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Acessibilidade

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by

Joana Gomes

on 28 July 2016

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Transcript of Acessibilidade

Qualidade no Atendimento ao Cliente e Acessibilidade
O que é ACESSIBILIDADE?
A acessibilidade é tornar as coisas acessíveis para qualquer pessoa gerando igualdade de oportunidades.
O NOSSO PAPEL NA INCLUSÃO SOCIAL
ATENÇÃO


Um estudo realizado sobre a mortalidade por causas externas em idosos apontou que 29,6% das ocorrências são em acidentes de trânsito/transportes e 16,10% são de quedas em calçadas e travessia de ruas e vias.
Embarque e desembarque;
Informações corretas;
Solicitação dos assentos preferenciais;
Presteza e paciência.
Você sabia?
Quem mais possui mobilidade reduzida?
Gestantes;
Obesos;
Pessoas com criança de colo;
Pessoas com restrição de mobilidade temporária em geral.
Embarque e desembarque;
Informações corretas;
Solicitação dos assentos preferenciais;
Presteza e paciência.
ATENÇÃO
Atendimento a Crianças
Embarque e desembarque;
Observação à movimentação no interior do veículo;
Cabeças e membros para fora da janela;
Presteza e paciência.
Atendimento a Pessoa com Deficiência
Embarque e desembarque;
Informações corretas;
Solicitação dos assentos preferenciais;
Presteza e paciência.
Respeite o espaço de 1,5m dos ciclistas
Ciclistas
De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro:

Art. 201 – Deixar de guardar a distância lateral de um metro e cinquenta centímetros ao passar ou ultrapassar bicicleta: Infração Média; Penalidade: Multa.

OBS.: 1,5m na prática corresponde a trocar de pista ao ultrapassar um ciclista, caso não seja possível, abra ao máximo a distância e reduza a velocidade.
FUNK DO ONIBUS - MC BOB E MC SCOOBY
Respeite a Lei Federal nº 11.126/2005 a qual assegura a toda pessoa com deficiência visual o direito de ingressar e permanecer nos coletivos e terminais acompanhado do cão guia.
Obesos
Embarque e Desembarque: Atenção à Roleta;
Solicitação dos Assentos Preferenciais;
Evite constrangimentos;
Presteza e paciência.
Visual
Auditiva
Física
Cognitiva
51% da população de Fortaleza está acima do peso, entre eles, 18,1% já é obesa.
Você Sabia?
Não pare o veículo em cima da faixa de pedestre - Isso gera multa e é desrespeitoso com a população.

Não feche o cruzamento - Esse ato constitui infração gravíssima.

Use o cinto de segurança - Preze pela sua segurança!

Não utilize telefone ou fones de ouvido - Falar ao telefone ou mandar mensagens pode aumentar em 400% o risco de acidentes.
Operador:
Lembre-se: Você também é pedestre.
Lei nº 10.375, de 06 de julho de 2015, autoriza o desembarque de portadores de deficiência física fora dos pontos de parada obrigatória.
Fonte: http://www.opovo.com.br/app/fortaleza/2014/04/30/noticiafortaleza,3244012/51-da-populacao-de-fortaleza-esta-acima-do-peso-diz-ministerio-da-sa.shtml
Fonte: CLAVES (2002) Análise de Mortalidade por Causas Externas de Idosos em Capitais e Regiões Metropolitanas do Brasil.
CASOS REAIS
HOMENAGEM SINDIÔNIBUS
Você sabia?
O Ceará tem mais de 1 milhão de idosos;

Segundo a Perícia Forense do Estado do Ceará (Pefoce), no período de 2010 a 2015, somente no perímetro urbano de Fortaleza, 332 idosos morreram atropelados;

De acordo com o DPVAT, 60.000 pessoas morrem por ano no Brasil em acidentes de trânsito;

O DATASUS apontou que no Brasil morrem, por mês, 3.500 pessoas no trânsito.
Fonte: CBN/Debates do Povo - Violência no trânsito (Idosos e motociclistas) - 9.3.16
GRATUIDADE
Física
Visual
Auditiva
Mental
Múltipla
PESSOA COM DEFICIÊNCIA
*Presença obrigatória de acompanhante
*Sem acompanhante
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