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Análisis y uso de la información del marketing.

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by

fernanda sastre

on 27 November 2013

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Transcript of Análisis y uso de la información del marketing.

Análisis y uso de la información del marketing / Distribución y uso de la información de marketing.
Almacenes de datos

No solo recopilar información

Una ubicación central y accesible para filtrar
y conocer datos

Supermercados Kroger
uso de cupones y encuestas

Atención mas eficaz y crear ofertas adaptadas

no mejorara su relación con el cliente solo por instalar un software nuevo
Administración de la relación con el cliente
Empresas inteligentes - Punto de contacto
Compras, fuerzas de ventas, llamadas de servicios y asistencia técnica, visita sitos web, encuestas de satisfacción, estudio de mercado.

CRM (De sus siglas en ingles customer relationship management) (Administración de las relaciones con los clientes)

Software y herramientas analíticas de empresas
Microsoft, Salesforse.com y SAS
Distribución y uso de la información de marketing.
La información de marketing no tiene ningún valor
mejores decisiones de marketing.

Situaciones especiales
problemas con clientes

base de datos
ventas por teléfono


Análisis y uso de la información
Relación cliente – recopilación de datos – análisis de información

Diversas estrategias

Análisis estadísticos - mejores decisiones

Información ordenada y disponible

Otras consideraciones de la información del marketing
Idea errónea
Pequeñas empresas

Estrategias aplicables
Encuestas y la observación de clientes en la utilización del producto etc.

Objetivo concreto, formular las preguntas con anticipación, reconocer los sesgos por muestras mas pequeñas e investigadores menos calificados y relizarse la investigación de manera sistemática.
Investigación de marketing internacional
Crecimiento en las ultimas décadas

Definir el problema de investigación y desarrollar el plan de investigación hasta interpretar los resultados.

Problemas mas amplios
Desarrollo económico, culturas y costumbres y patrones de compras

Dificultad en la investigación
No cuenta con censos recientes, lista telefónica actual y hasta lista de correos electrónicos

No realizarlos
En términos de oportunidades de ventas para la empresa serian mayores
Políticas publicas y la ética en la intervención de marketing
La mayoría de las investigaciones benefician empresa y consumidor

El mal uso de la información recaudad puede dañar o molestar a los consumidores.



Intrusiones en la privacidad del consumidos
Muchos de los clientes no tiene ningún problema con resolver encuestas

También existen consumidores que no les gusta ser encuestados, se les hace una falta de respeto que sean insistentes en la realización de encuestas o preguntas ya que podrían considerarlo como una intrusión a su privacidad.

Es importante el buen manejo de las técnicas de investigación.
Los resultados de la investigación pueden ser herramientas poderosas de persuasión ya que las empresas usan los resultados como afirmaciones en sus promociones, pero en la actualidad los estudios de investigación puede ser solo utilizados para el lanzamiento del producto.

Mal uso de los resultados de la investigación
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