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COSTUMER JOURNEY TO BE - VIRGIN RADIO

Share your Ideas Anytime, Anywhere, with Prezi
by

alessio binotto

on 21 June 2014

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Transcript of COSTUMER JOURNEY TO BE - VIRGIN RADIO

EVALUATE
Facebook
professional-templates,
At Prezi, we
believe
that
Big Ideas
change
the
world
can
Adam Somlai Fisher
idea
big
was created by an
architect
with his own
fine artist
and
Prezi
Prezi operates on a freemium business model, which makes Prezi available to all.
The company has been cash-flow positive since year one.
people are now using Prezi
More than 16 million
From Budapest
To San Francisco
fun
engaging
and
To make sharing ideas more
Peter Arvai CEO
Peter Halacsy CTO
Adam Somlai Fischer
Founder
2 new prezis every second!
TED Conferences invested in Prezi because of their shared mission: helping people share great ideas.
In 2011, Prezi raised a Series B financing led by Accel Partners.
Unparalleled
product innovation
millions of reusable prezis.
redesigned user-interface,
3D capabilities,
PURCHASE
Web Site
AWARENESS
Radio
AWARENESS
Evento corsa Avon
AWARENESS cartelloni pubblicitari
AWARENESS
Banner
CONSIDER
Web site
CUSTOMER JOURNEY TO BE
POST PURCHASE
Corso in palestra

POST PURCHASE
App & Web site
PROJECT WORK
ANALISI DEL CONTESTO
VARIABILE SOCIALE
- cura dell'aspetto fisico
- socializzazione
- difficoltà monetarie legate alla crisi economica
VARIABILE ECONOMICA
VARIABILE TECNOLOGICA
- ampia diffusione dei dispositivi mobili con connessione internet
- attrezzature
- conformità ai principi legali ed etici sanciti dagli standard internazionali
NORMATIVE
VARIABILE AMBIENTALE
- presenza di impiantistiche a basso impatto ambientale e risparmio energetico
BISOGNI DEL TARGET
FORMA FISICA
BENESSERE & RELAX
BELLESSERE
SOCIALIZZAZIONE
EVASIONE DALLA ROUTINE
FAMIGLIA
ID TARGET
LA SITUAZIONE
PIANTI
LAVORO
IGIENE
SPESA
TENSIONI CON
IL PARTNER
DISASTRI
TRASCURARE
L'ASPETTO FISICO
FACCENDE
DOMESTICHE
STRESS
CARATTERISTICHE RILEVANTI DEL CLIENTE
Immagine di sensibilità
A contatto con potenziali clienti
Target non ancora adeguatamente servito
Immagine brand Virgin
Forte influenzatore
Fidelizzazione
ANALISI RITORNI POTENZIALI
Ritorni poco rilevanti sul totale degli iscritti
Ritorni
potenziali
diretti
Influenza
su potenziali clienti
Fidelizzazione
lungo periodo
Immagine
brand Virgin
CREAZIONE DEL VALORE
BREVE PERIODO
LUNGO PERIODO
L'OFFERTA
ASSISTENZA
PERSONAL TRAINER
E "MOM COACH"
INGRESSO SETTIMANALE
AREA SPA X2
ASSISTENZA TNPEE
CORSO MAMMAFIT
CORSO ACQUATICITA' NEONATALE
BORSONE
WiFi
DIMENSIONE DEL SEGMENTO 571

CARATTERISTICHE DEL CLIENTE Donna, 35 anni, neo-mamma, reddito m-alto


TIPO DI UTILIZZO DEL PRODOTTO Esercizio fisico, (baby sitting)


MODALITA’ DEL PROCESSO DI ACQUISTO Problem solving abbastanza esteso

RUOLI NEL PROCESSO DI ACQUISTO Iniziatore: target
Influenzatore: partner, amici, parenti.
Decisore: target.
Compratore: target partner.
Utilizzatore: target, partner, figlio.
BUSINESS MODEL CANVAS
CUSTOMER JOURNEY AS IS
PARTENER CHIAVE

Fornitore di materiali per i corsi --> sconti
servizio di manutenzione


Nike --> sconti per la nostra clientela;


Associazione MammaFit --> corsi di formazione per istrutruttori
affiancare il brand per miglior visibilità

ATTIVITA’ CHIAVE

Erogazione dei corsi --> Acquisto materiale
Formazione personale
Adeguamento spazi
Riorganizzazione corsi

Raggiungere awarness per
offerta senza precedenti --> Adeguata campagna pubblicitaria

Target esigente --> Assistenza e coinvolgimento della clientela
TNPEE
Forum dedicato
RISORSE CHIAVE

Figure professionali --> TNPEE
Istruttori con diploma MammaFit
Mamma coach
Materiale per i corsi
Canali dedicati per la campagna pubblicitaria.
VALORE OFFERTO


Bisogni espliciti --> Benessere
Socializzazione
Bellessere

Bisogni meno espliciti --> Condivisione del proprio tempo coi famigliari,
in particolare col figlio
Necessità sentirsi giovane e attiva.
STRUTTURA DEI COSTI




Costi più rilevanti --> assunzione del personale dedicato
campagna di comunicazione






SEGMENTI DI CLIENTELA

Il mercato target, attualmente poco servito, non è molto numeroso.

Si ritengono giustificati gli sforzi di marketing grazie alle elevate potenzialità di diffusione positiva del marchio, attrazione di clientela non target, oltre che ad accettabili ritorni.
CANALI

- Web di opinione e recensione (es. Pianeta mamma)
- Sito web istituzionale
- Riviste specializzate
- Social network
- Evento Avon Running
- Radio
FLUSSO RICAVI


I clienti pagano per un servizio unico nel suo genere e dedicato esclusivamente a loro.


Sconto sulla quota di iscrizione per l’acquisto su internet


RELAZIONE CON I CLIENTI

Andare oltre al semplice soddisfacimento dei bisogni del target:

Trascorrere del tempo di qualità con il proprio bambino e con le persone care.

Presenza di figure professionali (mom coach, corso MammaFit, la TNPEE)

Partecipazione ad eventi programmati (es.Avon Running)
Utilizzo dell’App Virgin Active
Servizi presenti sul sito web e su facebook.


BABY SITTING
PIANO DEI COSTI
PER TIPOLOGIA
IN RELAZIONE AL TEMPO
COSTI D'INVESTIMENTO
COSTI D'ESERCIZIO
Materiale per i corsi
Corso di formazione MammaFit e Momcoach
Stipendio TNPEE
Sponsor Avon Running
Banner
Pubblicità rivista
Cartelloni pubblicitari
Radio
ANALISI DELLA CONCORRENZA
CONCORRENZA
DIRETTA
ALLARGATA
WELLNESS
CLUB
DOWNTOWN
CAROLI
HEALTH CLUB
CURVES
TONIC
GETFIT
MISURA DEI RISULTATI
KPI
OBIETTIVO GENERALE
OBIETTIVI SPECIFICI
ROI = fatturato relativo al segmento / investimenti fatti
# vendite / mercato servito
ATTRAZIONE NUOVA TIPOLOGIA DI CLIENTELA E RELATIVA ACQUISIZIONE
OBIETTIVI
SPECIFICI
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
REAZIONE AL MULTICANALE DEI CLIENTI IN FASE D’ACQUISTO
EFFICACIA DELLA CAMPAGNA SU FACEBOOK
ATTRAZIONE NUOVA TIPOLOGIA DI CLIENTELA E RELATIVA ACQUISIZIONE
GRP = frequenza* copertura = (contatti lordi/contatti netti) * (Contatti netti/target group) = contatti lordi / target group
TIPOLOGIA DI PRIMO CONTATTO - peso di ogni touchpoint nella fase di awareness
SFORZO DI ,MARKETING = costo campagna di marketing / # clienti acquisiti
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
Soddisfazione= n° clienti soddisfatti / n° clienti totali acquisiti
Permanenza = n° clienti che non rinnovano l’abbonamento/n° clienti acquisiti
REAZIONE AL MULTICANALE DEI CLIENTI IN FASE D’ACQUISTO
MODALITA' D'ACQUISTO SU BASE ANNUA

# clienti acquisto web site / # clienti acquisiti

# clienti acquisto centro fitness / # clienti acquisiti
EFFICACIA DELLA CAMPAGNA SU FACEBOOK
POPOLARITA’= n° condivisioni sul diario personale

INDICE DI SENTIMENT = # conversazioni positive / # conversazioni totali
CONCORRENZA DIRETTA
CONCORRENZA ALLARGATA
RIVALITA' INTERNA
FASE Crescita - Maturità --> aumento della domanda
BARREIERE ALL'USCITA --> rilevanti, immagine e brand

CONCORRENZA DIRETTA --> modesto numero di competitor diretti
PRODOTTI SOSTITUTIVI
LEGENDA

Funzioni d’uso/esigenze:
1.Perdita di peso
2.Creazione di momenti di distrazione
3.Babysitting
4.Socializzazione
5.Coinvolgimento familiare
L’unica funzione d’uso attualmente non soddisfatta da Virgin Active è il coinvolgimento familiare --> l'offerta punta a coprire anche tale bisogno
POTENZIALI ENTRANTI


Fabbisogno finanziario medio elevato

Costi di conversione del cliente bassi --> no Lock-in
POTERE CONTRATTUALE FORNITORI
POTERE CONTRATTUALE CLIENTI
Prodotti/servizi sostitutivi:
A.Associazioni di ausilio all’intrattenimento familiare (es Ma.Mi)
B.Centri sportivi di altro genere (es. piscina)
C.Sport at home (es. attrezzi, WiiFit)
D.Prodotti/trattamenti dimagranti
E. Centri fitness (Virgin Active)
CICLO DI VITA
MODELLO DI ABELL
NUMEROSI
BARRIERE ALL'INGRESSO --> BASSE
ELEVATO
BASSO
Dato dalla potenza e dalla diffusione del marchio
MEDIA
MEDI
Mercato concentrato -> presenza di un leader (Technogym)
Affidabilità fornitura rilevante per il livello di servizio offerto
SERVIZI AGGIUNTIVI
(forum, area mamma)
Virgin Active
Wii Fit
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