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LA EMPRESA CONECTADA: TECNOLOGIAS DE LA COMUNICACION EN LA EMPRESA

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Andrea Mozzoni

on 4 January 2013

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Transcript of LA EMPRESA CONECTADA: TECNOLOGIAS DE LA COMUNICACION EN LA EMPRESA

photo credit Nasa / Goddard Space Flight Center / Reto Stöckli LA EMPRESA CONECTADA: TECNOLOGIAS DE LA COMUNICACION EN LA EMPRESA Que entendemos por
"tecnologias de la comunicacion" ? ...son los medios por los que el ser humano controla
o modifica su ambiente natural,
con el objectivo de facilitar algunos aspectos de su
vida... La Comunicacion Interna
de una empresa ..hoy en dia es cada vez mas un elemento estrategico.. Redes de
Telecomunicaciones Empresa como sistema
abierto
y su relacion
con el entorno Ejemplo de Tecnologias
de la Comunicacion
en la Empresa Empresa: ALICORP La comunicacion es una actividad necesaria a la vida de la organizacion ...es un recurso que hay que gestionar... Las empresas inovadoras Obtenen efectos positivos: se dotan de un departemento.. Depratemento de Comunicacion ..El 1- En su imagen 2- En productividad 3- En la calidad de vida laboral Las principales Tecnologias
de
Informacion INTERNET ...es la red informática de comunicación internacional que permite el intercambio de todo tipo de información entre sus usuarios... EXTRANET INTRANET ...es la extension de los sistemas de la informacion de una empresa para usuarios externos... VENTAJAS: 1 - Intercambiar volúmenes y datos 2 - Compartir catálogos de productos 3 - Colaborar con otras empresas para el desarrollo conjunto ...es un conjunto de servicios de Internet dentro de una red local con "condiciones de acessibilidad"
mas restrictas... VENTAJAS: 1 - Aceso a los variados Documentos 2 - Reducir costes y tiempo 3 - Incrementa creatividad y inovaccion 4 - Empleados mas participativos 5 - Aumenta la Productividad TELEFONIA Telefono Fijo ...Los datos estadísticos parecen indicar que en pocos años el teléfono fijo tradicional sólo se encontrará en los museos... Telefono Movil (Smartphone) ...posibilita estar conectado a internet, a las redes sociales y/o profesionales, recibir y enviar correos, y funciona como un organizador personal, entre varias cosas más... ..reunen nel mismo aparado , muchas funciones para las que antes era necesario tener otros aparatos más... Telefonia IP (VoIP) Posibilidad de hacer, a través de internet, llamadas telefónicas
de cualquier duración y a cualquier parte del mundo, casi gratis.. BENEFICIOS PARA LA EMPRESA: 2 - Mayor flexibilidad del trabajo 1 - Reduccion de los costes de la comunicacion 3 - Mejor servicio al cliente 4 - Administracion mas eficaz a) Conocimiento de la empresa

b) Motivacion

c) Incentivo a trabajo de equipo

d) Integracion de nuevos trabajadores PLAN DE COMUNICACION
INTERNA Debe reflectar objectivos y estrategias de la empresa 1 - Caracterización de la comunicación interna y la
propuesta de plano

2 - Analise de las diferentes dimensiones de la
comunicacion

3 - Planeamento y operacionalizacion de la
comunicacion interna Herramientas de comunicacion eficaz

1 - Barreras personales/psicológicas: están relacionadas con los habitos, valores y cultura de las personas que participan en el proceso comunicativo.

2 - Barreras físicas: Interferencias en el ambiente de comunicación. Se pueden evitar fácilmente.

3 -Barreras semánticas: son dificultades en la comunicación cuando nos e presentada un idioma que no conocemos o símbolos que no sabemos interpretar. Barreras a la comunicacion: Red de enlaces
y
nodos ordenados Red de
computadoras Componentes basicos de una
red de comunicacion 1 - Terminales

2 - Procesadores de Telecomunicaciones

3 - Canales de Telecomunicaciones

4 - Computadoras

5 - Software de control de Comunicaciones Canales de Telecomunicaciones Medios
Alambricos Medios
Inalambricos a) Par Trenzado
b) Cable Coaxial
c) Fibra Optica a) Microondas
terrestres
b) Satelites de
comunicaciones
c) Sistemas de Telefonos
d) LAN inalambricos REDES Segun
Tamano Red LAN:
Local Area Network Red WAN:
Wide Area Network ALICORP Empresa peruana

Fabrica y distribuye productos de
consumo masivo

Muy importante en el país

Tiene varios productos principales.

Distribución de terceros. JUST IN TIME LIDERAZGO EN COSTOS RECONOCIMIENTOS MEJORA CONTINUA Variables competitivas El negocio Principales Procesos PRODUCCION MANTENIMIENTO DISRTIBUCION Programa de reduccion de gastos Prisma Implementacion de las tecnicas del Learn Manifacturing Aplicacion el Analisi basado en Riesgo Desarrollo SAP Diversas iniciativas de optimizacion de transporte Descripcion de las tec. de
comunicacion La empresa necesita mantener una buena red de telecomunicaciones Componentes Terminales Procesadores
de
Telecomunicaciones Canales de
Telecomunicaciones INTERNET EXTRANET INTRANET - www.alicorp.com.pe
- puede obtener con raidez la info que necesite
- pagina estructurada en 7 categorias - para las personas que quieren postular a la
empresa
- cuenta con plataforma online solo para
clientes y proveedores
- E-marketing testing - desarrollaron el modulo: "Trade Marketing"
- usuarios con permiso
- tecnologias utilizadas: ASP, SQL 2000 Relacion con los
proveedores ..los proveedores deben ser eligidos a traves de un proceso de analisis y planteamiento... ..las organizaciones deben encontrarse informados constantemente sobre las exigencias que puedan ocurrir y así tener un control sobre las mismas, para evitar posibles complicaciones... ..una extranet es adecuada para aquellas empresas cuyas cadenas de valor son interdependientes, tienen necesidad de comunicarse datos confidenciales entre ellas y el utilizar la tecnología de internet supone un importante ahorro de tiempo y dinero... Relaciones con los
clientes .la gestión de los clientes puede ser una fuente de ventaja competitiva, aplicando la perspectiva de los recursos y capacidades. En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:
-Aumentar la cantidad de clientes.
-Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente. Customer Relationship
Management ..proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes.. ..no sólo consiste en instalar software ad hoc, sino en modificar la organización de la empresa.. La Preventa: Las Ventas: Gestion del servicio al cliente: La Posventa: estudiar el mercado otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la implantación de medidas destinadas a potenciales clientes a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos asistencia al cliente La comunicacion puede ser: Formal
Informal Existen 3 formas de comunicacion
formal: Comunicacion descendente
Comunicacion ascendente
Comunicacion horizontal
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