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El Corte Inglés

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by

juank TRUEba

on 28 January 2014

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Transcript of El Corte Inglés

El Corte Inglés
Introducción
Organización de la empresa
El corte ingles satisface un campo amplio de necesidades.
Relaciones con los clientes, proveedores, trabajadores y sociedad en general.
La marca el Corte Inglés es muy conocida por tener grandes almacenes y también puesto a que es uno de los principales referentes de la distribución española. Ya lleva en funcionamiento más de 70 años, esta mantiene de sus inicios la política de servicios hacia el cliente y le da mucha importancia al conocimiento de los gustos y las necesidades que necesitan sus clientes para así adaptarse a estas.
La clave con la que esta empresa cuenta es con su gran inversión en la publicidad para llegar a sus clientes y trasmitirles una confianza en la marca. La intención de esta empresa es darles a sus clientes la mayor atención posible ya sea facilitándole el pago, creando distintos centros de información al cliente, dando una fácil accesibilidad, etc.
En cada centro comercial hay:
• Director del centro
• Subdirector
• Jefe de grupo (Posible titular de acciones de la compañía).
• Jefe de sección (Participa en los beneficios anuales resultantes del rendimiento de su departamento).
• Subjefes de departamento (Reciben mejoras sobre el sueldo, no participan en los resultados del negocio).
• Vendedores
• Aprendices
• Mozos

La dirección del negocio esta formada por:
• Jefaturas regionales
• Directores de ventas
• Directores de compras
• Directores de financieros
• Directores de asesoría jurídica
• Directores de servicios
• Directores de administración
• Directores de publicidad etc.
• El Director General
• El Presidente
• El consejo de administración.

A parte de las nombradas hasta ahora El Corte Inglés posee otros muchos servicios como aseguradoras dirigidas tanto a particulares como empresas, Telecor una empresa que ofrece productos y servicios en telecomunicaciones e Investronia que es un mayorista infomático y de telefonía.
Proovedores
Clientes
Capital Social
Medio ambiente
Analisis DAFO, PEST y Boston Consulting Group
Situar a El Corte Inglés en un mercado concreto es una tarea difícil dada la cantidad de productos y servicios que ofrece ya que estos se sitúan en mercados diferentes. Si entendemos a El Corte Inglés únicamente como gran almacén y distribuidor podemos situarlo en un mercado de consumo y de servicios
3. El Mercado de El Corte Inglés
La estrategia de variabilidad que utiliza es la de clientelización en donde atiende a cada cliente de una manera personalizada, interesándose por sus gustos para orientar la oferta a sus necesidades y obtener un cliente satisfecho procurando que repita su compra y poder fidelizarlo a la empresa.

Para combatir la caducidad del servicio siempre se intenta utilizar un sistema de reservas, ofrecer servicios complementarios que pueden ser con coste para el cliente o sin él e implicar al consumidor en la prestación del servicio.
4. El consumidor
Consumidor del producto o servicio.
Tipo de situación de compra.
Factores más influyentes en el comportamiento del consumidor:
5. La segmentación y el comportamiento
El Corte Inglés toma su nombre de una pequeña sastrería fundada en 1890 y situada entre las calles Preciados, Carmen y Rompelanzas, de Madrid. En 1935, D. Ramón Areces Rodríguez, avalado por su tío César Rodríguez, compra la sastrería iniciando así su aventura empresarial.
Misión y estrategia de El Corte Inglés
Competidores potenciales
Cualquier empresa que quiera entrar en el sector y hacer la competencial a El Corte Inglés se va a encontrar con las diferentes barreras de entrada.
Competidores actuales
Los competidores de “El Corte Inglés” actualmente se focalizan en centros comerciales que pueden rivalizar con el grupo en la gama y la variedad de productos que ofertan. Como pueden ser:
Productos sustitutivos
Como se ha comentado, los clientes del Corte Inglés se caracterizan porque buscan la calidad, la garantía de sus productos, y la imagen de la marca, lo que hace que a nivel nacional, sea, en estos momentos insustituible.
Poder de negociación de los clientes
Fuerza de negociación de los clientes:
Poder de negociación de los proveedores
La clave para tener a los clientes contentos empieza por la eficiencia de los proveedores por eso en El Corte Inglés tratan a estos como si fueran partes de la empresa, buscando aquellos que le proporcionen la máxima la calidad, la seguridad y el cumplimiento en el tiempo de entrega.
Las 5 fuerzas de Porter
Sensibilidad al precio
Segmenación:
EDAD
SEXO
NIVEL DE INGRESOS
CLASE SOCIAL
Diversificación
La estrategia comercial de El Corte Inglés ha ido evolucionando muchísimo a medida que se ha desarrollado la empresa. Al inicio de su actividad comercial la estrategia seguida era de establecer "Grandes almacenes situados siempre dentro de las ciudades claves". Tardó en emprender la expansión aunque cuando lo hizo era en el momento idóneo que coincidió con el propio desarrollo de la economía española a diferencia de Galerías.
El Grupo El Corte Inglés ha llevado a cabo una estrategia de diversificación junto a una política de especialización que ha dado como resultado la creación de varios formatos comerciales. Cada una de las cadenas responde a las demandas que requiere un determinado segmento de mercado
5. El posicionamiento de El Corte Inglés
Proceso de decisión de compra.
El consumidor que predomina en El Corte Inglés suele ser una persona de avanzada edad con un poder adquisitivo medio-alto.
Clase social
Circunstancias económicas
Complejo
Habitual
Búsqueda variada
Marketing Mix
Las 4ps de marketing:
Precio
Distribución
Producto
Promoción
Se dedicarán a mejorar la calidad del producto así como los servicios que llevan consigo; esta es una de las claves de su éxito.
Se les recomienda que lleven a cabo estrategia de diversificación geográfica ya que se encuentran muy penetrados en el mercado
Misión
Estrategias
Fin del Trabajo.
Esperemos que les haya gustado.
Realizado por:
Yacomar Acosta Fernández
Antonio Jesús Muñoz Domingo
Adrián Orantes Zurita
Alejandro Torres Rubia
Juan Carlos Trueba Santana
Analisis DAFO:
Debilidades:
• La atención individualizada hace que se tengan que destinar muchos recursos.
• Precios altos en comparación con la competencia
• Alta exigencia por parte de la clientela

Fortalezas
• La autofinanciación ya que posee su propia financiera por lo que no depende de otras entidades.
• Experiencia acumulada.
• Buen uso de la publicidad
• Tiene una amplísima variedad de productos
• Una marca muy reconocida
• Alta calidad de sus productos
• Personal cualificado
• Locales e instalaciones atractivas
• El gran número de puntos de venta hace que los clientes tengan fácil acceso a ellos


Amenazas
• Desarrollo de tiendas muy especializadas que actúan como competencia
• La actual crisis económica que hace que disminuya la demanda.
• El gran tamaño de la empresa hace que tarde más en adaptarse al entorno cambiante


Oportunidades
• Potenciar la marca de la empresa
• Especializarse y diversificarse
• Una clientela fiel que le da la confianza a la hora de crear nuevos productos y/o técnicas de venta
• Su programa de expansión.
• La continua apertura de centros del Corte Inglés.

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