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Marketing relationnel

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by

Laura Rondeau

on 9 November 2012

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Transcript of Marketing relationnel

Noémie David
Sabrina Hemond
Alexandra Maurice
Laura Rondeau Marketing relationnel Définiton Fidélisation Pogramme de récompense Autres astuces - Rendre les clients fidèles à un produit, une marque ou une entreprise
- Un consommateur loyal choisi systématiquement cette marque Protégez-vous, "Programmes de récompenses", aout 2011, p.21-23. "Technique visant à créer ou à renforcer des liens personnalisés de confiance entre fournisseur et client" -Termium plus Concepts clés Confiance
Engagement
Loyauté
Fidélité
Satisfaction du consommateur AMR Association du marketing relationnel Voici un petit exemple. Imaginez-vous au 19e siècle... http://www.amrq.com/a-propos-de-nous/le-marketing-relationnel.html Avantages: - Clients moins influencés par le prix
- Coûts beaucoup moins élévés
- Protège de la concurrence GAUVIN, MENVIELLE, GARNIER, Marketing, 2011, p.278-280 0,6%
de ratio 0,5%
de ratio 0,6%
de ratio Un peu sur la société Entreprise canadienne d’exploitation de salles de cinéma la plus importante au Canada
Technologies offertes : projection numérique, 3D et IMAX
Possède133 cinémas de la Colombie-Britannique au Québec
Exploite sous différents noms : Cineplex Odeon
Galaxy
Coliseum
Famous player Colisée
Colossus
SilverCity
StarCité Premier et le seul programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada.
Sa naissance est le résultat d'un partenariat entre la Banque Scotia et Cineplex Divertissement Le programme Scène But : ammasser des point
Comment : en allant au cinéma ou en effectuant des achats
Ce que ça apporte : Réductions d’achats et admission à ces concours et récompenses Avec quoi : L’une des trois cartes scène (adhésion gratuite)
Les cartes : Un film gratuit
1000 points
Un grand maïs éclaté et une grande boisson gazeuse
1000 points
Événements spéciaux (Met Opera, WWE)
1200 points
Télécharger des chansons du magasin de musique scène
2000 à 5000 points
Carte cadeau bon-appétit (Kelsey’s Harvey’s, etc.)
3125 à 12500 points
Et plus encore (billet adulte ou enfant incluant combo alimentaire, etc.) Les récompenses Avantages du programme
de fidélisation pour la compagnie Valeur ajoutée
Réduction de la dissonance cognitive
Influence sur le processus décisionnel Saviez-vous que: "87 % des adultes participent activement à au moins un programme de fidélisation" 8,9%
de ratio Récompenses Application mobile
Promotions
Achat de billets en ligne
Utilisation d'une
figure connue Bibliographie Avez-vous compris? Air Miles 1 mile = 20$
vol allez-retour Montréal-Paris = 5150 points
20$ X 5150 points = 103 000$$$$$ *** Ceci ne comprend pas les taxes ni les frais, qui,
dans le cas du vol Montréal-Paris, s'élève à 464$ MERCI!
Et bonne chance pour l'exam de
Norme & Analyse!!! 1. Satisfaction = fidélité

2. Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser ! - Termium Plus, http://www.termiumplus.gc.ca/tpv2alpha/alpha-fra.html?lang=fra&i=1&index=frt&srchtxt=marketing+relationnel&where=vpfr_xstandard%3D%27marketing%2520relationnel%27&dom=HFD , En ligne, (Page consultée le 7 novembre 2012)

- AMR, http://www.amrq.com/a-propos-de-nous/le-marketing-relationnel.html, En ligne, (Page consultée le 7 novembre 2012)
- GAUVIN, MENVIELLE, GARNIER, Marketing, Montréal, Chenelière Éducation, 2011, 660 p.

- PERRON, Frédéric, Protégez-vous, "Programmes de récompenses", août 2011, 32 p.

-CINEPLEX, http://www.cineplex.com/default.aspx, En ligne, (Page consultée le 3 novembre 2012)

- SCÈNE, https://www.scene.ca/home.aspx, En ligne, (Page consultée le 3 novembre 2012)

- CAMPUS INFOPRESSE, http://campus.infopresse.com/formations/cours/de-lachat-au-service-client-vendre-plus-avec-une-strategie-dexperience-client, En ligne, (Page consultée le6 novembre 2012)

- MARKETING PROFESSIONNEL, http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/cinq-mythes-de-fidelisation-clients.html, En ligne, (Page consultée le 6 novembre 2012)
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