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코칭 커뮤니케이션

상호간에 치유가 될수 있는 커뮤니케이션
by

현의 채

on 4 January 2013

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Transcript of 코칭 커뮤니케이션

success after the challenges 나의 커뮤니케이션 모습은 … 변화 시키고 싶은 나의 말투. 나쁜 습관. 5가지 적어 보기 변화는 기존의 습관을
버리는것부터 시작한다. 잠재 능력을 발휘하도록 대화를 유도한다.
들어보니 정말 좋은 생각을 가지고 계시군요.그렇게 하려면 어떻게 하는게 제일 좋을까요?

바로 평가하지 않는다.
네 좋은 생각이세요. 그렇게 생각할수도 있겠네요.

계속 말을 하도록 한다.
네 그런일이 있었군요. 그래서 어떻게 되었나요?

마음으로 들어준다.
들어보니 저도 마음이 아파오네요. 그래도 굽히지 마시고 도전해 보세요.

상대편의 입장에 되어서 들어준다.
제가 들어봐도 선생님의 마음이 어땠는지 충분히 이해가 가요. 참 힘드셨겠어요.

들어주되 객관성을 유지한다.
지금 그렇다고 말씀하셨는데 다른 방법은 없을까요?

인내심을 갖고 들어준다.
네. 좋은 말씀입니다. 그리고 그것보다 좀 더 구체적인 방법이 있을까요? 효과적 경청의 조건 그렇다 : 1, 4, 6, 7, 10, 11, 13, 15, 19 18 이상 : 매우 탁월한 수준임. 이제 당신은 코티에게 당신이 갖고
있는 능력을 전수하여 주시기 바랍니다.

14~17 : 양호한 편입니다. 좀 더 노력을 해 보자.

11~13 : 그럭저럭 귀담아 듣는 편이다.
몇 가지 당신이 틀린 부분을 체크해 보고 개선 노력을 하여
보자.

10 미만 : 당신은 귀담아 듣는 기술이 절실히 필요하다.
지금 당장 계획을 수립하고 개선하자. 나의 경청 수준 결과 상대가 생각하는 머릿속 그림을 그려라.
다시 말해 그들의 생각, 감성, 니즈(needs)를 파악하고
그들이 어떤 식으로 약속을 하는지,
상대방의 어떤 부분에서 신뢰를 느끼는지도 알아야 한다. 어떻게 원하는 것을 얻는가 협상을 통해 얻고자 하는 것은 바로 목표이다.
협상에서 하는 모든 행동, 몸짓 하나까지도
오직 목표를 달성하기 위한 전략이 되어야 한다.

2. 상대의 머릿속 그림을 그려라. 55% 7% 38% 청각적요인 언어,대화내용 시각적요인 Add Your Text Add Your Text 커뮤니케이션의 요소 사람들끼리 서로 생각, 느낌 따위의 정보를 주고받는 일. 말이나 글, 그 밖의 소리, 표정, 몸짓 따위로 이루어진다. ‘의사 전달’ ‘의사소통’이라 함. communication 28. 멘토들과의 만남 갖기
29. 인간관계 갈등관리 해결 전문 코치 되기
30. 매달 책 선물 1권씩 하기
31. 강의 1000번 하기
32. 아이들과 한달에 한번 영화보기
33. 내가 사는 집 거실벽면을 책장으로 만들어 책으로 가득 채우기
35. 주변사람들 코칭하기
36. 박인출원장님과 같은 학회에서 강의하기
37. 방송국 기자, 아나운서와 친구되기
38. 코칭 분야 교수되기
39. 코칭 관련 책 쓰기
40. 45세에 인생, 사랑, 경영 2번째 책 출간
41. 나를 멘토로 하는 사람 10명 만들기
42. 오프라 윈프리 만나기
43. 남편과 한달에 한번 여행가기
44. 채현의 브랜드를 의료계 상위 10%에 들게 한다.
45. 산사에서 100권의 책읽기 한달동안
46. 43세 5명의 코칭강사와 연매출 10억 달성한다.
47. 월스트리트에서 차 마시기
48. 내 소유로 된 땅 사기
49. 39살에 예(禮)서비스아카데미 대표되기
50. 내 강의를 듣고 눈물을 흘리게 하는 사람을 만든다.
51. 44세 1회 강사료 100만원
52. 꿈을 찾는 사람들 코칭해 주기
53. 드림메디컬코치를 새로운 직업으로 정착시키기
54. 지적이고 매력적인 사람 되기
55. 꿈과 희망의 자선사업하기
56. 성공한 여성 ceo로 소개 되기
57. 50세 6층 건물에 예(禮아카데미 건립하기 1. 가족들과 1년에 한번 해외여행하기
2. 학생들이 멘토라 인정해 주는 교수 되기
3. 2010년 동기부여관련 책 쓰기
4. 어머님께 한달 용돈 100만원 드리기
5. 병원성공의 대명사 되기
6. 경희대학교 대학원 의료경영 공부하기
7. 서울로 이사하기
8. 치아 교정하기
9. 카페 운영진 활동하기
10. 카페에서 무료강의 하기
11. 대기업 연수원에서 강의하기
12. 성공한 사람들과 교류하기
13. TV출연해서 강의하기
14. 내 사업에 투자할 투자자 만나기
15. 일어 회화 능통하게 하기
16. 발레 배우기
17. 비행기타고 해외출장 가기
18. 42세 월 5개 병원 코칭 하기
19. 친구 같은 엄마 되기
20. 라디오 게스트로 동기부여 코칭 하기
21. 주변사람에게 감사하다는 얘기를 많이 듣게 행동하기
22. 친구 같은 아내 되기
23. 혼자 세계여행 가기
24. 장기 기증하기
25. 성공한 사람들의 조찬모임 진행하기
26. 매년 학교에 어려운 학생들을 위해 장학금전달
27. 경희대학교 경영대학원에서 강의하기 채현의 꿈의 목록 現) 예(禮)서비스 아카데미 대표
現) 드림 메디컬코칭연구소 대표 코치
現) 캣 커뮤니케이션 교육 이사
現) 한국고객만족코치협회 연구원
現) 정보통신산업진흥원 이러닝 품질인증
심사위원
現) 해밀PB센터 교육팀장

前) 안동병원 원무과, 기획과 근무, 사내강사
前) 개원의사협회지 “벨르”칼럼니스트
前) 가톨릭 상지 대학교 외래교수 She is…
“내가 웃으면 상대방도
나를 보고 웃을 것이고

내가 화를 내면 상대방도
나를 보고 화를 낼 것이다.” 모든 결과는
자신이 매 순간 어떤 선택을 했느냐 이다. 선택은 나의 결과이다. “당신이 할 수 있다고 믿든,
할 수 없다고 믿든 믿는 대로 될 것이다.”
- 헨리 포드- 해결하지 못한 경우
“그럼 그렇지! 난 안돼” 어려운 문제를 해결했을 경우 해결했을 경우
“이건 우연일 뿐이야..” 부정 자아 이미지의 영향 경청하며 실마리 찾기 실행 TIP 내 생각을 내려놓고 상대방의 이야기를 깊게 듣자.
성급한 판단이나 조언은 피한다.
듣는도중에 어떻게 반응할까를 생각하지 않는다.
솔직하게 말할수 있는 안전한 분위기 조성하기(공감,중립적 자세) 경청 UP = 잘 듣는 기술 UP 경청기술 - UP “내가 말을 하면 정보가 새는 것이지만, 상대방의
말을 들으면 정보를 얻는 것이잖아요.
상대방의 말을 귀 기울여 적절히 맞장구를 쳐주면
대부분의 사람들은 속마음을 털어놓습니다.” “듣는 것은 상대방의 정보를 얻는 것이다.” 이숙영씨의 경청법 의식의 화살표 코티 코치 3단계 (상대방의 이야기를 마음으로 듣는다.) 맥락적 경청 : 상대방의 의도.표정,태도,감정.기분,가치관 성격을 파악하면서 듣기
배우자경청 < 수동적 경청 < 적극적 경청 < 맥락적 경청
1단계 :귀로 듣는다 < 2단계:입으로 듣는다 < 3단계:마음으로 듣는다 맥락적 경청 SKILL 성장과 성과의 향상이라는 두축을 항상 염두한다. 잘 조화된 커뮤니케이션의 예술이다. 5 핵심 대화기술은 경청,질문,메시징,인정,축하이다. 4 방향성과 구조화된 대화로 성과에 직접 영향을 준다 3 2 철저히 코칭의 철학위에 서있다. 1 코칭
대화 코칭의 대화 자기 중심적 우리 VS 우리들의 착각 코칭의 철학 코칭의
3가지 철학 2.사람에게 필요한 해답은 모두 그사람내부에
있다. 3.해답을 찾기 위해서는 파트너가 필요하다. 1. 모든사람에게는 무한한 가능성이 있다. 코칭대화 미션 5 4 3 2 1 코칭대화 VS 일반대화 코칭스킬 코칭대화의 구조도 코칭의 철학 contents 예(禮)서비스 아카데미 채 현 의 “힐링”을 위한
코칭 커뮤니케이션 지금의 상황을 해결할 수 있는 방안은??
이번의 경험으로 앞으로 어떻게 하면 될 것인가? 어째서 일이 순조롭게 진행되지 않나요?
뭐가 확실한가요? / 책임질 수 있나요?
왜 이렇게 되었지? 지금까지는 어떻게 했나요?
도대체 왜 그걸 하지 않았나요? 앞으로 어떻게 해 나가고 싶으신가요?
1년, 40세. 50세,60세의 모습은?
그것을 이루기 위해서는 어떻게 하는 것이 좋을까요? 부정 질문 과거 질문 폐쇄형 질문 고객을 하루에 몇 명 관리하나요?
하루에 상담을 몇 명 하나요?
내 말이 맞나요, 틀린가요? 매출을 높이기 위한 방안은 어떤 것들이 있을까요?
그 상황에 대해 어떻게 생각하세요?
당신의 생각은 어떠세요? 긍정 질문 미래 질문 개방형 질문 질문하기 지배.종속적인관계 협동적인관계 - (마이너스) 0(제로) 무 력 유 력 0(제로) +(플러스) 헬프(Help) 서포트(Support) 서포트 VS 헬프
중요한 것은 과거의 문제가 아니라 미래의 기회다. Add Your Text Add Your Text
한 수 가르치기보다 한 발 뒤로 빠지기 Add Your Text
지시와 훈계는 커뮤니케이션의 천적이다. 들어 가면서 비꼬기형 질문형 비평/비난형 자네는 직급은 사원인데 출근은 사장처럼 출근하고 있군 그래. 설명/설교형 경고/위협형 지시/명령형 왜 그렇게 자주 늦는 거야? 이런 식으로 직장 생활해도 괜찮은 건가? 직장인이 출근 시간 지키는 건 가장 기본 아닌가? 한 번만 더 지각하면 그땐 월차 삭감이야!! 지각 좀 그만해라 불통이 되는 말투 출처:질문의 7가지 힘, 도로시 리즈 경청 커뮤니케이션 진단 아니다 그렇다 총 점 : 나는 대화에 참여할 때마다 구체적인 듣기 전략을 세운다.
사람들은 종종 내가 딴 생각을 하면서 귀를 기울이지 않는다고 말한다.
나는 조급하게 앞질러서 상대방이 할 말을 대신한다.
나는 들으면서 상대방의 눈을 똑바로 쳐다본다.
나는 듣고 있지 않아도 듣는 척할 수 있다.
사람들은 종종 내가 관심을 갖고 교감을 하면서 듣는다고 칭찬한다.
상대방의 이야기에 충분히 주의를 기울일 수 없을 때는 양해를 구한다.
대화 시 종종 사람들로부터 ‘너는 지금 뭐하고 있냐?’라는 말을 듣는다.
여러 사람이 모여 있는 자리보다 일대일로 만나면 좀 더 귀를 기울인다.
대화를 하면서 적절할 때 확인 질문을 한다.
누군가 이야기를 하면 주의를 집중하려고 노력한다.
나는 대화에 자유자재로 끼어들었다가 나갔다가 하면서 한 가지도 놓치지 않는다.
처음 사람들을 만나면 항상 그들의 이름을 기억한다.
어떤 문제에 대해 테스트를 받을 거라고 생각하면 좀더 열심히 귀를 기울인다.
신체 언어로 관심을 보여 주기 위해 노력한다.
어떤 사람이 한 말에 동의할 수 없거나 첨가하고 싶은 말이 있으면 그 생각에 매달려서 다른 말은 귀에 들어오지 않는다.
나는 무엇이든 기억을 하므로 절대 메모를 하지 않는다.
나는 귀를 기울이지 않아서 몇 번 큰 실수를 저지르고 오해가 생긴 적이 있다.
다른 사람의 생각을 들어 보고 내 의견과 전략을 바꿀 준비가 되어 있다.
나의 듣기 기술은 지난 5년 동안 더 나아진 것이 없다. 아래의 문장을 잘 읽어 보시고 당신이 경청하기에 자신을 가장 잘 표현하고 있다고 생각되는 번호에 체크하시기 바랍니다. 솔직하게 대답해야만 얼마나 잘 경청하고 있는지를 평가할 수 있다. “네가 하는 일은 왜 매번 이렇게 늦는 거야” 선배가 나를
무능하다고
생각하는 구나 후배 일이 늦어서
초조함 선배 “내 생각에 네가 너무 일이 많아서 늦는 것 같다” 일이 늦어서
걱정하고 있구나 후배 일이 늦어서
초조함 선배 사례 관계를 파괴함
느낌을 전달함
보임 You-Message 상호 이해를 도움
느낌을 전달하게 됨
자신의 문제를 해결하고자 하는 의도를 가짐 I-Message 효과 사람들과 이야기를 할 때, 우리가 무의식적으로 쓰게 되는 표현은 대부분이
You-Message (‘너’를 주어로 하여 상대방의 행동을 표현하는 대화방식) 임. I-Message 화법 그 결과를 얻는데 개인이 기여한 것을 명확히 한다 구체적인 기여,학습행동을 명확히 언급한다 적시에 진심으로 말한다 코칭 SKILL 포커스설정 마무리 장애요소제거 실행계획수립 가능성발견 걸림돌 찾아보기



공유후 마무리
걸림돌 찾아보기
해결과제
목표정하기 가장 필요한것 현재의 고민 코칭의 대화 구조도 코칭대화 구조 &접근법 아니다 그렇다 출처:질문의 7가지 힘, 도로시 리즈 경청 커뮤니케이션 진단 아니다 그렇다 총 점 : 나는 대화에 참여할 때마다 구체적인 듣기 전략을 세운다.
사람들은 종종 내가 딴 생각을 하면서 귀를 기울이지 않는다고 말한다.
나는 조급하게 앞질러서 상대방이 할 말을 대신한다.
나는 들으면서 상대방의 눈을 똑바로 쳐다본다.
나는 듣고 있지 않아도 듣는 척할 수 있다.
사람들은 종종 내가 관심을 갖고 교감을 하면서 듣는다고 칭찬한다.
상대방의 이야기에 충분히 주의를 기울일 수 없을 때는 양해를 구한다.
대화 시 종종 사람들로부터 ‘너는 지금 뭐하고 있냐?’라는 말을 듣는다.
여러 사람이 모여 있는 자리보다 일대일로 만나면 좀 더 귀를 기울인다.
대화를 하면서 적절할 때 확인 질문을 한다.
누군가 이야기를 하면 주의를 집중하려고 노력한다.
나는 대화에 자유자재로 끼어들었다가 나갔다가 하면서 한 가지도 놓치지 않는다.
처음 사람들을 만나면 항상 그들의 이름을 기억한다.
어떤 문제에 대해 테스트를 받을 거라고 생각하면 좀더 열심히 귀를 기울인다.
신체 언어로 관심을 보여 주기 위해 노력한다.
어떤 사람이 한 말에 동의할 수 없거나 첨가하고 싶은 말이 있으면 그 생각에 매달려서 다른 말은 귀에 들어오지 않는다.
나는 무엇이든 기억을 하므로 절대 메모를 하지 않는다.
나는 귀를 기울이지 않아서 몇 번 큰 실수를 저지르고 오해가 생긴 적이 있다.
다른 사람의 생각을 들어 보고 내 의견과 전략을 바꿀 준비가 되어 있다.
나의 듣기 기술은 지난 5년 동안 더 나아진 것이 없다. 아래의 문장을 잘 읽어 보시고 당신이 경청하기에 자신을 가장 잘 표현하고 있다고 생각되는 번호에 체크하시기 바랍니다. 솔직하게 대답해야만 얼마나 잘 경청하고 있는지를 평가할 수 있다.
“내가 웃으면 상대방도
나를 보고 웃을 것이고

내가 화를 내면 상대방도
나를 보고 화를 낼 것이다.” 모든 결과는
자신이 매 순간 어떤 선택을 했느냐 이다. 선택은 나의 결과이다. 나의 커뮤니케이션 모습은 … 변화 시키고 싶은 나의 말투. 나쁜 습관. 5가지 적어 보기 변화는 기존의 습관을
버리는것부터 시작한다. “당신이 할 수 있다고 믿든,
할 수 없다고 믿든 믿는 대로 될 것이다.”
- 헨리 포드- 해결하지 못한 경우
“그럼 그렇지! 난 안돼” 어려운 문제를 해결했을 경우 해결했을 경우
“이건 우연일 뿐이야..” 부정 자아 이미지의 영향 경청하며 실마리 찾기 실행 TIP 내 생각을 내려놓고 상대방의 이야기를 깊게 듣자.
성급한 판단이나 조언은 피한다.
듣는도중에 어떻게 반응할까를 생각하지 않는다.
솔직하게 말할수 있는 안전한 분위기 조성하기(공감,중립적 자세) 경청 UP = 잘 듣는 기술 UP 경청기술 - UP 잠재 능력을 발휘하도록 대화를 유도한다.
들어보니 정말 좋은 생각을 가지고 계시군요.그렇게 하려면 어떻게 하는게 제일 좋을까요?

바로 평가하지 않는다.
네 좋은 생각이세요. 그렇게 생각할수도 있겠네요.

계속 말을 하도록 한다.
네 그런일이 있었군요. 그래서 어떻게 되었나요?

마음으로 들어준다.
들어보니 저도 마음이 아파오네요. 그래도 굽히지 마시고 도전해 보세요.

상대편의 입장에 되어서 들어준다.
제가 들어봐도 선생님의 마음이 어땠는지 충분히 이해가 가요. 참 힘드셨겠어요.

들어주되 객관성을 유지한다.
지금 그렇다고 말씀하셨는데 다른 방법은 없을까요?

인내심을 갖고 들어준다.
네. 좋은 말씀입니다. 그리고 그것보다 좀 더 구체적인 방법이 있을까요? 효과적 경청의 조건 그렇다 : 1, 4, 6, 7, 10, 11, 13, 15, 19 18 이상 : 매우 탁월한 수준임. 이제 당신은 코티에게 당신이 갖고
있는 능력을 전수하여 주시기 바랍니다.

14~17 : 양호한 편입니다. 좀 더 노력을 해 보자.

11~13 : 그럭저럭 귀담아 듣는 편이다.
몇 가지 당신이 틀린 부분을 체크해 보고 개선 노력을 하여
보자.

10 미만 : 당신은 귀담아 듣는 기술이 절실히 필요하다.
지금 당장 계획을 수립하고 개선하자. 나의 경청 수준 결과 성장과 성과의 향상이라는 두축을 항상 염두한다. 잘 조화된 커뮤니케이션의 예술이다. 5 핵심 대화기술은 경청,질문,메시징,인정,축하이다. 4 방향성과 구조화된 대화로 성과에 직접 영향을 준다 3 2 철저히 코칭의 철학위에 서있다. 1 코칭
대화 코칭의 대화 상대가 생각하는 머릿속 그림을 그려라.
다시 말해 그들의 생각, 감성, 니즈(needs)를 파악하고
그들이 어떤 식으로 약속을 하는지,
상대방의 어떤 부분에서 신뢰를 느끼는지도 알아야 한다. 어떻게 원하는 것을 얻는가 협상을 통해 얻고자 하는 것은 바로 목표이다.
협상에서 하는 모든 행동, 몸짓 하나까지도
오직 목표를 달성하기 위한 전략이 되어야 한다.

2. 상대의 머릿속 그림을 그려라. 자기 중심적 우리 VS 우리들의 착각 코칭의 철학 코칭의
3가지 철학 2.사람에게 필요한 해답은 모두 그사람내부에
있다. 3.해답을 찾기 위해서는 파트너가 필요하다. 1. 모든사람에게는 무한한 가능성이 있다. 사람들끼리 서로 생각, 느낌 따위의 정보를 주고받는 일. 말이나 글, 그 밖의 소리, 표정, 몸짓 따위로 이루어진다. ‘의사 전달’ ‘의사소통’이라 함. communication 28. 멘토들과의 만남 갖기
29. 인간관계 갈등관리 해결 전문 코치 되기
30. 매달 책 선물 1권씩 하기
31. 강의 1000번 하기
32. 아이들과 한달에 한번 영화보기
33. 내가 사는 집 거실벽면을 책장으로 만들어 책으로 가득 채우기
35. 주변사람들 코칭하기
36. 박인출원장님과 같은 학회에서 강의하기
37. 방송국 기자, 아나운서와 친구되기
38. 코칭 분야 교수되기
39. 코칭 관련 책 쓰기
40. 45세에 인생, 사랑, 경영 2번째 책 출간
41. 나를 멘토로 하는 사람 10명 만들기
42. 오프라 윈프리 만나기
43. 남편과 한달에 한번 여행가기
44. 채현의 브랜드를 의료계 상위 10%에 들게 한다.
45. 산사에서 100권의 책읽기 한달동안
46. 43세 5명의 코칭강사와 연매출 10억 달성한다.
47. 월스트리트에서 차 마시기
48. 내 소유로 된 땅 사기
49. 39살에 예(禮)서비스아카데미 대표되기
50. 내 강의를 듣고 눈물을 흘리게 하는 사람을 만든다.
51. 44세 1회 강사료 100만원
52. 꿈을 찾는 사람들 코칭해 주기
53. 드림메디컬코치를 새로운 직업으로 정착시키기
54. 지적이고 매력적인 사람 되기
55. 꿈과 희망의 자선사업하기
56. 성공한 여성 ceo로 소개 되기
57. 50세 6층 건물에 예(禮아카데미 건립하기 1. 가족들과 1년에 한번 해외여행하기
2. 학생들이 멘토라 인정해 주는 교수 되기
3. 2010년 동기부여관련 책 쓰기
4. 어머님께 한달 용돈 100만원 드리기
5. 병원성공의 대명사 되기
6. 경희대학교 대학원 의료경영 공부하기
7. 서울로 이사하기
8. 치아 교정하기
9. 카페 운영진 활동하기
10. 카페에서 무료강의 하기
11. 대기업 연수원에서 강의하기
12. 성공한 사람들과 교류하기
13. TV출연해서 강의하기
14. 내 사업에 투자할 투자자 만나기
15. 일어 회화 능통하게 하기
16. 발레 배우기
17. 비행기타고 해외출장 가기
18. 42세 월 5개 병원 코칭 하기
19. 친구 같은 엄마 되기
20. 라디오 게스트로 동기부여 코칭 하기
21. 주변사람에게 감사하다는 얘기를 많이 듣게 행동하기
22. 친구 같은 아내 되기
23. 혼자 세계여행 가기
24. 장기 기증하기
25. 성공한 사람들의 조찬모임 진행하기
26. 매년 학교에 어려운 학생들을 위해 장학금전달
27. 경희대학교 경영대학원에서 강의하기 채현의 꿈의 목록 예(禮)서비스 아카데미 채 현 의 “힐링”을 위한
코칭 커뮤니케이션 “내가 말을 하면 정보가 새는 것이지만, 상대방의
말을 들으면 정보를 얻는 것이잖아요.
상대방의 말을 귀 기울여 적절히 맞장구를 쳐주면
대부분의 사람들은 속마음을 털어놓습니다.” “듣는 것은 상대방의 정보를 얻는 것이다.” 이숙영씨의 경청법 의식의 화살표 코티 코치 3단계 (상대방의 이야기를 마음으로 듣는다.) 맥락적 경청 : 상대방의 의도.표정,태도,감정.기분,가치관 성격을 파악하면서 듣기
배우자경청 < 수동적 경청 < 적극적 경청 < 맥락적 경청
1단계 :귀로 듣는다 < 2단계:입으로 듣는다 < 3단계:마음으로 듣는다 맥락적 경청 SKILL 코칭대화 미션 5 4 3 2 1 코칭대화 VS 일반대화 코칭스킬 코칭대화의 구조도 코칭의 철학 contents 現) 예(禮)서비스 아카데미 대표
現) 드림 메디컬코칭연구소 대표 코치
現) 캣 커뮤니케이션 교육 이사
現) 한국고객만족코치협회 연구원
現) 정보통신산업진흥원 이러닝 품질인증
심사위원
現) 해밀PB센터 교육팀장

前) 안동병원 원무과, 기획과 근무, 사내강사
前) 개원의사협회지 “벨르”칼럼니스트
前) 가톨릭 상지 대학교 외래교수 She is… 비꼬기형 질문형 비평/비난형 자네는 직급은 사원인데 출근은 사장처럼 출근하고 있군 그래. 설명/설교형 경고/위협형 지시/명령형 왜 그렇게 자주 늦는 거야? 이런 식으로 직장 생활해도 괜찮은 건가? 직장인이 출근 시간 지키는 건 가장 기본 아닌가? 한 번만 더 지각하면 그땐 월차 삭감이야!! 지각 좀 그만해라 불통이 되는 말투 “네가 하는 일은 왜 매번 이렇게 늦는 거야” 선배가 나를
무능하다고
생각하는 구나 후배 일이 늦어서
초조함 선배 “내 생각에 네가 너무 일이 많아서 늦는 것 같다” 일이 늦어서
걱정하고 있구나 후배 일이 늦어서
초조함 선배 사례 관계를 파괴함
느낌을 전달함
보임 You-Message 상호 이해를 도움
느낌을 전달하게 됨
자신의 문제를 해결하고자 하는 의도를 가짐 I-Message 효과 사람들과 이야기를 할 때, 우리가 무의식적으로 쓰게 되는 표현은 대부분이
You-Message (‘너’를 주어로 하여 상대방의 행동을 표현하는 대화방식) 임. I-Message 화법 지배.종속적인관계 협동적인관계 - (마이너스) 0(제로) 무 력 유 력 0(제로) +(플러스) 헬프(Help) 서포트(Support) 서포트 VS 헬프
중요한 것은 과거의 문제가 아니라 미래의 기회다. Add Your Text Add Your Text
한 수 가르치기보다 한 발 뒤로 빠지기 Add Your Text
지시와 훈계는 커뮤니케이션의 천적이다. 들어 가면서 지금의 상황을 해결할 수 있는 방안은??
이번의 경험으로 앞으로 어떻게 하면 될 것인가? 어째서 일이 순조롭게 진행되지 않나요?
뭐가 확실한가요? / 책임질 수 있나요?
왜 이렇게 되었지? 지금까지는 어떻게 했나요?
도대체 왜 그걸 하지 않았나요? 앞으로 어떻게 해 나가고 싶으신가요?
1년, 40세. 50세,60세의 모습은?
그것을 이루기 위해서는 어떻게 하는 것이 좋을까요? 부정 질문 과거 질문 폐쇄형 질문 고객을 하루에 몇 명 관리하나요?
하루에 상담을 몇 명 하나요?
내 말이 맞나요, 틀린가요? 매출을 높이기 위한 방안은 어떤 것들이 있을까요?
그 상황에 대해 어떻게 생각하세요?
당신의 생각은 어떠세요? 긍정 질문 미래 질문 개방형 질문 질문하기 출처:질문의 7가지 힘, 도로시 리즈 경청 커뮤니케이션 진단 아니다 그렇다 총 점 : 나는 대화에 참여할 때마다 구체적인 듣기 전략을 세운다.
사람들은 종종 내가 딴 생각을 하면서 귀를 기울이지 않는다고 말한다.
나는 조급하게 앞질러서 상대방이 할 말을 대신한다.
나는 들으면서 상대방의 눈을 똑바로 쳐다본다.
나는 듣고 있지 않아도 듣는 척할 수 있다.
사람들은 종종 내가 관심을 갖고 교감을 하면서 듣는다고 칭찬한다.
상대방의 이야기에 충분히 주의를 기울일 수 없을 때는 양해를 구한다.
대화 시 종종 사람들로부터 ‘너는 지금 뭐하고 있냐?’라는 말을 듣는다.
여러 사람이 모여 있는 자리보다 일대일로 만나면 좀 더 귀를 기울인다.
대화를 하면서 적절할 때 확인 질문을 한다.
누군가 이야기를 하면 주의를 집중하려고 노력한다.
나는 대화에 자유자재로 끼어들었다가 나갔다가 하면서 한 가지도 놓치지 않는다.
처음 사람들을 만나면 항상 그들의 이름을 기억한다.
어떤 문제에 대해 테스트를 받을 거라고 생각하면 좀더 열심히 귀를 기울인다.
신체 언어로 관심을 보여 주기 위해 노력한다.
어떤 사람이 한 말에 동의할 수 없거나 첨가하고 싶은 말이 있으면 그 생각에 매달려서 다른 말은 귀에 들어오지 않는다.
나는 무엇이든 기억을 하므로 절대 메모를 하지 않는다.
나는 귀를 기울이지 않아서 몇 번 큰 실수를 저지르고 오해가 생긴 적이 있다.
다른 사람의 생각을 들어 보고 내 의견과 전략을 바꿀 준비가 되어 있다.
나의 듣기 기술은 지난 5년 동안 더 나아진 것이 없다. 아래의 문장을 잘 읽어 보시고 당신이 경청하기에 자신을 가장 잘 표현하고 있다고 생각되는 번호에 체크하시기 바랍니다. 솔직하게 대답해야만 얼마나 잘 경청하고 있는지를 평가할 수 있다. 55% 7% 38% 청각적요인 언어,대화내용 시각적요인 Add Your Text Add Your Text 커뮤니케이션의 요소 그 결과를 얻는데 개인이 기여한 것을 명확히 한다 구체적인 기여,학습행동을 명확히 언급한다 적시에 진심으로 말한다 코칭 SKILL 포커스설정 마무리 장애요소제거 실행계획수립 가능성발견 걸림돌 찾아보기



공유후 마무리
걸림돌 찾아보기
해결과제
목표정하기 가장 필요한것 현재의 고민 코칭의 대화 구조도 코칭대화 구조 &접근법 아니다 그렇다 출처:질문의 7가지 힘, 도로시 리즈 경청 커뮤니케이션 진단 아니다 그렇다 총 점 : 나는 대화에 참여할 때마다 구체적인 듣기 전략을 세운다.
사람들은 종종 내가 딴 생각을 하면서 귀를 기울이지 않는다고 말한다.
나는 조급하게 앞질러서 상대방이 할 말을 대신한다.
나는 들으면서 상대방의 눈을 똑바로 쳐다본다.
나는 듣고 있지 않아도 듣는 척할 수 있다.
사람들은 종종 내가 관심을 갖고 교감을 하면서 듣는다고 칭찬한다.
상대방의 이야기에 충분히 주의를 기울일 수 없을 때는 양해를 구한다.
대화 시 종종 사람들로부터 ‘너는 지금 뭐하고 있냐?’라는 말을 듣는다.
여러 사람이 모여 있는 자리보다 일대일로 만나면 좀 더 귀를 기울인다.
대화를 하면서 적절할 때 확인 질문을 한다.
누군가 이야기를 하면 주의를 집중하려고 노력한다.
나는 대화에 자유자재로 끼어들었다가 나갔다가 하면서 한 가지도 놓치지 않는다.
처음 사람들을 만나면 항상 그들의 이름을 기억한다.
어떤 문제에 대해 테스트를 받을 거라고 생각하면 좀더 열심히 귀를 기울인다.
신체 언어로 관심을 보여 주기 위해 노력한다.
어떤 사람이 한 말에 동의할 수 없거나 첨가하고 싶은 말이 있으면 그 생각에 매달려서 다른 말은 귀에 들어오지 않는다.
나는 무엇이든 기억을 하므로 절대 메모를 하지 않는다.
나는 귀를 기울이지 않아서 몇 번 큰 실수를 저지르고 오해가 생긴 적이 있다.
다른 사람의 생각을 들어 보고 내 의견과 전략을 바꿀 준비가 되어 있다.
나의 듣기 기술은 지난 5년 동안 더 나아진 것이 없다. 아래의 문장을 잘 읽어 보시고 당신이 경청하기에 자신을 가장 잘 표현하고 있다고 생각되는 번호에 체크하시기 바랍니다. 솔직하게 대답해야만 얼마나 잘 경청하고 있는지를 평가할 수 있다.
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