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Diagrama de procesos

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by

Martin Jeul

on 14 February 2016

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Transcript of Diagrama de procesos

CIERRE
Reporte de ocurrencias
I. Registro, Clasificación y Soporte Inicial
ADMISIÓN
III. Asociación y Priorización de
incidentes
V. Solución, Recuperación y Registro
VII. Validación, Confirmación Y Cierre
Gestión de incidencias
Diagrama de procesos
Usuarios
Soporte Técnico
Otros
ADMISIÓN
(Entrada del incidente)
Registro inicial
Gest. de aplicaciones
Hora
Descripción
Sistemas Afectados
SLA
AUTORIDAD COMPETENTE
Base de datos
CMDB
Formulario de usuario
INICIO
Reporte
Asociación
Solución
Validación
MONITORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO
Diagrama de procesos para la gestión de incidencias
ITIL v3.0
Registro
Investigación
IV. Investigar, Diagnosticar,
reasigna o escala
Documentación
VI. Documentación
El analista de la MSI responde la llamada del usuario aplicando pautas de atención, luego en el Aranda service Desk registra, categoriza, asigna un SLA al incidente, también determina el grado de severidad y provee soporte al cliente
Administración de Servicios de Red
GESTIÓN DE SERVICIO TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS DE TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
“Modelo de gestión de incidentes de IT”
INTEGRANTES:
Delgado Ortiz, Héctor Harry u201216133
Domínguez Vargas, Diego u2015510180
Guevara Jiménez, Dallin Marvin u201510112
Ríos Díaz, Alvaro Enrique u201401312
Rojas Meza, Martin Jeul u201500700
PROFESOR : Seminario García, Hernán Augusto
Solución
Analista MSI
Informa
Registra

Por
Usuario
Correo
Analista MSI
Se documenta
Solución
Plataforma BDC
Analista MSI
Usuario
Solución
Correo
Envia
De confirmación de
Cierra
Aranda Service Desk
Escalado Funcional
Escalado Jerárquico
Base de conocimientos
Casos
1er Nivel
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