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PROCEDIMIENTO PARA MANEJO DE GARANTIAS

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on 28 June 2016

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PROCEDIMIENTO PARA MANEJO DE GARANTIAS BRC
RECONOCIMIENTO GARANTIA TALLER - CLIENTE
El reconocimiento de componentes en garantía, como primer filtro estará a cargo del jefe de patio quien hará verificaciones de fecha, kilometraje de instalación y estado físico del componente.
ENTREGA GARANTIA
Si se cumplen con los requisitos iniciales la garantía sera dada de inmediato por el taller para esto se debe contar con un stok de componentes destinados para tal fin. Este stok se manejara con el área comercial
GARANTIA POR DEFECTO DE FABRICA
No es ocasionado por agentes externos. Normalmente se detecta durante la instalación o durante las primeras horas de trabajo.
Causa mal funcionamiento o inoperancia.
Puede ser originado por: soldaduras flojas, malos contactos internos, integrados defectuosos o sin programación, mal ensamblaje, problemas de diseño.

FUERA DE GARANTIA
Golpes o maltrato interno o externo del producto.
Componentes intervenidos sin autorización del Departamento de Ingeniería.
Componentes electrónicos que presenten evidencia de: corto circuito, sobretension, sobrecorriente o descargas a tierra, pistas levantadas.
Torques superiores a los recomendados por el fabricante.

DATOS DE INSTALACION
Es necesario para la compañía por gestión de certificación, contar con un seguimiento de nuestro equipos, para esto se hace obligatorio la obtención de datos de instalación de cada vehículo con el fin de hacer seguimiento y ofrecerle servicio en cualquier ciudad del país.


DATOS OBLIGATORIOS
Los componentes instalados con sus respectivas identificaciones.
Datos del cliente final: Nombre y teléfono de contacto
Identificación del vehículo: marca y tipo, placa,modelo, kilometraje en la instalación y cilindrada.
PARA OFRECER UNA GARANTIA FUTURA, EL CLIENTE DEBE TENER SU LIBRETA DE USO Y GARANTIA PARA RECONOCIMIENTO DE LA MISMA EN CUALQUIER TALLER DEL PAIS.
LOS DATOS OBLIGATORIOS SON
COMPONENTE NUEVO

La entrega de un componente nuevo
dependerá de:
Que sea un defecto de fabrica o fallo inmediato
Las condiciones físicas del elemento.
El tiempo de su instalación no mayor a 1 mes
Error en la aplicación del elemento.
Daño en los hilos de la rosca por mala instalación (racores, sensores).
Daños ocasionados por ataque de sustancias químicas o selladores interna o externamente.
Descargas eléctricas o atmosféricas o cualquier acto de la naturaleza.
Componentes incompletos.
Deterioro por desgaste normal por uso.

FUERA DE GARANTIA

Todos los elementos que sean cambiados y en su inspección se determine que no es garantía el taller asumirá el costo.
Los componentes que el taller en primera medida determine que estén fuera de garantía deberán ser cancelados por el cliente mas su mano de obra correspondiente.
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