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Acessibilidade

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by

Joana Gomes

on 6 April 2017

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Transcript of Acessibilidade

Qualidade no Atendimento ao Cliente e Acessibilidade
O que é ACESSIBILIDADE?
A acessibilidade é tornar as coisas acessíveis para qualquer pessoa gerando igualdade de oportunidades.
O NOSSO PAPEL NA INCLUSÃO SOCIAL
ATENÇÃO


Um estudo realizado sobre a mortalidade por causas externas em idosos apontou que 29,6% das ocorrências são em acidentes de trânsito/transportes e 16,10% são de quedas em calçadas e travessia de ruas e vias.
Embarque e desembarque;
Informações corretas;
Solicitação dos assentos preferenciais;
Presteza e paciência.
Você sabia?
Quem mais possui mobilidade reduzida?
Gestantes;
Obesos;
Pessoas com criança de colo;
Pessoas com restrição de mobilidade temporária em geral.
Embarque e desembarque;
Informações corretas;
Solicitação dos assentos preferenciais;
Presteza e paciência.
ATENÇÃO
ATENDIMENTO A CRIANÇAS
Embarque e desembarque;
Observação à movimentação no interior do veículo;
Cabeças e membros para fora da janela;
Presteza e paciência.
Atendimento a Pessoa com Deficiência
Embarque e desembarque;
Informações corretas;
Solicitação dos assentos preferenciais;
Presteza e paciência.
Respeite o espaço de 1,5m dos ciclistas
CICLISTAS
De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro:

Art. 201 – Deixar de guardar a distância lateral de um metro e cinquenta centímetros ao passar ou ultrapassar bicicleta: Infração Média; Penalidade: Multa.

OBS.: 1,5m na prática corresponde a trocar de pista ao ultrapassar um ciclista, caso não seja possível, abra ao máximo a distância e reduza a velocidade.
"O SORRISO QUE PAROU SÃO PAULO"
Respeite a Lei Federal nº 11.126/2005 a qual assegura a toda pessoa com deficiência visual o direito de ingressar e permanecer nos coletivos e terminais acompanhado do cão guia.
ATENDIMENTO AOS OBESOS
Embarque e Desembarque: Atenção à Roleta;
Solicitação dos Assentos Preferenciais;
Evite constrangimentos.
Visual
Auditiva
Física
Cognitiva
56,3% da população adulta de Fortaleza está acima do peso. O índice é superior ao dos brasileiros, com 52,5%.
Você Sabia?
Não pare o veículo em cima da faixa de pedestre - Isso gera multa e é desrespeitoso com a população.

Não feche o cruzamento - Esse ato constitui infração gravíssima.

Use o cinto de segurança - Preze pela sua segurança!

Não utilize telefone ou fones de ouvido - Falar ao telefone ou mandar mensagens pode aumentar em 400% o risco de acidentes.
Operador:
Lembre-se: Você também é pedestre.
Lei nº 10.375, de 06 de julho de 2015, autoriza o desembarque de portadores de deficiência física fora dos pontos de parada obrigatória.
http://www.oestadoce.com.br/geral/fortaleza-tem-um-dos-maiores-indices-de-obesidade-do-pais
http://www.opovo.com.br/app/opovo/cotidiano/2015/04/16/noticiasjornalcotidiano,3423601/fortaleza-tem-maior-indice-de-adultos-acima-do-peso.shtml
Fonte: CLAVES (2002) Análise de Mortalidade por Causas Externas de Idosos em Capitais e Regiões Metropolitanas do Brasil.
CASOS REAIS
Você sabia?
O Ceará tem mais de 1 milhão de idosos;

Segundo a Perícia Forense do Estado do Ceará (Pefoce), no período de 2010 a 2015, somente no perímetro urbano de Fortaleza, 332 idosos morreram atropelados;

As tragédias no trânsito representaram quase 35% das mortes infantis por acidentes registradas em cidades nordestinas;

De acordo com o DPVAT, 60.000 pessoas morrem por ano no Brasil em acidentes de trânsito;

O DATASUS apontou que no Brasil morrem, por mês, 3.500 pessoas no trânsito.
GRATUIDADE
Física
Visual
Auditiva
Mental
Múltipla
PESSOA COM DEFICIÊNCIA
*Presença obrigatória de acompanhante
*Sem acompanhante
EMBARQUE PRIORITÁRIO
A Lei garante o embarque prioritário no sistema de transporte coletivo aos:
IDOSOS

PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA
Nos terminais, sempre viabilize o acesso prioritário;

Pare o veículo próximo a plataforma;

Abra inicialmente a porta dianteira;

Utilize a plataforma elevatória sempre que necessário.
“A obesidade não é uma questão estética, é uma doença crônica, inflamatória e muito séria (...) A obesidade é uma doença crônica e suas consequências matam mais que qualquer doença viral”

Fonte: CBN/Debates do Povo - Violência no trânsito (Idosos e motociclistas) - 9.3.16
http://diariodonordeste.verdesmares.com.br/cadernos/cidade/transito-e-a-principal-causa-de-morte-infantil-1.1090289
http://www.opovo.com.br/noticias/fortaleza/2016/12/relatorio-da-prefeitura-aponta-que-315-pessoas-morreram-no-transito.html
http://g1.globo.com/ceara/noticia/2017/01/fortaleza-tem-2-maior-taxa-de-mortes-no-transito-entre-capitais-diz-estudo.html
http://diariodonordeste.verdesmares.com.br/cadernos/cidade/transito-e-a-principal-causa-de-morte-infantil-1.1090289
HOMENAGEM AOS OPERADORES
2014
2015
2016
ATENDIMENTO AOS IDOSOS
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