientes características

Imparte dierección
Es concisa y convincente
Proporciona motivación y reúne a las personas en pro de una causa común
Define la finalidad central de la organización
Expresa los valores de la organización
Transmite el hecho de que la organización merece apoyo Características de una exposición de la misión Contesta las preguntas:
¿Por qué existimos?
¿A quién servimos?
¿Qué servicios proporcionamos y qué hacemos para proporcionarlos? Tarea 2:
Redactar la exposición de la misión 1.- Repase las preguntas: ¿Por qué existimos?
¿A quién servimos?
¿Qué servicios proporcionamos y qué hacemos para proporcionarlos?
2.- Redacte su propia misión actual de la empresa
3.- Pregunte qué conocimientos ha adquirido el grupo acerca de la empresa durante las entrevistas que deberían reflejarse en la exposición de la misión
4.- Revise la exposición existente de la empresa o redactela en caso de que no exista utilizando los puntos convenidos en el punto 3 Asigne 90 minutos a esta actividad Paso 6:
Diseño y producción de un plan de acción Tarea 1:
Repase los elementos de construcción En la indagación del entorno y los recursos (paso tres) se produjo: En la indagacion institucional (paso dos) se generó: La misión La visión Un inventario de como pueden ayudar los interesados Una lista de interesados Prácticas óptimas (lo que la organización hace bien) Puntos culminantes y mejores momentos (lo que ocurría cuando la empesa se desempeñaba bien) Fuerzas impulsoras (lo que inspira y motiva) Prácticas óptimas En la etapa de sueños (paso cuatro) y en las declaraciones de la misión y visión (paso cinco) se formulo: Las proposiciones para el futuro Tarea 2:
Sesiones de lluvia de ideas 1.- Divida al grupo en cinco grupos pequeños uno por cada proposición para el futuro
2.- Pida que redacten una lista de acciones concretas que en su opinión contribuirían óptimamente a la realización de las proposiciones.
3.- Repasen la lista y consideren cuando deberían emprender las acciones, quién será responsable de ellas y qué forma de asistencia técnica necesitarán Tarea 3:
Presentación y endoso de los planes de acción 1.- Cada grupo debe presentar su plan de acción
2.- Perfeccione los planes de acción segun sea necesario.
3.- Endose los planes de acción y adóptelos. Llene en plan de accion del Apéndice A para cada proposición para el futuro. ¿Como vamos a llegar allí? Planificación estratégica
Plan de acción (cc) image by anemoneprojectors on Flickr Actividades 1. 5. 4. 3. 2. Responsable(s) Necesidades
de asistencia
técnica Ene Abr Mar ... May Dic Feb Nov Oct ... Organizacion:
Proposición para el futuro: Apendice A Fuerzas impulsoras
1.- Compañerismo (Omar y Damaris )
2.- Falta concretar y definir funciones (Orlando)
3.- La empresa se esfuerza por dar gusto al cliente (Diego)
4.- Apoyo (Mario y Damaris)
5.- Independencia y autonomia del area de monitoreo (Paco)
6.- Aprendizaje continuo (Dany)
7.- Apertura y oportunidades (Damaris y Paulo)
8.- Innovadores (Victor)
9.-Estabilidad (Paulo)
10.- Falta capacitación (Jesus)
11.- Participación para la mejora (Luis Cesar)
12.- Compromiso (Caro)
13.- Dinamismo y oportunidad de crecimiento (Mariana)
14.- Confianza en los empleados (Cesar)
15.- Interes e incentivos en comun (Isabel)
16.- Superación personal y laboral (Kristian)
17.-Trabajar y desarrollar ideas (Ramon)
18.- Retos al crecimiento y el logro de los mismos (Marco)
19.- Gusto por el trabajo, atención al cliente, solución y busqueda de problemas (Rodrigo)
20.- Cambio y ayudar con conocimiento (Julio) Deseos
1.- Mas comunicación (Orlando)
2.- Capacitación continua (Omar, Mario y Rodrigo)
3.- Mejorar instalaciones (Diego)
4.- Expansión y crecimiento (Dany y Paco)
5.- Tabulador de sueldos
6.- Participación (Victor)
7.- Oportunidad de desarrollo (Paulo)
8.- Más convivencia a nivel social (Jesus)
9.- Rotación de descansos (Luis Cesar)
10.- Mejoras de sistemas administrativos (Caro)
11.- Reconcimiento (Mariana y Rodrigo)
12.- Incentivos reales, no disfrazados (Cesar)
13.- Concretar propuestas (Isabel)
14.- Saber motivar al personal (Kristian)
15.- Cambiar el sistema administrativo (Ramon)
16.- Generar certidumbre en las comunicaciones (Marco)
17.- Comunicación (Rodrigo y Julio)
18.- Compromiso, unanimidad (Julio) Innovación:
Investigación de productos
Estudio de mercado
Permanente y continua
Apertura mental
Inversión Satisfacción del cliente:
La información esta completa pero es susceptible a mejoras
Conocer las diferentes expectativas de los clientes para darles respuesta
La atención al cliente es aceptable pero se puede mejorar
El precio es justo pero falta argumentar
La empresa es recomendable Aprendizaje
Es el proceso de adquirir nuevos conocimientos
Es necesario tener el conocimiento de los productos, servicios de la empresa, ayuda a avanzar y alcanzar cualquier objetivo
Se necesita disponibilidad, cursos de capacitación y herramientas adecuadas de trabajo, facilitador
La practica es el medio mas efectivo para desarrollar el aprendizaje
Elaborar planes y programas de capacitación Trabajo en equipo:
Es trabajar en conjunto hacia una misma meta
Para que el equipo funcione deben ser proactivos, actitud, aptitud y confianza entre los integrantes del equipo
Es importante trabajar en equipo porque existe diversidad de ideas y cualidades, ayuda a eficientar tareas
El compromiso, la lealtad y la confianza mantiene un equipo unido Compromiso
Las actitudes y/o resultados demuestran el nivel de compromiso
El reconocimiento personal, profesional y monetario son importantes para mantener el compromiso
Es esencial el compromiso para el cumplimiento de las labores
Es importante tener y mantener el compromiso
-Satisfacción del cliente
-Innovación
-Aprendizaje
-Trabajo en equipo
-Compromiso Fuerzas impulsoras Fuerzas impulsoras 18/07/11; La cifra de delitos de alto impacto en la metrópoli ha tenido un crecimiento considerable; de acuerdo con la SSPE el alza promediada es del 11.2% de aumento en los municipios de Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco y El Salto. Golpes de la delincuencia Some Many Few Datos importantes En la estadística se destacan ocho crimenes (homicidios dolosos, robo de vehículos particulares, de carga pesada, robo a casa habitación, secuestro, violación, robo a personas y robo a bancos)

En suma, Tonalá ha sido el municipio más afectado en este tenor, con un aumento del 27.7% en relación con el año pasado, en tanto que El Salto es la contraparte, teniendo sólo un 0.8% de aumento. En lo general, el crimen con mayor reincidencia y aumento es el de homicidio doloso, con un 81.7% promediado. De cada 100 eventos de alto impacto perpetrados en los seis municipios conurbados de referencia, 44 de ellos ocurren en Guadalajara; en Zapopan son 25 los atracos de este tipo por cada 100 en la ciudad.
Tlaquepaque representa el 7.5% de los delitos cometidos en esas localidades, y siete de cada 100 crímenes ocurren en Tonalá; Tlajomulco representa el 8% y El Salto aporta 8.5% en este índice porcentual de delitos. Guadalajara
2010: 3,396 crímenes denunciados
2011: 4,297 crímenes denunciados
Aumento: 16.3%
Homicidio doloso, aumentó en 50% (60 vs 90 casos)
Robo a negocio, aumentó en 14.3% (673 vs 769 casos)
Robo a persona, aumentó en 19% (595 vs 709 casos)
Robo vehículo, aumentó en 17.3% (1669 vs 1957 casos)
Robo a casa habitación, aumentó en 0.3% (607 vs 609 casos)
Violación, aumentó en 49.2% (61 vs 91 casos) Zapopan
2010: 2,079 crímenes denunciados
2011: 2,177 crímenes denunciados
Aumento: 4.7%
Homicidio doloso, aumentó en 82.8% (64 vs 117 casos)
Robo a negocio, aumentó en 22% (236 vs 288)
Robo a persona, aumentó en 12.6% (206 vs 232 casos)
Violación, aumentó en 10.7% (56 vs 62 casos)
Robo a vehículos, aumentó en 2.4% (894 vs 915 casos) Tlaquepaque
2010: 792 crímenes denunciados
2011: 865 crímenes denunciados
Aumento: 9.2%
Homicidio doloso, aumentó en 64.3% (28 vs 46 casos)
Violación, aumentó en 44% (25 vs 36 casos)
Robo a vehículos, aumentó en 22.8% (233 vs 286)
Robo a casa habitación, aumentó en 2.7% (189 vs 194 casos)
Secuestro, primer caso (0 vs 1) Tonalá
2010: 430 crímenes denunciados
2011: 549 crímenes denunciados
Aumento: 27.7%
Homicidio doloso, aumentó en 227.3% (11 vs 36 casos)
Robo a casa habitación, (75%, 108 vs 189)
Violación, sin cambios (27 casos en cada semestre)
Robo a vehículos, aumentó en 50.9% (114 vs 172 casos) Tlajomulco
2010: 663 crímenes denunciados
2011: 722 crímenes denunciados
Aumento: 8.9%
Violación, aumentó en 42.9% (28 vs 40 casos),
Robo a vehículos, aumentó en 28.1% (196 vs 251 casos)
Robo a casa habitación, aumentó en 6.8% (250 vs 267 casos)
Secuestro, sin cambios (uno por cada semestre)
Robo a negocio, sin cambios (86 reportes en cada semestre) El Salto
2010: 257 crímenes denunciados
2011: 259 crímenes denunciados
Aumento: 0.8%
Homicidio doloso, aumentó en 70% (10 vs 17 casos)
Robo a negocio, aumentó en 28.6% (49 vs 63 casos)
Robo a carga pesada, aumentó en 14.3% (7 vs 8 casos)
Robo a persona, aumentó en 9.7% (31 vs 34 casos)
Secuestro, sin cambios (uno por cada semestre) (29/01/11).- En inseguridad pública, Jalisco se encuentra en niveles de preocupación similares a los que ocurren en el resto del país; sólo 38.3% de los jaliscienses declaró sentirse seguro, en el ámbito nacional la cifra se ubica en 33.4 por ciento. Percepción de la seguridad en la población

Estado Seguro Inseguro No sabe
Chihuahua 10.2% 88.5% 1.3%
D.F. 13.7% 84.6% 1.8%
Sinaloa 16.7% 82.6% 0.7%
Nuevo León 16.9% 82.0% 1.1%
Durango 18.8% 80.3% 0.8%
Guerrero 20.0% 78.3% 1.8%
México 20.5% 77.9% 1.6%
Morelos 21.0% 78.2% 0.8%
Tabasco 26.4% 71.3% 2.3%
Tamaulipas 30.0% 69.4% 0.6%
Jalisco 38.3% 60.3% 1.3%
Nacional 33.4% 65.0% 1.6% ¿Qué dejó de hacer por temor a la inseguridad?

Concepto Jalisco Chihuahua Nuevo León
-Llevar dinero
en efectivo 31.5% 55.9% 48.4%
-Salir de noche 30.4% 68.7% 54.5%
-Usar joyas 26.0% 45.1% 42.7%
-Permitir que sus
hijos menores de
edad salieran 33.5% 23.1% 45.2%
Visitar parientes
o amigos 17.6% 51.1% 39.8%
-Salir a caminar 15.3% 49.5% 35.5%
-Llevar tarjeta de
crédito o débito 12.5% 37.0% 28.8%
-Tomar taxi 11.2% 17.5% 29.2%
-Salir a comer o
cenar 11.1% 41.0% 29.8%
-Viajar por carretera
a otro Estado o
municipio 8.2% 26.3% 30.0%
-Ir al cine o al teatro 7.5% 30.3% 24.2%
-Frecuentar centros
comerciales 7.1% 26.8% 22.3%
-Ir al estadio 3.8% 16.5% 9.3%
-Ir a la escuela 0.8% 2.9% 1.8% GUADALAJARA, JALISCO (17/01/11).- El robo a casa habitación registra un crecimiento notable en la Zona Metropolitana de Guadalajara. En el último año se iniciaron dos mil 828 averiguaciones previas por este delito, en el periodo de enero a noviembre, mientras que en el mismo lapso del año 2009 se cuentan 797, lo que representa un incremento de 254.83 por ciento, de acuerdo con las estadísticas de la Procuraduría General de Justicia del Estado de Jalisco (PGJEJ).
La tasa de delitos que afectan al hogar en Jalisco, y que indica el número de ilícitos contra el patrimonio familiar (robo total de vehículo, robo parcial de vehículo y robo a casa habitación), es de 218.1 por cada mil hogares, anota la Sexta Encuesta Nacional sobre Inseguridad (Ensi-6).
En Guadalajara, las colonias con mayor índice de denuncias son: Santa Cecilia, Oblatos, La Perla y San Andrés. En Zapopan, figuran las colonias Constitución, Tabachines, Paseos del Sol, Jardines Universidad y Santa Margarita. 1.- Clientes
2.- Proveedores
3.- Instituciones de gobierno (policia, protección civil, cruz roja/verde)
4.-Potenciales asociados comerciales
5.- Camara de comercio, COPARMEX
6.-Consejo de seguridad del Estado de Jalisco
7.- Medios de comunicación Lista de interesados Clientes: Cuando se da un extra el cliente lo agradece; la empatia facilita brindar ayuda.
No basta ofrecer un excelente servicio si no se brinda una solución
Proveedores: Debe existir una relacion ganar-ganar.
Por ser una empresa solida recibimos un trato preferencial. Una empresa que cumple y responsable
Instituciones de gobierno: Recibimos apoyo por parte de la policia a nivel operativo
Es necesario trabajar en realizar equipos para mejorar la relación con las instituciones de gobierno
Potenciales asociados comerciales: Es necesario buscar aliados comerciales que ayuden a nuestro crecimiento, por lo que es importante asignar un equipo a esta labor
Camara de comercio, COPARMEX: Es importante buscar el apoyo de las camaras mas alla de los cursos
Medios de comunicación: Se debe invertir una cantidad mensual fija para los medios de cominicación; es necesario trabajar en los nuevos medios (redes sociales) -Equipar a los tecnicos de CCTV con lap top y equipos de prueba
-publicidad constante
-Aire acondicionado para carros
-Motocicletas
-Capacitación constante
-Expo seguridad
-Sueldos/horas extra
-Incrementos de personal
-Renovar equipo de computo
-Uniformes para instaladores y tecnicos
-Equipo de seguridad -Capacitaciones referentes a la seguridad
-Capacitaciones de Excell y Admin
-Mobiliario
-Seguro y pago de refrendo
-Mantenimiento vehicular
-Adecuaciones de la finca
-Medidas de recordatorio para los clientes
-Inventarios
-Material de instalacion
-Comunicaciones
-Mantenimiento a la oficina -Show room virtual y en las instalaciones
-Infonavit
-Gastos de reclutamiento
-Gastos fijos
-Cuotas en actualizacion de licencias
-Actividades extracurriculares
-Adquisicion de equipos nuevos
-Inversión para pruebas
-Imprevistos Satisfaccion del cliente:
Nos concentramos en dar más que la simple solución de un problema (dar un extra)
Comercializamos productos y soluciones debidamente probadas garantizando la mejor relación costo-beneficio
Trabajamos de forma empatica con nuestros clientes logrando una relación ganar-ganar
Innovación:
Creamos un nuevo departamento enfocado a la investigación, desarrollo y aplicación de nuevas tecnologias
Nos apoyamos en los proveedors para asesoramiento y capacitacion en la implementación de nuevas tecnologias
Creamos un laboratorio dedicado a la practica e implementacion de la nueva tecnologia
Trabajamos con tecnologia de punta
Aprendizaje:
Hacemos participes a todos los departamentos y niveles de la empresa con el objetivo de estar al dia y a la vanguardia para obtener la satisfaccion total del cliente
Impulsamos el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados y colaboradores a traves de cursos de capacitacion
Establecemos procedimientos de trabajo para desarrollar funciones de acuerdo al objetivo de la empresa
Aprendemos de los errores
Trabajo en equipo:
Tenemos sistemas eficaces de comunicacion interna que incluyen reuniones semanales del personal, un expediente de lectura que se circula diariamente e informes de condición quincenales escritos por la Gerencia.
Organizamos eventos bimestrales fuera del horario de trabajo que estimulan la convivencia entre los compañeros de trabajo
Vemos a la empresa como un todo, nos solidarizamos con nuestros compañerosy su trabajo y comprendemos que cada persona ayuda y juega un papel importante en el crecimiento y desarrollo de la empresa.
Compromiso:
Contamos con un reconocimientos mensual al mejor empleado y le damos su debido reconocimiento
Contamos con un departamento de control de calidad que se encarga de que nuestros comprosmisos con los clientes se cumplan en tiempo y forma
Tenemos un bono mensual economico basado en las actividaes realizadas en el periodo
Compromiso reciproco (colaboradores<-->empresa) Ser una empresa lider en sistemas y servicios de seguridad integrales a nivel nacional. Fomentar y fortalecer la cultura de seguridad en los hogares, comercios, industrias e instituciones de Jalisco con sistemas y servicios de seguridad electronica integrales apoyados en nuestro personal altamente capacitado Misión
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