Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

DESARROLLO DE TESIS

Marketing Relacional
by

rebeca rengifo vilca

on 16 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of DESARROLLO DE TESIS

Presentado´por: Rengifo Vilca Rebeca
Asesor: Mg. Esteves Pairazaman Ambrocio

Programa de Marketing Relacional en el Posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca EIRL- 2014.
Justificación
Variables e Indicadores
Diseño de Ejecución
Normas GMP
Descrpción de resultdos
Estándares de cosméticos
Ecológicos (Orgánicos)
REGLAS ORGÁNICAS
COSMÉTICOS HOY
No existe, hasta la fecha, ninguna norma regulada por ningún gobierno desarrollada expresamente para cosméticos orgánicos


Organizaciones privadas han creado sus propias normas y etiquetas, pero hay todavía una carencia de armonización

Se está trabajando y se espera la armonización de normas privadas en un futuro próximo …

Los estandares privados europeos son los más utilizados incluso por compañías no pertenecientes a la UE
conclusiones
Recomendaciones
X
Sello USDA no permitido pero la agencia cerfifica una acreditación.
Sello USDA permitido
Sello USDA permitido
* lista positiva de ingredientes admitidos. Siempre que sea posible se DEBE utilizar ingredientes orgánicos.
Agua y Sales
Agua y Sales
Mín.70% Ingredientes Certificados Orgánicos
Mín.95% Ingredientes Certificados Orgánicos
100% Ingredientes Certificados Orgánicos
Agua y Sales
Hecho con
ingredientes orgánicos
Orgánico
100% Orgánico
El agua añadida y las sales NO forman parte del cálculo del % total de orgánico del producto.
PRODUCTOS COSMÉTICOS
USDA - NOP
El 95% minimo del total de los ingredientes del producto final deben ser materias primas naturales o ingredientes de origen natural (incluyendo el agua)
Y

El 95% minimo del total de
los ingredientes vegetales deben ser certificados Orgánicos
Y

El 10% minimo del total de los ingredientes en el producto final deben ser certificados Inorgánicos
COSMÉTICO ECOLÓGICO (ORGÁNICO)
ORGANICO =
min 95%del total de los ingredientes vegetales
ORGANICO =
min 10% del
total
Total
SINT = max. 5%
NAT = min 95%
Ingredientes vegetales
COSMÉTICOS ECOCERT DOS NIVELES DIFERENTES
El 95% mínimo del total de los ingredientes del producto final deben ser materias primas naturales o ingredientes de origen natural (incluyendo el agua)
Y

El 50% mínimo del total de
los ingredientes vegetales deben ser certificados Orgánicos
Y

El 5% mínimo del total de los ingredientes en el producto final deben ser certificados Orgánicos
COSMÉTICO NATURAL
NAT = min 95%
Ingredientes vegetales
ORGANICO =
min 5% del
total
SINT = max. 5%
COSMÉTICOS ECOCERT DOS NIVELES DIFERENTES
Total
ORGANICO =
min 50%del total de los ingredientes vegetales
Formulacion del Problema
¿ De qué manera el programa de marketin relacional influye en el posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. - 2014?
Hipótesis
General
Si se aplica el programa de marketing relacional entonces mejorará el posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. – 2014.
Específicas
Las herramientas de marketing relacional influenciarán en la satisfacción de los clientes de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L.

Se incrementará las ventas de los productos de cosméticos con los canales de relación.

Con las comunicaciones se aumentará la asistencia a las capacitaciones de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L.

Prueba de Hipótesis
1. Hipótesis
Ho: Si se aplica el programa de marketing relacional entonces NO mejorará el posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L.
H1: Si se aplica el programa de marketing relacional entonces mejorará el posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L.

2. significancia
alpha= 0.05 = 5%
3. Prueba de normalidad
El pre test y el post test cumplen con la regla:
P valor > alfa /2 (0.025), por lo tanto se puede decir que existe normalidad
4. Regla de contraste
Si P valor >= 0.05, se acepta la Hipótesis Nula (Ho)

Si P valor < 0.05, se acepta la Hipótesis Alternativa (H1)

conclusión
El P valor es igual a 0 y nuestro nivel de significancia es 0.05
Entonces P valor < 0.05; esto nos indica que rechazamos la hipótesis nula y concluimos que ambas variables estudiadas son dependientes ya que, existe una relación entre ellas.
Además esto significa que existe menos de un 5% de probabilidad que la hipótesis nula sea cierta en nuestra población.
Entonces según los resultados obtenidos luego de aplicar la prueba “T” concluimos que “Si se aplica el programa de marketing relacional entonces mejorará el posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L.”

Objetivos
Objetivo General
Determinar la influencia del Programa de Marketing relacional en el posicionamiento de la Empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L.-2014. Mediante la planificacion realizada a cada consultora.
Obetivos Específicos

Analizar la influencia de las herramientas del marketing relacional en la satisfacción de los clientes de la Empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. - 2014. con las herramientas de programa de fidelizacion y CRM.
Identificar la influencia de los canales de relación a través de un formato de ventas donde muestra el incremento de las ventas de productos cosméticos de la Empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. - 2014.
Evaluar a través de una ficha de observacion la influencia de las comunicaciones en la asistencia a las capacitaciones de la Empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. - 2014.
El tipo de investigacion es descriptivo, aplicativo.
planteamiento del diseño
E = Realidad de la empresa.
D = Diagnostico.
C = Cuestionario al posicionamiento.
X = Programa de marketing relacional.
R = Medición de la resultado
MP = Mejora del posicionamiento

Población
y
Muestra
Clientes
Consultoras
Población
Está conformada por la totalidad de los clientes de las consultoras seleccionadas como muestra lo cual suma 180 clientes.
Muestra
puesto que la población es pequeña la muestra constituye toda la población, es decir los 180 clientes.
Población
Está conformada por la totalidad de 143 consultoras.
Muestra
puesto que la población es pequeña se escogerá 60 consultoras de forma conveniente.
Instrumento
Consultoras
Clientes
PRE TEST
POST TEST
CLIENTES
Descripción: En la dimensión de FIDELIZACIÓN se observa que el 48% de clientes tienen una baja fidelización con su consultora, el 29% tienen mediana fidelización mientras que solo el 23% tienen una alta fidelización.
Descripción: En la totalidad se observa que el 52.22% de clientes consideran que su consultora tiene un mediano posicionamiento, esto quiere decir que las consultoras no están teniendo un lugar adecuado en la mente del cliente, el 25% de clientes consideran que su consultora tiene un bajo posicionamiento mientras que solo el 22.78% de clientes consideran que su consultora tiene un alto posicionamiento.
Descripción: En la dimensión de HABITUALIDAD se observa que el 44% de clientes tienen una baja habitualidad de compra, el 29% tienen mediana habitualidad mientras que solo el 27% tienen una alta habitualidad.
Descripción: En la dimensión de PERCEPCION se observa que el 50% de clientes tienen baja percepción de la identidad de la empresa, el 29% tienen mediana percepción mientras que solo el 21% tienen alta percepción.
Descripción: En la dimensión de DIFERENCIACION se observa que el 49% de clientes consideran que su consultora tiene una alta diferenciación, esto quiere decir que los clientes perciben la diferenciación por los productos, el 47% de clientes consideran que su consultora tiene una mediana diferenciación mientras que solo el 4% de clientes consideran que su consultora tiene una alta diferenciación.
Descripción: En la dimensión de VENTAJA COMPETITIVA se observa que el 48% de clientes consideran que su consultora tiene baja ventaja competitiva, el 30% de clientes consideran que su consultora tiene mediana ventaja competitiva mientras que solo el 22% de clientes consideran que su consultora tiene alta ventaja competitiva.
Descripción: En la totalidad se observa que el 41.67% tiene un posicionamiento medio, esto quiere decir que las consultoras no están teniendo buena relación con sus clientes, el 30% tiene un bajo posicionamiento mientras que solo el 28.33% tiene un alto posicionamiento.
Descripción: En la dimensión de FIDELIZACIÓN se observa que el 42% de las consultoras tienen una baja fidelización por parte de sus clientes, el 40% de las consultoras tienen mediana fidelización mientras que solo el 18% de las consultoras tienen una alta fidelización.
Descripción: En la dimensión de PERSONALIZACION se observa que el 48% de las consultoras tienen mediana personalización, esto quiere decir que las consultoras no están teniendo una buena comunicación con sus clientes, el 30% de las consultoras tienen baja personalización mientras que solo el 22% de las consultoras tienen alta personalización.
Descripción: En la dimensión de HABITUALIDAD se observa que el 48% de las consultoras cuentan con una mediana habitualidad, el 32% de las consultoras cuentan con baja habitualidad mientras que solo el 20% de las consultoras cuentan con una alta habitualidad.
Descripción: En la dimensión de PERCEPCION se observa que el 43% de las consultoras tienen mediana percepción por parte de sus clientes, el 42% de las consultoras tienen baja percepción mientras que solo el 15% de las consultoras tienen alta percepción.
Descripción: En la dimensión de DIFERENCIACION se observa que el 50% de las consultoras cuentan con una mediana diferenciación, el 35% de las consultoras cuentan con baja diferenciación mientras que solo el 15% de las consultoras cuentan con una alta diferenciación.
Descripción: En la dimensión de VENTAJA COMPETITIVA se observa que el 43% de las consultoras tienen mediana ventaja competitiva, el 35% de las consultoras tienen baja ventaja competitiva mientras que solo el 22% de las consultoras tienen alta ventaja competitiva
Descripción: En la totalidad se observa que el 66.67% tiene un posicionamiento alto, esto quiere decir que las consultoras han mejorado la relación con sus clientes, el 30% tiene un posicionamiento medio mientras que solo el 3.33% tiene un bajo posicionamiento.
Descripción: En la dimensión de FIDELIZACIÓN se observa que el 50% de las consultoras tienen una fidelización media por parte de sus clientes, el 33.33% de las consultoras tienen alta fidelización mientras que solo el 16.67% de las consultoras tienen una baja fidelización.
Descripción: En la dimensión de PERSONALIZACION se observa que el 61.67% de las consultoras tienen alta personalización, esto quiere decir que las consultoras han mejorado la comunicación con sus clientes, el 20% de las consultoras tienen baja personalización mientras que solo el 18.33% de las consultoras tienen mediana personalización.
Descripción: En la dimensión de HABITUALIDAD se observa que el 46.67% de las consultoras cuentan con una alta habitualidad, el 36.67% de las consultoras cuentan con mediana habitualidad mientras que solo el 16.67% de las consultoras cuentan con una baja habitualidad.
Descripción: En la dimensión de PERCEPCION se observa que el 50% de las consultoras tienen mediana percepción por parte de sus clientes, el 36.67% de las consultoras tienen alta percepción mientras que solo el 13.33% de las consultoras tienen baja percepción.
Descripción: En la dimensión de DIFERENCIACION se observa que el 42% de las consultoras cuentan con una alta diferenciación, el 42% de las consultoras cuentan con mediana diferenciación mientras que solo el 17% de las consultoras cuentan con una baja diferenciación.
Descripción: En la dimensión de VENTAJA COMPETITIVA se observa que el 42% de las consultoras tienen alta ventaja competitiva, el 38% de las consultoras tienen mediana ventaja competitiva mientras que solo el 20% de las consultoras tienen baja ventaja competitiva.
Discucio de resultados
Se Determinó la influencia del Programa de Marketing relacional en el posicionamiento de la Empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L.-2014. Mediante la planificación realizada a cada consultora y cuanta vez se repita con sus clientes tal como se muestra en el anexo 9 y 10.
Se Analizó la influencia de las herramientas del marketing relacional en la satisfacción de los clientes de la Empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. - 2014. Con las herramientas de programa de fidelización y el CRM tal como se muestra en el anexo 12.
Se Identificó la influencia de los canales de relación a través de un formato de ventas como se observa en el anexo 10 donde muestra el incremento de las ventas de productos cosméticos de la Empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. - 2014.
Se Evaluó a través de una ficha de observación tal como se muestra en el anexo 13 la influencia de las comunicaciones en la asistencia a las capacitaciones de la Empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. - 2014.
Se recomienda aplicar Programa de Marketing relacional, utilizando los talleres de seminario empresarial. Con el fin de establecer relaciones fuertes a lo largo del tiempo y obtener un posicionamiento en el mercado.
Se sugiere aplicar las herramientas del marketing relacional, utilizando la herramienta CRM para que permita tener mayor precisión en los datos de los clientes, conociendo como procesarlos y como usarlos para el beneficio de la empresa.
Se propone utilizar los canales de relación, empleando estrategias de diferenciación, con el fin posicionarse en la mente del consumidor e incrementar las ventas.
Se recomienda utilizar las comunicaciones, enfocándose en la motivación del desarrollo personal que les permite una mayor eficiencia y eficacia en el desempeño laboral.
La dimensión fidelización, en el pre test se obtuvo que el 42% de las consultoras tienen una baja fidelización por parte de sus clientes, el 40% de las consultoras tienen mediana fidelización mientras que solo el 18% de las consultoras tienen una alta fidelización.
Después de aplicar el instrumento a las consultoras de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L, con las preguntas en relación a la dimensión, se obtuvo como resultado que el 67% de consultoras aún tienen una mediana y baja fidelización por parte de sus clientes mientras que solo el 33% de las consultoras tienen una alta fidelización. Se puede afirmar que la fidelización de parte de los clientes con la empresa Juana mejora y mejorara con el paso del tiempo
En este sentido, se puede decir que se responde que las herramientas del marketing relacional influyen en la satisfacciónn de los clientes de la empresa.
La dimensión personalización, en el pre test se obtuvo que el 48% de las consultoras tienen mediana personalización, esto quiere decir que las consultoras no están teniendo una buena comunicación con sus clientes, el 30% de las consultoras tienen baja personalización mientras que solo el 22% de las consultoras tienen alta personalización.
Después de aplicar el instrumento a las consultoras de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L, con las preguntas en relación a la dimensión, se obtuvo como resultado que el 62% de consultoras ha mejorado su personalización lo cual nos refleja que las consultoras se encuentran mejor capacitadas, motivadas e identificas con la empresa, mientras que solo el 38% tienen una mediana y baja personalización
En este sentido, se puede decir que se responde que las comunicaciones influyen en la asistencia a las capacitaciones de la empresa.
la dimensión habitualidad, en el pre test se obtuvo que el 48% de las consultoras cuentan con una mediana habitualidad, el 32% de las consultoras cuentan con baja habitualidad mientras que solo el 20% de las consultoras cuentan con una alta habitualidad.
Después de aplicar el instrumento a las consultoras de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L, con las preguntas en relación a la dimensión, se obtuvo como resultado que el 67% de consultoras aún tienen una mediana y baja habitualidad de compra por parte de sus clientes, mientras que solo el 33% de las consultoras tienen una alta habitualidad. Se puede afirmar que la empresa está consiguiendo habitualidad y retención de clientes
En este sentido, se puede decir que se responde que los canales de relación influyen en el incremento de las ventas de productos cosméticos de la empresa.
la dimensión percepción, en el pre test se obtuvo que el 43% de las consultoras tienen mediana percepción por parte de sus clientes, el 42% de las consultoras tienen baja percepción mientras que solo el 15% de las consultoras tienen alta percepción.
Después de aplicar el instrumento a las consultoras de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L, con las preguntas en relación a la dimensión, se obtuvo como resultado que el 63% de consultoras aún tienen una mediana y baja percepción por parte de sus clientes, mientras que el 37% de las consultoras tienen una alta percepción. Se puede afirmar que la empresa está consiguiendo tener un lugar en la mente de consumidor
En este sentido, se puede decir que se responde que el programa de marketing relacional influye en el posicionamiento de la empresa
La dimensión diferenciación, en el pre test se obtuvo que el 50% de las consultoras cuentan con una mediana diferenciación, el 35% de las consultoras cuentan con baja diferenciación mientras que solo el 15% de las consultoras cuentan con una alta diferenciación.
Después de aplicar el instrumento a las consultoras de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L, con las preguntas en relación a la dimensión, se obtuvo como resultado que el 58% de consultoras aún tienen una mediana y baja diferenciación, mientras que el 42% de las consultoras tienen una alta diferenciación. Se puede afirmar que la empresa está consiguiendo diferenciarse del resto de su competencia generando experiencias y estableciendo relaciones estrechas con los clientes
En este sentido, se puede decir que se responde que el programa de marketing relacional influye en el posicionamiento de la empresa y que las herramientas del marketing relacional que influyen en la satisfacción de los clientes de la empresa.
la dimensión ventaja competitiva, en el pre test se obtuvo que el 43% de las consultoras tienen mediana ventaja competitiva, el 35% de las consultoras tienen baja ventaja competitiva mientras que solo el 22% de las consultoras tienen alta ventaja competitiva.
Después de aplicar el instrumento a las consultoras de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L, con las preguntas en relación a la dimensión, se obtuvo como resultado que el 58% de consultoras aún tienen una mediana y baja ventaja competitiva, mientras que el 42% de las consultoras tienen una alta ventaja competitiva. Se puede afirmar que la empresa ha logrado tener una ventaja competitiva mediante el uso de las nuevas tecnologías y estar un paso más a delante de la competencia
En este sentido, se puede decir que se responde que el programa de marketing relacional influye en el posicionamiento de la empresa y que los canales de relación influyen en el incremento de las ventas de productos cosméticos de la empresa.
En la presente tesis se investigó de qué manera el programa de marketing relacional influye en el posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L.
contando con un numero de 143 consultoras, lo cual se obtuvo como muestra un numero de 60 consultoras, se aplicó un seminario empresarial dividido en cuatro talleres. Con base en esto se planteó la hipótesis si se aplica el programa de marketing relacional entonces mejorará el posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. el cual cumplió con el objetivo general propuesto, determinar la influencia del programa de marketing relacional en el posicionamiento de la empresa Juana Z. Vilca E.I.R.L. – 2014.
Libros de metodología
1. Bernal, C. (2006). Metodología de la investigación: Pearson educación, México. Segunda edición.
2. Borda, M.; Tuesca, R. & Navarro, E. (2009). Métodos cuantitativos herramientas para la investigación en salud: ediciones Uninorte – Colombia. Segunda edición.
3. Hernández, R.; Fernández, C.; Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación: Editorial Mc Graw Hill Colombia Quinta edición.
4. Tomas, J. (2010). Fundamentos de bioestadística y análisis de datos para enfermería: edición universidad Autónoma de Barcelona. España.

Libros de especialidad
1. Alcaide, J. (2010). Fidelización de clientes: ESIC editorial. Madrid.
2. Burgos, E. (2007). Marketing relacional. Cree un plan de incentivos eficaz: Netbiblo S.L. España.
3. Cabrerizo, M.; Navaros, J. (2008). La publicidad aplicada a la pequeña y mediana empresa: Vértice editorial S.L. España.
4. Giraldo, D. (2006). Fundamentos de marketing empresarial en la nueva economía: INFOCOM. Escuela de formación de altos estudios en ciencias comerciales. Lima.
5. Porter, M. (2006) Estrategia y ventaja competitiva- Editorial Ediciones Deusto- Colombia.


Anexos
Full transcript