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Soutenance M2

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by

Charlotte PASCO

on 21 November 2013

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Transcript of Soutenance M2

L'intégration de Twitter à la stratégie de communication publique de crise :
nouveau défi pour l'État français

mémoire préparé sous la direction de Françoise Boursin et Jean-Emmanuel Paillon
Soutenance de
Charlotte PASCO
(21 novembre 2013) Celsa - Master 2 Communication politique et des institutions publiques (CPIP)

Méthodologie
Définition du corpus
Analyse du corpus
Entretiens
Lectures
Hypothèse n°1
Twitter est le meilleur outil de communication de crise pour l’Etat
Hypothèse n°2
Intégrer Twitter à la stratégie de communication de crise de l’Etat est une vraie prise de risque
Hypothèse n°3
L’intégration de Twitter à la stratégie de communication de crise, bouleverse l’organisation traditionnelle de l’administration et participe à l’évolution de ses méthodes de travail
2 critères
Temporel
spatial
2013
janvier
juillet
Crise du MERCAPTAN
Exercice SEISME13
Episode neigeux
Exercice SECNUC13
Accident ferroviaire
de Brétigny-sur-Orge
20 janvier
26-27 février
11-12 juin
12-14 mars
12 juillet
Laurence DRAY
Mathieu PONTECAILLE
Caroline SAISOU
Natalie MAROUN
Chargée de communication au département communication de crise et communication territoriale de l’Etat du SIG
Community manager du SIG
Chargée de mission Développement – Communication – Exercices de crise au Haut Comité Français pour la Défense Civile (HCFDC)
Analyste des medias chez Observatoire international des crises (OIC)
Professeur associé de communication de crise au CELSA
« Utiliser Twitter en communication de crise a longtemps été un effet de mode mais ce n‘est plus le cas maintenant. Cela a beaucoup changé avec le modèle américain pendant l’ouragan Sandy. Il y a maintenant une vraie légitimité de présence des institutions sur Twitter »
« En période de crise des erreurs de communication politiques peuvent avoir des incidences négatives sur la communication publique. Une gaffe politique sur Twitter, et c’est la communication publique qui est touchée ! »
« Le Gouvernement de Jean-marc Ayrault est le premier à être doté d’un compte Twitter. C’est le résultat d’une décision politique qui laisse présager un
apprentissage dans les mois et les années à venir. »
« J’espère que Twitter fera comprendre aux ministères que le délai habituel de validation des éléments de communication n’est plus adapté aux technologies de l’info & communication actuelles. »
Volume de tweets


Qui a twitté?


Nature des messages émis


Rumeurs


Bonnes pratiques
et enseignements
Twitter et après ?
Twitter est un très bon outil de communication de crise ...
...qui ne peut être qu'un complément à un dispositif global existant
Caractéristiques
instantanéité
publicité des messages
viralité
gratuité
Géolocalisation
collecte des données du terrain
cartes interactives
cell braodcast / twitter alerts
Google person finder
Cartes interactives créées à partir des remontés de terrain pendant l'Ouragan Sandy
Frilosité de l'administration
Peur du "couac"
Concurrence entre l'intérêt général et les intérêts commerciaux d'une entreprise privée américaine
VS
Opportunité de reconquête de la génération Y
Remise en cause du système de validation
Création d'outils spécifiques
Renforcement du travail interministériel
...
apprentissages des échecs de communication publique de crise
succès du réseau social
contexte de rationalisation des dépenses publiques
banque d'éléments de langage "prêts-à-twitter"
infographies
Clubs
communicants de crise
veilleurs
community managers
Professionnalisation des équipes
Renforcement de la coopération avec l'échelon local
Des efforts à poursuivre
3 crises réelles
2 exercices
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