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Comunicacion

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by

Danya Aubert R

on 20 May 2014

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Transcript of Comunicacion

Capítulo 17
.
.
¿Qué es?
Interno
Externo
Establecer metas, desarrollar planes, dirigir, evaluar, organizar los Recursos Humanos
Clientes, Proveedores, Accionistas, Gobierno, Comunidad etc
Transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información
Proceso de
comunicación
Comunicación no verbal
Métodos de comunicación
Comunicación oral
Comunicación escrita
Fluye desde quienes están en los niveles superiores hasta los inferiores en la jerarquía de la organización.
Viaja desde los subordinados hasta los superiores y sube por la jerarquía organizacional.
Comunicación
Luisa Andreu
Danya Aubert
Magaly García

Propósitos en el ambiente interno y externo
Propósito de la
comunicación

Factores situacionales y organizacionales en la comunicación
Estos afectan el proceso de comunicación, por ejemplo el ambiente político y la distancia geográfica, así como la estructura de la organización, los procesos gerenciales y no gerenciales, y la tecnología.
La comunicación en la organización
Comunicación ascendente
Flujo horizontal. Información entre personas del mismo nivel organizacional.
Flujo diagonal. Información entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.
Comunicación cruzada
Barreras e interrupciones a la comunicación
Disponer de información para actuar en los procesos de cambio o facilitarlos, es decir, influir en la acción para lograr el
BIENESTAR
de la empresa
El mensaje
Puede ser oral o escrito, y su transmisión puede ser a través de:
La comunicación se puede ver afectada por el

ruido
Es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación
Modelo de comunicación
Ofrece una panorámica del proceso de comunicación, identifica las variables decisivas y muestra sus relaciones
Comunicación escrita, oral y no verbal
Para ser efectivos, los gerentes requieren de la información necesaria para desempeñar sus funciones y actividades. Debe preguntarse ¿Que es lo que en verdad necesito saber para mi trabajo? ¿Que sucedería si no recibo esta información con regularidad?
El flujo de la comunicación
en la organización
En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones: hacia arriba, hacia abajo y cruzada.
Comunicación descendente
Ventajas:
proporciona registros
referencias
defensas legales
reduce costos
Desventajas:
extraviar
estar mal redactada
toma mucho tiempo saber si el mensaje se ha recibido
Ventaja:
realimentación inmediata
Desventajas:
no ahorra tiempo
no se logra el resultado
costosas (dinero y tiempo)
Presentación de un gerente ante una audiencia
Incluye expresiones faciales y gestos corporales
Verbales
Escritos
Los que utilizan
tecnología de la información
Falta de planeación
Supuestos no aclarados
Pueden ocasionar confusión y la pérdida de buena voluntad
Distorsión semántica
Mensajes mal expresados
El mensaje del emisor puede estar construido con palabras mal elegidas, omisiones, falta de coherencia, mala organización.
Barreras a la comunicación en el ambiente internacional
Idiomas
Culturas
Normas de etiqueta
Pérdidas en la transmisión y mala retención
El mensaje se hace cada vez menos preciso.
Expresar los motivos de una orden, elegir el momento indicado puede mejorar mucho la comprensión
Puede ser deliberada o accidental
Atención deficiente y evaluación prematura
Escuchar exige una atención completa y autodisciplina, también requiere que el que escucha evita la evaluación prematura de lo que la otra persona tiene que decir.
Comunicación impersonal
La comunicación efectiva es mas que simplemente transmitir información a los empleados, requiere contacto cara a cara en un ambiente de apertura y confianza.
Desconfianza, amenaza y temor
En un clima con estas fuerzas presentes, cualquier mensaje se vera con escepticismo.
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
El propósito de la comunicación es efectuar cambios que les pueden importar seriamente a los empleados.
Las personas responden a esto de diversas formas:

1. Pueden
ignorar
cierta información
2.
Cometer
errores al procesarla
3.
Demorar
el proceso de información
4. La información puede
filtrarse
5.
Responden al
escapar
de la labor de comunicación
Sobrecarga de información
Comunicación efectiva
Pautas para mejor la comunicación
1. Aclarar el propósito del mensaje

2. Utilizar una codificación inteligible

3.Consultar los puntos de vista de los demás

4. Considerar las necesidades de los receptores

5. Utilizar el tono y lenguaje apropiados para la
credibilidad

6. Obtener realimentación

7. Considerar las emociones y motivaciones de los receptores

8. Escuchar
Medios electrónicos de la comunicación
Telecomunicaciones
Varias organizaciones ya han utilizado de manera efectiva la nueva tecnología de muchas formas:
Hoy los bancos ofrecen servicios bancarios por teléfono e internet
La información puede transmitirse en segundos a países en el otro lado del mundo por fax o correo electrónico
Los sistemas computarizados de aerolíneas facilitan la reserva de vuelos.
Teleconferencias
Es un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante un sistema de audio y vídeo con imágenes fijas o en movimiento.
Ventajas y desventajas
Ahorros con gastos y tiempo de traslado.
Se celebra cuando sea necesario
Pueden celebrarse con mayor frecuencia de la necesaria
El equipo suele tener interrupciones
El uso de computadoras para el manejo de la información y el trabajo en redes
Hoy es posible manejar grandes cantidades de datos y poner la información al alcance de una gran cantidad de personas; pero nunca debe olvidarse que los datos no necesariamente son información.
Mensajería instantánea
Muestra si un amigo o colega está conectado a internet, y si lo está es posible intercambiar mensajes al instante con éste.
Tecnologías de información
Las tecnologías de la información hacen posible la organización mundial y permiten a las compañías responder con mayor rapidez a los cambios mundiales.

Se facilita el outsourcing gracias a una mejor y más rápida comunicación.


La computadora ha ampliado su función de solamente administrar información, a la de comunicación.

Pero la nueva era trae consigo nuevos problemas como la invasión de la privacidad, las violaciones de seguridad y hasta amenazas a la libertad.
Desventajas
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