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CRM

Contexto, Conveniencia y Aplicación
by

Jorge Velázquez Bonilla

on 16 January 2014

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Transcript of CRM

Definición y Contexto
Alternativas y conveniencia
Aplicación
CRM
Contexto, Alternativas, Conveniencia y Aplicación
Oscar Valtierra Gómez
Alejandro Segovia Ramírez
Jorge Velázquez Bonilla

Modelo de Gestión

Orientación al Cliente
CRM
Social CRM
Una nueva manera de interactuar con los clientes
Infografía
Social CRM
Incorporación de la información social a la toma de decisiones
Redes Sociales
Base de datos de información de 92% de los clientes.
Confección del perfil de cada segmento del mercado.
85% de eficiencia en campañas de telemarketing.
Actualización automática de clientes y prospectos en base de datos corporativa.
Audi Information System
Del 55 al 75 % de los proyectos CRM no alcanzan los objetivos planeados.

Fuente: Meta Group
Éxito - Fracaso
Factores:
Opciones de tecnología
Liderazgo ejecutivo
Visión general
Retorno mensurable
¿Rento?
¿Compro?
¿Freeware?
Opciones del Mercado
Costo Total de Propiedad
Total Cost of Ownership
El TCO - incluye los costos (directos + indirectos) de adquisición y los necesarios para la operación del bien o servicio adquirido.

Estos son:
- Sueldos y operación del personal.
- Bienes y derechos adquiridos.
- Mantenimiento y soporte.
- Consultorías y honorarios.
- Traslados, insumos, accesorios de operación.
GARANTIZAR LA OPERACIÓN
CONOCIENDO EL COSTO QUE
DEBE INCURRIR
Pay-as-you-go Model
Usage can grow with your bussines
No need for in-house tech help
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