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PLAN COMERCIAL ZARA

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by

Deizith Diaz

on 2 August 2014

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Transcript of PLAN COMERCIAL ZARA

PLAN COMERCIAL ZARA
POLITICAS
Competencia

A través de su modelo de negocio, Zara quiere ayudar al desarrollo sostenible de la sociedad y el entorno con el que interactúa.El compromiso con el Medioambiente se incluye dentro de la política de Responsabilidad Corporativa del grupo Inditex,

EN LA TIENDA

Ahorramos energía.
La tienda ecoeficiente.
Reducimos la producción de residuos y reciclamos.
Compartimos el compromiso con toda la plantilla.
Un equipo sensibilizado.

CON EL PRODUCTO

Incorporamos tejidos ecológicos.
El algodón orgánico.

EN EL TRANSPORTE

Introducimos combustible biodiesel.


Todos los productos de origen animal, incluidas pieles y cueros, comercializados en nuestras tiendas proceden exclusivamente de animales criados en granjas para la alimentación y en ningún caso, de animales sacrificados exclusivamente para la venta de sus pieles.
POLÍTICA DE TRATO A LOS ANIMALES
POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
OBJETIVO ESTRATEGICO
Zara atiende un segmento de mercado dedicado a un amplio grupo de personas desde adolescentes hasta personas de mediana edad que buscan un estilo clásico en su forma de vestir pero a la vez vanguardista.

La marca apunta especialmente a mujeres entre las edades de 18 y 34 años provenientes de hogares con ingresos medios que viven en las grandes ciudades.

El segmento al que se dirige, tanto a nivel nacional como internacional, varía exclusivamente en su tamaño, en función de la demografía, renta y factores culturales de los países.

Compartir la pasión responsable por la moda entre un amplio grupo de personas, culturas y generaciones.
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
Aprovechar que la mujer tiene personalidad para vestirse, innovar en diferentes tipos de prendas.

Dar al cliente lo que quiere y desea. Prendas variadas y exclusivas

Cada producto es perecedero cuando llega a la tienda, en este momento se empieza a trabajar en la innovación o en el sustituto

SOMOS la antitesis del modelo Teylorista.

Procesamiento diario de la información para procesarla en sus nuevos diseños

Cada empleado tiene responsabilidad en la toma de decisiones.


Ofrecer la última moda con calidad y buen precio, además que invierte muy poco en publicidad

Zara diseña, fabrica y comercializa y además tiene un sistema de integración vertical (teoría que describe un estilo de propiedad y control).
DOFA
Rapidez en el servicio. Amplias tiendas, ordenadas “limpias”.
Ropa con diseño y estilos.
Reconocimiento a través de la experiencia, no de publicidad masiva.
Economías de escala. Integración vertical.
Just in time. Fuerte sistema financiero.
Minicolecciones todo el año. Cultura de compra instantánea.
Fuerte presencia internacional. Grupo homogéneo.
Tiendas más que puntos de ventas. Escaparates atractivos
Publicidad no convencional. Uso de las tecnologías (Tics).
Respeto del medio ambiente. Integración del negocio.
Segmentación de procesos. Adaptación a los diferentes mercados competitivos.
Diseño, calidad, innovación: ofrece moda de temporada a precios competitivos.
Capacidad para adaptarse al cliente. Política de precios bajos.
Tiene una gran diversificación de sus productos lo reduce aún más la amenaza de productos sustitutos.

FORTALEZAS
Oportunidades:

Crecimiento internacional de la marca (incrementos de los puntos de venta).
Nuevas modas que explotar.
Crecimiento nacional (aumento de cuota de ventas).
Mayor expansión internacional introduciéndose en nuevos mercados.
Aumento del gusto de los consumidores por la moda.

No es considerado como producto de lujo, baja calidad.
Gasto enorme en alquileres, ya que está situado en los mejores lugares de todos los países.
Distribución centralizada en España.
Inventarios que no cubren la totalidad de la demanda: Produce por debajo la demanda estimada y en ocasiones los consumidores no encuentran aquello que estaban buscando.
La competencia es una de las principales amenazas, marcas fuertes como son GAP o Benetton se imponen en mercados ya habitados por Zara para “compartir” o “robar” los consumidores o potenciales consumidores, ya que también ofrecen precios accesibles y mercadería con características similares.
Saturación del mercado.
Imitación.
Recesión económica mundial por la que estamos atravesando, que puede perjudicar el gasto en moda.
Madurez del mercado tecnológico.
Crecimiento más lento del sector.
Globalización del mercado.
Creación de tiendas online.

AMENAZAS
Debilidades
Es la cadena insignia de la empresa Inditrex y está representada en Europa, América, África, Asia y Oceanía con 1808 tiendas en 87 países, 335 de ellas en España (2013). Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo la marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa más barata y restos sobrantes de temporada y otras como Kiddy's Class o Zara Kids, orientandas a ropa infantil.

Cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo, La Coruña (España), donde abrió el primer almacén en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid. Recientemente abrió la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghái.
Alto costo en:
- Captación de tendencias y diseño.
- fabricación externa. Altas inversiones en arquitectura de las tiendas.

Proveedores de materias prima.



Talleres externos de confección en Europa , en Marruecos y explorando nuevos en México y Sud América.

MISION
El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.
VISION
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseños y modas
QUIENES SOMOS?
Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.

El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra diseño, fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propia. Zara abrió su primera tienda en 1975 en A Coruña (España). Actualmente opera en 88 mercados con una red de más de 2.000 tiendas estratégicamente situadas en las principales ciudades.
Para el sector textil en general, la mayor amenaza llega desde Asia, estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran habilidad para copiar cualquier producto.
Diseñan y comercializan. No fabrican
Integran procesos de diseño y fabrican pero no comercializan. Realizan franquicias y a veces joint venture (tipo de alianza estratégica que supone un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más personas)
En 2014, Zara es la primera marca española del ranking anual de las marcas más valiosas del mundo elaborado por Millward Brown Optimor. Ocupa el puesto 37 de la clasificación.
Ventaja Competitiva
Jessica Villanueva – Deizith Díaz
Fabián Hernández – John Cárdenas

MERCADO
Marketing MIX
Precio
Plaza
Producto
Promocion
Diseños exclusivos para colecciones pequeñas enfocadas a gente joven.

Diseños homogéneos y actuales para un mercado global.

Texturas, colores, formas, telas, todo resulta una combinación altamente llamativas que se envuelven en la misma composicion de las tiendas.

Diseños innovadores




LAS TIENDAS (puntos de venta): Las tiendas de Zara son tiendas que tienen un diseño determinado, son el mayor exponente de la publicidad de la empresa. Las tiendas son la imagen que la empresa quiere dar de la marca de dicho imperio.
"COMPRAR UN LOCAL CARO
NUNCA HA SIDO UN FRACASO.
LO BARATO ES UN FRACASO"
Amanacio Ortega
Precio
Zara = Moda a bajos precios, ya que introdujo ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios accesibles, es decir “populariza la moda”.

El precio es distinto para cada país según: El poder adquisitivo del segmento del mercado objetivo y la competencia, basándose en el margen que la empresa quiere ganar.

Publicidad nula
Tiendas estratégicamente ubicadas en las zonas de mayor actividad comercial en cada ciudad,

No realiza campañas publicitarias, salvo alguna campaña puntual en época de rebajas.

El diseño y la imagen de sus tiendas es fundamental a la hora de su promoción comercial.
Tácticas de Venta
No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cuales son las necesidades de cada tienda.

Zara no maneja publicidad toda su publicidad esta enfocada en sus puntos de venta.. Puntos de Venta sofisticados y ubicados en puntos exclusivos.

Valor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de moda, la cual esta siguiendo las mas altas tendencias de moda a un bajo precio.


Diseños cambiantes, cada dos semanas cambia de modelo, haciendo que los clientes realicen vistas mas frecuentes a la tiendas.

Los vendedores se capacitan para ser ASESORES DE IMAGEN

Gracias
Propuesta estrategia de marketing
Ofrecer valor al cliente fortaleciendo el proceso de ventas mediante nuevas aplicaciones tecnológicas, ampliando el alcance y facilidad de adquirir los productos:
 Herramientas de e-commerce para realizar las compras por internet sujeto a las políticas de compra especificas.
Al proponer mejorar su sistema, sabríamos con certeza del 
stock con que cuentan, aunque su enfoque es no tener inventarios, producir sólo lo que necesitan para las ventas, es decir (distribuir bajo pedido).
De la misma forma, el departamento de tecnología tendría que implementar un proceso de gestión de devoluciones para recoger el producto con el que el cliente no este conforme por cualquier circunstancia, considerando un plan de frente a eventualidades por causa de que el sistema falle por el elevado número de visitas y ataques informáticos que pudieran tener, tipo hackers o fuentes que liguen a la obtención de datos confidenciales o al sabotaje.

Plan táctico de ventas
Objetivo de venta
Estrategia de venta
Contar con aplicaciones para dispositivos móviles para tener el mercado actualizado según sus tendencias
Recoger la información en redes sociales acerca de las preferencias de los clientes y su estilo de vida, como quieren vestir y las preferencias de cada uno (ser su propio diseñador)

CONTROL Y SEGUIMIENTO
CONTROL EN LA EFECTIVIDAD DE LAS APLICACIONES TECNOLÓGICAS MEDIANTE EL SEGUIMIENTO TRIMESTRAL COMPARANDO LAS DESCARGAS DE LAS APLICACIÓN CON EL AUMENTO EN LAS VENTAS.

DETERMINAR QUE TANTO HA INFLUENCIADO LAS REDES SOCIALES EN EL CAMBIO DE LOS PROCESOS DE VENTA, MEDIANTE EL NUMERO DE VISITAS.

DETERMINAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO MEDIANTE LA CALIFICACIÓN OTORGADA POR EL CLIENTE.
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