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Saga Falabella

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on 27 November 2013

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Transcript of Saga Falabella

Historia de la Empresa.-
Falabella, una empresa con tradición familiar
1955
Sears Roebuck del Perú S.A abre su primera tienda por departamento

1984
Se convierte en sociedad andina de los grandes almacenes.
1999
El grupo chileno incursiona en el mercado peruano .
1997
Abre primer tienda por departamento en jockey plaza .
CHILE
PERÚ
1999
2001

2006
2007
Decide cambiar su razón social a Saga Falabella S.A

ABRE PRIMERA TIENDA EN PROVINCIA EN TRUJILLO

ABRE UNA TIENDA EN MEGAPLAZA.
INAGURA TRES TIENDAS MAS (CAJAMARCA , ICA Y TRUJILLO ).
Objetivos
Organización
ANÁLISIS PEST

ANÁLISIS DE VARIABLES POLITÍCAS

El Perú vive un periodo de estabilidad política
La entidad es regulada por normas de calidad internacionales a nivel nacional.
Falabella rige sus políticas de comercio exterior a través del servicio nacional de aduanas
Instrumentos de gestión
Información Complementaria
Saga Falabella
Integrantes:
Cardenas Mercado Mary
Gabino Ramirez Ana
Huaman Taipe Geraldine
Lopez Jazmine
Maldonado Vasquez Massiel
ANÁLISIS DE LAS VARIABLES ECONÓMICAS

Durante el 2012 la empresa invirtió un total de 77.1 millones en la inauguración y remodelación de tiendas.
A nivel internacional la globalización, medios de comunicación, medios de transportes y los tratados de libre comercio han hecho con las tendencias y gustos sean a nivel nacional como internacional.
ANÁLISIS DE LAS VARIABLES SOCIALES
Participación activa de nuestra empresa en el desarrollo de aplicaciones diseñadas para facilitar la vida de las personas con discapacidad.
Su participación continua en proyectos sociales de instituciones locales  
Saga Falabella ha desarrollado un programa para apoyar el desarrollo de las empresas Pyme del país. Programa denominado “Haciendo Escuela”.

ANÁLISIS DE VARIABLES TECNOLÓGICAS.
 
La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las grandes fortalezas para las empresas
La imagen de la marca Falabella tiene una gran presencia en donde se encuentra cada una de sus tiendas .
La tecnología que usa Falabella es de una avanzada tecnología, ya que facilita la compra de un servicio o producto.

Organigrama
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Tipo de Organización
Presenta una organización Vertical
gerncia general
Gerencia General
Sr. Edward Cardoso
 Representar a la sociedad frente a terceros.
 Coordinar todos los recursos.

Área de Personal
Encargada del correcto funcionamiento interno de la empresa con el personal.
Área de Plataforma
Logrará el surtido de mercadería.
Encargada de mantener el control de mercaderías.

Área de Mantenimiento
Aminorar costos en la administración de mantenimiento.
Mayor disponibilidad de los equipos.
Incremento de la vida útil de los activos.

Área de Tesorería
Registra los gastos, costos .
Supervisa las cajas registradoras.
Mantener un correcto registro del dinero que ingresa diariamente

Área de Display
Convertir en físico las ideas.
Imprimir los flayers, colocar precios, decorados de la tienda, vestimenta.
Área de Prevención
Encargada de mantener la seguridad.
Supervisión estricta de las instalaciones.

Área de Servicio al cliente
Encargadas de la solución de quejas y reclamos.
Incumplimientos en el servicio.
Área de Sistemas
Mantiene el servidor supervisando.
Mantener la información acerca de las ventas.
Área de Administración de Mercadería
Encargada del flujo de los productos
Se encarga de los flujos de información.
Área de Prevención
Encargada de mantener la seguridad.
Supervisión estricta de las instalaciones
Área de Administración de Mercadería
Encargada del flujo de los productos.
Se encarga de los flujos de información.
Área de Puntos de Ventas
Tiene a su cargo a las 25 cajeras.
Se encargan de las ventas de intangibles.
Área de Lista de Novios
Sistema de alternativas regalos.
Realizar abonos de dinero en efectivo en la cuenta de los novios.
Gerente de Ventas
Existen dos gerentes llamados G2, G3.
Encargada de dirigir, organizar y controlar.
Debe planificar sus acciones y las del departamento,
Jefes de División
El área de ventas, es la encargada de ofrecer y consolidar la venta de los productos.
Cada uno de los empleados del área de ventas deben de lograr la satisfacción.
AREAS
MISIÓN:
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra.
VISIÓN:
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos.
Valores
Integridad:
Actuar con respeto, honestidad y compromiso.
Excelencia:
Pasión por ser los mejores en lo que hacemos.
Innovación
: Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes.
5FUERZAS DE PORTER
Denominación:
Saga Falabella S. A
Dirección
: paseo de la republica 3220, san Isidro. Teléfono 616-1000
Fecha de constitución:
11 de noviembre de 1953, inscripción en los registros publicos
Grupo económico:
saga Falabella S.A. es subsidiaria de Falabella Perú posee el 94.50% del capital accionario

control
1. Los clientes no tienen la comodidad ni facultad necesaria para la prueba de sus productos.

2. Saga Falabella se preocupa por sus clientes porque busca ejecutar estrategias como el retail (venta al detalle) para mejorar la satisfacción de estos.

3. Saga Falabella no considera como eje importante a sus trabajadores , ya a que solo dan capacitación a estos sobre temas que deben explicar a los clientes como innovaciones digitales, cámaras, etc., pero no les dan motivaciones ni incentivos que permita que sus trabajadores de sientan contentos.

4. si bien es cierto que saga Falabella respeta los derechos humanos, rechaza el trabajo forzado y no consentido ,rechaza el trabajo infantil , respetan el salario mínimo vital y aducen pagar más que el salario mínimo vital , los colaboradores con respecto a este tema ,en lo que es en la práctica, no están de acuerdo con sus derechos laborales.
5. La empresa sí capacita a los empleados en el rol que les corresponde desempeñar, esto es fundamental porque la capacitación satisface la necesidad de crecer de los empleados, al ser entrenados para asumir mejor sus responsabilidades, lo cual definitivamente va a redundar en un mejor desempeño, que desde luego está a favor de la empresa.

6. En saga Falabella no se puede negar que sus productos son de calidad y garantía pero la forma de ofrecerlos no es la adecuada según las quejas de los clientes actualmente, con el tema de la oferta ya que ofrecen productos desfasados y fuera de tiempo, esto genera un malestar en el cliente generando un engaño hacia ellos, restándole puntos a la empresa.

7. Saga falabella utiliza constantemente estrategias que vayan de acuerdo a los cambios que se presentan en el mercado ,permitiéndole competir de igual a igual con otras empresas.

8. La gran variedad de productos qu ofrece y la apertura de tiendas en lugares menos pe pensados le a permitido un rápido crecimiento económico

9. Tener la ventaja de contar con su propio banco (banco Falabella )y su propi a tarjeta (cmr) es un mecanismo que le permite un alza en sus ventas ya que el 60% de estas es a crédito.

CONCLUSIONES
1. Ampliar e implementar más áreas de probadores dentro de las instalaciones de la tienda.

2. Para mejorar el enfoque de su misión que es de tener clientes satisfechos, saga podría elaborar encuestas con preguntas como ¿qué es lo que hace que usted elija a saga como su tienda para comprar?¿ qué es lo que menos le agrada de saga Falabella. Estas encuestas podrían hacerse cuando el cliente está esperando a que le entreguen su producto.

3. Para superar esta debilidad saga Falabella tendría que dar charlas, motivaciones a sus trabajadores dentro del horario de trabajo, luego para analizar el resultado, deberán hacer reuniones más sociales y ver cuál es el cambio de estos.

4. Saga Falabella puede predicar que cumple con todas las reglas, pero no solo debería predicar sino ponerlo en práctica si vemos esto, podemos decir ¿cumplen con sus códigos de ética y políticas establecidas?
5. Seguir con este tipo de práctica ya sea la inducción y entrenamiento ya que el empleado se sentirá identificado con la organización donde labora, y se generara más productividad a la organización de Saga Falabella.

6. .Saga Falabella es líder a nivel nacional en publicidad, cuenta con su técnica de marketing, pero sin embargo descuidan un factor muy importante “las ofertas” la mayoría de sus clientes, sabe que existen ofertas pero rápidamente se dan cuenta que estas ofertas no tienen mucho sentido, ya que ofrecen productos que están fuera de campaña o finalizando campaña. Esto ocasiona al cliente un malestar general y un sentimiento de engaño. Es por esto que en el presente trabajo damos una recomendación la “teoría de los 4P”:
1. PRODUCTO: ¿Qué vendo?
2. PLAZA: ¿Cómo se los haré llegar?
3. PROMOCIÓN: ¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?
4. PRECIO: ¿Cuánto pagarán por él?
Usando esta técnica podremos identificar qué es lo que prefieren nuestros clientes, mejorando así el nivel de satisfacción y un aumento en las ve

7. Saga Falabella debería continuar innovando con estrategias que beneficie y vaya a favor de su crecimiento

8. Proseguir con las alianzas estratégicas con marcas exclusivas y seguir con la expansión de sus tiendas en la selva y en la sierra.

9. El sistema con el que cuenta tanto el banco Falabella y la tarjeta cmr debería seguir buscando medios para la satisfacción del cliente , mejorar las tasas de interés, mayor atención a las quejas sobre las deficiencias de la tarjeta cmr

RECOMENDACIONES
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