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Comunicacíon e imagen de negocio

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INNA KHARLASHEVSKA

on 11 February 2015

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Transcript of Comunicacíon e imagen de negocio

La planificación, ejecución y control de una campaña publicitaria es un proceso complejo, en el que es tan importante la creación del mensaje como el dominio y control de su difusión.
Coordinación y control de la campaña publicitaria.
$1.25
Monday, February 9, 2015
Vol XCIII, No. 311
1. Público objetivo y diferenciación del producto.
2. Entorno competitivo y misión de la empresa.
3. Campaña de comunicación: objetivos y presupuesto.
4. Coordinación y control de la campaña publicitaria
5. Elaboración del mensaje a transmitir: la idea de negocio.
6. Elección del tipo de soporte.

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
Campaña de comunicación: objetivos y presupuesto
La comunicación
es una variable fundamentalmente operativa, que junto con el precio se puede manipular a corto plazo.
Una campaña publicitaria consiste en la coordinación de las diferentes acciones realizadas para transmitir un mensaje concreto a un segmento
establecido de público durante un
período de tiempo definido, con unos
medios y un presupuesto determinados.
La importancia de la publicidad para las empresas
Carácter masivo
Las campañas de nuevos productos
pretenden informar al comprador
potencial de su existencia y crear un comportamiento de compra y/o consumo
a corto plazo.
Puede hacer llegar el mensaje que
queremos transmitir a la mayoria
del público objetivo al que va
dirigido.
Su rapidez.
Sus acciones tienen resultados
inmediatos en el tiempo.
Su economicidad
Un buen diseño de estrategia y publicidad proyecta la imagen de una empresa o negocio, mientras que una mala o de poca calidad proyecta una imagen austera y pobre. Es por ello que se debe de procurar en que la publicidad que se va a emitir sea de calidad, lo cual no significa que tiene que ser costoso si no los elementos que la conforme sean los necesarios y factibles independientemente del medio que utilices.
Su eficacia.
incremento de las ventas.
reconocimiento de marca o notoriedad de la empresa.
El presupuesto publicitario nos viene
determinado por el presupuesto de marketing
de la empresa.
El presupuesto de publicidad vendrá influido
por una serie de factores:

Estrategia empresarial.
La estrategia empresarial y la estrategia de marketing nos guía en la elaboración del presupuesto de publicidad. Algunas empresas mantienen una estrategia de líderes en costes, de forma que tratan de posicionarse como la opción más barata para los consumidores preocupados por el precio. Las empresas que tratan de vender muy barato pueden elegir una estrategia de bajo gasto publicitario. Las tiendas Zara gastan poco en publicidad y se centran en los locales y los escaparates.

Los objetivos
empresariales y de marketing. Por ejemplo si el objetivo es crecer muy rápido en un mercado de consumo competitivo con una marca reconocida, para lograr el objetivo posiblemente será necesario
un alto gasto publicitario
.

Los competidores
y el gasto publicitario que realizan. El esfuerzo publicitario puede variar dependiendo de las acciones de la competencia.
Dependiendo de nuestra cuota de mercado y

la de los competidores.

El producto que vendemos.
Dependiendo del sector en el que nos encontramos y de las características y beneficios que ofrece nuestro producto. Algunos sectores muy competitivos requieren
un alto gasto en publicidad si queremos desarrollar una marca.

La situación en
el ciclo de vida del producto.
Es decir si se trata de un producto en fase de lanzamiento, crecimiento, madurez o declive. El tipo de publicidad y la cantidad de gasto publicitario son distintas. Por ejemplo el lanzamiento del producto suele requerir un mayor gasto publicitario para darlo a conoce
La comunicación comercial
es el proceso de comunicación en el que una empresa (emisor), transmite información sobre su oferta, sus productos a sus públicos objetivos (receptor), consumidores, a través de unos medios con la finalidad de estimular la venta de productos.

La empresa no solo debe ser buena sino también parecerlo y este objetivo se puede traducir en tres funciones: informar al consumidor sobre cualquier cosa relativa a la empresa, persuadir para que el cliente compre y recordar al cliente el producto y la empresa.

Toda comunicación tiene que estar orientada a consolidar una identidad corporativa concreta porque sin ella la imagen será confusa.
La identidad corporativa es el programa de comunicaciones y cambio que emprende una empresa en colaboración con una empresa externa especializada, este programa incluye el historial de la organización, sus creencias y su filosofía, la tecnología que utiliza, sus propietarios, los empleados, la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos y culturales y sus estrategias.

Comunicación comercial
Perspectivas de la identidad corporativa
Nombre
Respaldo
Marcas
Está basada en:
El nombre que adopta la empresa
para su estructura.
Grupo de empresas a las que respalda con su
nombre.

Opera con unas marcas determinadas que le permite trabajar en distintos mercados y con estrategias diferentes.
La identidad corporativa se visualiza a través de:
Mensajes verbales
El envío de información verbal o visual
Simbolismo
Comportamiento
Lo que la organización quiere representar y lo que pretende
El canal fundamental para la creación de una identidad corporativa
Público objetivo y diferenciación del producto
La estrategia publicitaria es un documento escrito en el que se concreta el objetivo del anunciante, la respuesta que queremos obtener de nuestro público, qué problema tenemos que resolver con la publicidad y qué posicionamiento pretendemos conseguir.

Los elementos claves de la estrategia de publicidad son los siguientes:

Público objetivo al que nos dirigimos
Necesario tener definido el perfil de este público, sus caracteristicas socio-demográficas, cualitativas como son estilos de vida, valores, hábitos, aspiraciones.

-
problema:
tener claro qué necesidad del consumidor resolverá el producto.

Posición
Valorar el posicionamiento decidido para el producto en la mente de nuestro target (mercado objetivo, destinatario ideal).
Producto
Prioridad, promesa o beneficio
Determinar cuál es el principal atributo del producto.
Prueba, presentación,punto de diferencia,plataforma de difusión
Decidir el tono del mensaje y los usos que deberian aparecer.
Ser creativo para utilizar elementos que diferencien nuestro mensaje.
Demostrar que el beneficio prometido del producto es real, el consumidor debe confiar que el producto le aportará realmente ese beneficio.
Qué medios utilizaremos para difundir nuestro mensaje.
Analizar la descripción del producto, sus atributos informativos y persuasivos, positivos y negativos, cómo será percibido, etc.
Entorno competitivo y misión de la empresa
En función del tipo de competencia que encontramos en el mercado, podremos diferenciar:
Mercado monopolista
Sólo hay una empresa que fabrica o comercializa un producto
diferente al de las demás. La causa del monopolio son las barreras de entrada que otras empresas tienen y por lo que no pueden ingresar con esta empresa, estas barreras tienen tres orígenes:

-
Un recurso clave es propiedad de una única empresa.

-Las autoriidades conceden el derecho exclusivo a una empresa para
producir un bie o un servicio.

-Los costes de producción hacen que un único productor sea más eficiente
que el resto de productores.



Mercado de competencia imperfecta
Mercado de monopsonio
Cuando los compradores ejercen predominio para regular la
demanda, pueden intervenir en el precio, fijándolo o logrando que se cambie, esto sucede cuando la cantidad demandada por un comprador es tan grande que tiene un elevado poder de negociación. Existen tres clases de monopsonio:

Mercado de competetencia perfecta
En este mercado los bienes que se ofrecen son todos
Iguales, los compradores y vendedores
son muchos y no pueden influir en el precio del
mercado (precios aceptantes).

opera entre el mercado de competencia perfecta y el monopolio puro, hay dos tipos de este mercado:
mercado de competencia
monopolística
mercado de oligopolio
Donde existen muchas empresas que venden
Productos similares pero no idénticos.

Donde existen muchos compradores y
pocos vendedores, es perfecto
cuando una pocas empresas
venden un producto homogéneo,
e imperfecto cuando unas
cuantas empresas venden
un producto heterogéneo.

Duopsonio:
Cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda.
Oligopsonio:
Cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer Influencia sobre el precio.
Competencia monopsonista:
Cuando los compradores son pocos y compiten entre sí Otorgando algunos favores a los vendedores.
Lorena
Inna
Mayte
Elaboración del mensaje a transmitir: la idea de negocio.
¿Por donde empezar tu relato?
¿qué decir?, ¿qué no decir?,
¿cómo actuar?
Comunicar bien la idea de un proyecto es clave para que consiga tener éxito. Se puede tener el mejor proyecto, pero si no se sabe transmitirlo ni comunicarlo, nadie acabará por comprarlo. Será una idea más que queda en el baúl del olvido.
El MENSAJE es el qué se dice, la idea que el vendedor quiere transmitir sobre el producto o
sobre la empresa. Dentro de un mensaje existen dos aspectos:

1. El objetivo: lo que queremos conseguir
2. El contenido: cómo lo decimos

vendedores
compradores
muchos
pocos
uno
muchos
pocos
uno
concurrencia
perfecta
oligopolio
oferta
monopolio
oferta
oligopolio
demanda
oligopolio
bilateral
monopolio
limitado
oferta
monopolio
demanda
monopolio
limitado
demanda
monopolio
bilateral
Para empezar, habrá que saber hacer una buena presentación a la hora de vender el producto o servicio o de convencer a los inversores para que apuesten por la idea. Es lo que se conoce como “
Elevator pitch
”, un tipo de presentaciones destinadas a posibles inversores. “Se trata de un discurso breve pero bien estructurado que sirve para transmitir una idea de negocio en cualquier oportunidad que se presente y despertar el interés de quien está en posición de financiar nuestro proyecto
1. Adaptar el mensaje al receptor, a la situación, el entorno y el contexto sin que las palabras pierdan nada de la información que se quiere transmitir al interlocutor.

2. Reducir al mínimo las palabras que se van a utilizar logrando transmitir el máximo de información.
3.  Ensayo. Ensayar es clave. Eso te dará fluidez y de esa forma ganarás confianza.
4. Trocear el mensaje para llegar a esa parte del concepto general que desea resaltar.
6. Recurrir a la comparación y contraste. Que el interlocutor entienda el mensaje al compararlo con una idea conocida. El contraste favorece las diferencias.
5. Evitar la repetición sistemática apoyándose en el uso de sinónimos o
intercalar resúmenes.
7. Dar cuenta de que lo que mostramos es aquello a lo que realmente nos comprometemos.
8. Que no dure más de media hora.
9. Si puedes innovar, hazlo.
10. Pasión. Transmitir un mensaje con pasión es gratificante para demostrar seguridad,
que lo que decimos es cierto y es lo mejor.
Existen diferentes tipos de mensaje:
Mensaje Informativo
Mensaje-Recuerdo
Mensaje persuasivo
Genérico
: no se diferencia del resto de marcas.
Genérico
: no se diferencia del resto de marcas. Se refiere a un elemento primario y básico que un consumidor compra.
Preeminente:
se presenta una marca como superior.
Innovación
: del producto.
Comparativo
: comparación con otras marcas. El empresario anunciante compara su oferta con la de uno o varios competidores
Emotivo
: capta la atención del consumidor presentándoselo cono solución a sus problemas.
De estima y autorrealización
: Las necesidades se convierten en motivación cuando se hacen conscientes e impulsan al individuo a la acción.
Directo
: expresado de forma clara y precisa lo que el producto o la empresa es.
Si el vendedor quiere transmitir la idea de que su producto es de calidad superior , puede decirlo describiendo las características de los componentes del producto o de los procesos de fabricación.
Indirecto
: sugiriendo sólo lo que se quiere decir.
El mensaje suele estar codificado en símbolos, que se asocian con la idea que se quiere transmitir.
Es fundamental seguir una serie de pasos:
Indice:
Comunicación e imagen de negocio.
Una campaña publicitaria
son todas las actividades y funciones necesarias para transformar un tema en un programa que cumpla determinada meta a favor de un producto o marca. Antes de diseñar una campaña, los administradores de marketing deberán:
Conocer la audiencia meta
Establecer las metas promocionales globales Fijar el presupuesto promocional total Determinar el tema promocional general.
Una vez realizado lo anterior, se pasa al diseño de la campaña. Los pasos para el mismo son:
Definición de los objetivos

Lo primero que se debería hacer,
es establecer lo que se pretende lograr con la campaña
. Si recordamos el proceso que sigue una persona para la compra, este va desde el reconocimiento del producto, el interés por el mismo, hasta la venta. Por lo que una campaña bien diseñada, deberá estimular estas etapas para llegar al final a la acción deseada. Estos objetivos son determinados por la estrategia de marketing que se tenga y son:

Apoyo a la venta personal: familiarizar al cliente con la empresa o marca para facilitarle el trabajo al vendedor.
Mejorar las relaciones con los distribuidores: apoyar a los mayoristas y detallistas en la venta de lo que la empresa fabrica y ellos ofrecen.
Introducir un producto nuevo: dar a conocer una extensión de la línea de una marca.
Ampliar el uso de un producto: si los consumidores conocen un producto, pero existe un nuevo uso para el mismo, la campaña se orientará a dar a conocer este nuevo uso.

Coordinación y control de la campaña publicitaria
Funciones de departamento de publicidad
Controlar la comunicación de la empresa.
Planificar
Analizar
Analizar sus argumentaciones y realizar estadísticas períodicas del presupuesto que asignan a cada roducto.
Ejecutar
La puesta en march de actos públicos, sorteos, ferias, pruebas deportivas, exposiciones, etc. Es decir, debeá asumir las funciones propias de Relaciones Públicas, si no hay departamentos específicos, o contactar con alguna empresa especializada.
Los directivos de alto nivel quieren pruebas de la eficacia de la publicidad. Sin embargo, resulta difícil esta evaluación, por que los anuncios persiguen varios objetivos, que pueden referirse a distintas etapas del proceso de compra que realiza el consumidor. Además, la mayoría de los anuncios (no así los de Acción Directa) producen su efecto en el tiempo y no inmediatamente, y los anunciantes no pueden decir con precisión, cuándo un anuncio en particular influyó en el cliente para que realizara una compra.
La publicidad comercial
pretende favorecer el consumo de un producto o la utilización de un servicio.

Publicidad informativa
o directa (atiende una necesidad de la vida diaria. Normaalmente utilizan para productos más necesarios.
Publicidad persuasiva
o indirecta ( intenta crear necesidad de producto. Normalmente se utiliza para ariculos e lujo: automóbiles, colonias, ropa cara, productos de belleza)
Apropiador
: asociación de características del productor a la marca. La mente ha agregado a cada alternativa una serie de datos que no estaban presentes, que fueron adquiridos en el pasado y almacenados en su memoria, y el disparador fueron las marcas.
Proposición única de venta
: Beneficio exclusivo de una marca. La proposición debe tener tal fuerza que debe ser capaz de atraer a las masas y acercar a nuevos clientes a la marca. Avis dice: "Somos el número dos. Nos esforzamos más"
Sensual
Mercado Mayorista
Se venden meracaderías
en grandes cantidades. Allí
acuden intermediarios
y distribuidores a comprar
en cantidad los productos
para revenderlos a otros
comerciantes a precios
mayores.
Mercado Minorista
Tipos de soporte
: incluyen todo tipo de materiales que faciliten la distribución y comercialización de cualquiera de nuestros productos o servicios.
MASS MEDIA
: Medios de comunicación de masas. Tienen la capacidad de llegar a un público amplísimo.
. Prensa y revistas.
. Radio.
. Televisión.
. Cine.
. Exterior.
. Internet.
Otra clasificación de los medios podría ser según el soporte utilizado, dividiéndose en:
Medios impresos
: prensa diaria, revistas, periódicos gratuitos, etc.
Se venden mercaderías en pequeñas cantidades directamente a los consumidores (supermercados). Se estila el "autoservicio". El consumidor elige los productos que quiere comprar eliminandose así el dependiente.
Medios audiovisuales
: televisión, video, radio, cine.
Otro medios
: paneles luminosos, regalos promocionales, uso de las nuevas tecnologías, etc.
Una tercera clasificación de los medios publicitarios podría ser la diferencia entre medios convencionales: televisión, redio, revistas, etc. y medios alternativos: catálogos, boletines, anuarios, etc.
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