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Acessibilidade

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by

Joana Gomes

on 24 July 2018

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Transcript of Acessibilidade

Qualidade no Atendimento ao Cliente e Acessibilidade
O que é ACESSIBILIDADE?
A acessibilidade é tornar as coisas acessíveis para qualquer pessoa gerando igualdade de oportunidades.
O NOSSO PAPEL NA INCLUSÃO SOCIAL
ATENÇÃO


Um estudo realizado sobre a mortalidade por causas externas em idosos apontou que 29,6% das ocorrências são em acidentes de trânsito/transportes e 16,10% são de quedas em calçadas e travessia de ruas e vias.
Embarque e desembarque;
Informações corretas;
Solicitação dos assentos preferenciais;
Presteza e paciência.
Você sabia?
Quem mais possui mobilidade reduzida?
Gestantes;
Obesos;
Pessoas com criança de colo;
Pessoas com restrição de mobilidade temporária em geral.
Embarque e desembarque;
Informações corretas;
Solicitação dos assentos preferenciais;
Presteza e paciência.
ATENÇÃO
ATENDIMENTO A CRIANÇAS
Embarque e desembarque;
Observação à movimentação no interior do veículo;
Cabeças e membros para fora da janela;
Presteza e paciência.
Respeite o espaço de 1,5m dos ciclistas
CICLISTAS
De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro:

Art. 201 – Deixar de guardar a distância lateral de um metro e cinquenta centímetros ao passar ou ultrapassar bicicleta: Infração Média; Penalidade: Multa.

OBS.: 1,5m na prática corresponde a trocar de pista ao ultrapassar um ciclista, caso não seja possível, abra ao máximo a distância e reduza a velocidade.
"O SORRISO QUE PAROU SÃO PAULO"
ATENDIMENTO AOS OBESOS
Embarque e Desembarque: Atenção à Roleta;
Solicitação dos Assentos Preferenciais;
Evite constrangimentos.
No Brasil, uma em cada cinco pessoas está acima do peso.
A prevalência que consistia em 11,8% no ano de 2006 passou para 18,9% em 2016.
Você Sabia?
Não pare o veículo em cima da faixa de pedestre - Isso gera multa e é desrespeitoso com a população.

Não feche o cruzamento - Esse ato constitui infração gravíssima.

Use o cinto de segurança - Preze pela sua segurança!

Não utilize telefone ou fones de ouvido - Falar ao telefone ou mandar mensagens pode aumentar em 400% o risco de acidentes.
Operador:
Lembre-se: Você também é pedestre.
Fonte: CLAVES (2002) Análise de Mortalidade por Causas Externas de Idosos em Capitais e Regiões Metropolitanas do Brasil.
Você sabia?
O Ceará tem mais de 1 milhão de idosos;

Segundo a Perícia Forense do Estado do Ceará (Pefoce), no período de 2010 a 2015, somente no perímetro urbano de Fortaleza, 332 idosos morreram atropelados;

As tragédias no trânsito representaram quase 35% das mortes infantis por acidentes registradas em cidades nordestinas;

Brasil é o quinto país do mundo em mortes no trânsito, segundo OMS (Organização Mundial da Saúde);

De acordo com o DPVAT, 60.000 pessoas morrem por ano no Brasil em acidentes de trânsito;

O DATASUS apontou que no Brasil morrem, por mês, 3.500 pessoas no trânsito.
“A obesidade não é uma questão estética, é uma doença crônica, inflamatória e muito séria (...) A obesidade é uma doença crônica e suas consequências matam mais que qualquer doença viral”

Fonte: CBN/Debates do Povo - Violência no trânsito (Idosos e motociclistas) - 9.3.16
http://diariodonordeste.verdesmares.com.br/cadernos/cidade/transito-e-a-principal-causa-de-morte-infantil-1.1090289
http://www.opovo.com.br/noticias/fortaleza/2016/12/relatorio-da-prefeitura-aponta-que-315-pessoas-morreram-no-transito.html
http://g1.globo.com/ceara/noticia/2017/01/fortaleza-tem-2-maior-taxa-de-mortes-no-transito-entre-capitais-diz-estudo.html
http://diariodonordeste.verdesmares.com.br/cadernos/cidade/transito-e-a-principal-causa-de-morte-infantil-1.1090289
HOMENAGEM AOS OPERADORES
2014
2015
2016
ATENDIMENTO AOS IDOSOS
2017
Atendimento a Pessoa com Deficiência
Visual
Auditiva
Física
Mental
Atendimento a Pessoa com Deficiência Visual
Para conseguir a atenção dessa pessoa, toque levemente em seu ombro
Ofereça sua ajuda, jamais imponha;
Para conduzi-lo, permita que ele(a) pegue em seu braço ou ombro, ao lado oposto da bengala;
Caso haja algum obstáculo no trajeto, comunique (ex.: batentes, postes, degraus ou buracos);
Ao mostrar uma cadeira, coloque a mão da pessoa no encosto e permita que ele se sente sozinho, caso não peça ajuda. O tato permite a avaliação do tipo e a altura da cadeira
Ao informar direções, não use gestos ou palavras como “ali” ou “lá”;
No momento do embarque, caso esteja desacompanhado (a), certifique-se que aquela é a linha que ele(a) está aguardando;
Caso ocorra alguma mudança de itinerário, o informe;
Pare o ônibus em frente à parada, permitindo o desembarque no piso tátil, quando houver.
Respeite a Lei Federal nº 11.126/2005 a qual assegura a toda pessoa com deficiência visual o direito de ingressar e permanecer nos coletivos e terminais acompanhado do cão guia.
Lei nº 10.375, de 06 de julho de 2015, autoriza o desembarque de portadores de deficiência física fora dos pontos de parada obrigatória.
http://ares.hosbos.com.br/blog/tag/deficiente-auditivo/
Atendimento a Pessoa com Deficiência Física
Teste o elevador diariamente;
Mantenha seu conhecimento atualizado;
Quebrou? Informe a empresa;
Utilize o elevador sempre que necessário;
Tenha visão total da operação do elevador de forma a garantir a assistência e segurança;
Ao operar o elevador, apenas é permitido um usuário por vez;
Forneça acolhimento e trate o usuário com respeito.
Direitos autorais: http://thinkolga.com/
Realização
Realização
Realização
Diferença entre assédio e paquera? 
A palavra-chave é consentimento!
Realização
O que é assédio sexual?
(https://www.metrojornal.com.br/foco/2017/05/01/brasil-e-o-quinto-pais-mundo-em-mortes-no-transito-segundo-oms.html)
GRATUIDADE
Física
Visual
Auditiva
Mental
Múltipla
PESSOA COM DEFICIÊNCIA
*Presença obrigatória de acompanhante
*Sem acompanhante
Nos terminais, pessoas com deficiência e com mobilidade reduzida aguardarão em fila prioritária;
Pare o veículo próximo a plataforma para facilitar o acesso;
Abra inicialmente a porta de desembarque para o acesso prioritário;
Aguarde a acomodação destes usuários;
Posteriormente, os demais usuários terão acesso por meio da porta central e de desembarque;
Utilize a plataforma elevatória sempre que necessário (cadeirantes ou pessoas com severa restrição de mobilidade);
Fora dos terminais, caberá à população o fornecimento de prioridade no acesso ao ônibus, porém, aguarde o tempo necessário de embarque e acomodação dessa pessoa;
Esteja sempre disponível para fornecer suporte, em caso de necessidade.
Lei federal nº10.048, de 08 de novembro de 2000
EMBARQUE PRIORITÁRIO
Atendimento a Pessoa com Deficiência Auditiva
Busque formas de comunicação: libras, mímica, escrita;
Fale claramente;
Posicione-se de forma que ele(a) enxergue seu rosto (leitura labial);
Fale em tom normal, a não ser que lhe peçam para falar mais alto;
Não grite;
Seja expressivo;
Ao falar com uma pessoa portadora de deficiência auditiva, busque sua atenção através de um leve toque em seu braço;
Caso o deficiente auditivo esteja acompanhada de um intérprete, fale diretamente para a pessoa surda, não com seu acompanhante.
http://www.brasil.gov.br/saude/2017/04/obesidade-cresce-60-em-dez-anos-no-brasil
http://www.oestadoce.com.br/geral/fortaleza-tem-um-dos-maiores-indices-de-obesidade-do-pais
http://www.opovo.com.br/app/opovo/cotidiano/2015/04/16/noticiasjornalcotidiano,3423601/fortaleza-tem-maior-indice-de-adultos-acima-do-peso.shtml
Não Julgue
“Devemos aceitar as diferenças e compartilhar as igualdades.”


Cleanto Costa
EMBARQUE PRIORITÁRIO
EMBARQUE E DESEMBARQUE
OBESOS
Atendimento a Pessoa com Autismo
O autismo pertence a um grupo de doenças do neurodesenvolvimento que, entre suas manifestações, impacta na capacidade de socialização do indivíduo.
Comunicação clara
Contato visual
Se necessário, falar um pouco mais alto
Se necessário, falar um pouco devagar
Evite constrangimentos (respeite)
Não julgue
"Devemos aceitar as diferenças
e compartilhar as igualdades."
Cleanto Costa
Art. 1º As pessoas com:
Deficiência
Os idosos
As gestantes
As lactantes
As pessoas com criança de colo
Obesos
Terão atendimento prioritário.
Inclui-se também como público prioritário qualquer pessoa com mobilidade reduzida, seja de caráter temporário ou permanente.
Diferença entre
A palavra-chave é consentimento!
Cliente
Quem é seu cliente?
Qual a importância do seu cliente para seu trabalho?
A satisfação do cliente é uma forma da empresa
se manter no mercado,
a partir da conquista e fidelização da clientela.
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