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panf panf

on 17 September 2012

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Plan de comunicación como herramienta estratégica
para la gestión por procesos en Tutora
María Clara Correal
Mg. En Evaluación Educativa PEDRO ALFONSO NUMPAQUE FRAILE Bogotá, D.C., Septiembre 2012 1. Introducción
2. Problema
3. Banco de Comercio Exterior de Colombia - Bancóldex S.A.
4. Metodología
5. Diagnóstico documental
6. Propuesta de intervención
7. Valoración financiera de la propuesta
8. Conclusiones y recomendaciones Agenda Instrumento de gestión estratégica para obtener el compromiso y participación de todos facilitando la adaptación de la empresa a los cambios del entorno (Elias & Mascaray,2003) COMUNICACIÓN Metodología Estrategia un proceso que implica diseñar significados, ponerlos en acción y gestionar los resultados (Manucci, 2004) Acción Plan Estratégico
Modelo de procesos
Documentos de diagnóstico organizacional
Entrevista estructurada Matriz consolidad análisis de documentos
Matriz de análisis de resultados
Matriz DOFA Definición de descriptores que agrupan alternativa de solución
Definición del plan de comunicación Aprobación del plan
Implementación de las acciones propuestas por descriptor Seguimiento cronograma de implementación
Seguimiento indicadores de cada iniciativa
Seguimiento y control presupuestal
Análisis y ajustes
Plan de mantenimiento de las iniciativas
Conocimiento sobre qué es y qué implica la gestión por procesos.

Alineación del modelo de gestión por procesos con la estrategia corporativa.

Cultura de comunicación.

Gestión del cambio. Diagnóstico documental Evaluación de disposición al cambio - Definición de estrategia de Gestión del Cambio para el proyecto "ORION" - Ernst & Young.
Documento de evaluación Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en gestión - Corporación Calidad.
Diagnóstico para programa piloto de desarrollo de hábitos y habilidades para un máximo de 40 funcionarios (Manejo de la comunicación al interior del Banco) - Grupodot.
Encuesta madurez modelo de gestión por procesos en Bancóldex - Departamento de Desarrollo Organizacional
Entrevista estructurada dueños y gestores de procesos. Matriz DOFA Elementos comunes del análisis Propuesta de intervención Generar un conocimiento común al rededor de la gestión por procesos Asegurar la participación de todos los funcionarios de Bancóldex para la operación y apropiación del modelo Crear una percepción positiva y compromiso de la administración hacia la gestión por procesos Promover el desarrollo de una cultura de comunicación y la creación de espacios para la gestión del conocimiento y la innovación Desarrollo de la propuesta Valoración financiera de la propuesta En mis zapatos Esta iniciativa parte de integrar la perspectiva de procesos a la estrategia para construir un conocimiento común sobre el modelo gestión por procesos y el cambio que éste implica. Ponte en mis zapatos significa entender cómo con mi trabajo impacto los resultados de un proceso y finalmente el logro de los objetivos de la organización. Reconocer que los procesos se interrelacionan e interactúan para generar valor en la organización. Todos ponemos Esta iniciativa tiene como objetivo involucrar a todos los funcionarios de Bancóldex a través de la articulación de responsabilidades de acuerdo con el modelo de gobierno definido en la gestión por procesos. La gestión por procesos es de todos y para todos; es por esto, que la iniciativa se orienta a fomentar la participación de todos los funcionarios de Bancóldex en la construcción del proceso. Impulsar el desarrollo del modelo de gestión por procesos desde al Presidencia del Banco. La implementación del modelo no puede ser un proyecto funcional propio de una sola área de la organización; para su éxito, se requiere que el compromiso y la generación de confianza sobre el cumplimiento de los objetivos, se despliegue desde la cabeza hasta los pies de la organización Con los pies en la cabeza ComuniK + Esta iniciativa se orienta a fortalecer el significado e importancia de la comunicación organizacional a través , de la construcción de una cultura de comunicación en la cual, se facilite espacios abiertos de interacción y aprendizaje que impacten la efectividad organizacional. "Dame un punto de apoyo
y moveré la tierra" Arquímides Conclusiones y recomendaciones Éste es el RETO La comunicación se presenta como una variable estratégica que soporta el proceso de cambio y adaptación que requieren las empresas. Por esta razón, es necesario identificar dentro del momento actual de Bancóldex, qué propuesta de comunicación organizacional responde a sus necesidades para migrar hacia un modelo de gestión por procesos de manera articulada con su direccionamiento estratégico. Problema Diseñar un plan de comunicación como herramienta estratégica que soporte el proceso de cambio que implica para Bancóldex la adopción de un modelo orientado hacia el logro de la efectividad organizacional a través de la gestión por procesos. General Banco de Comercio Exterior de Colombia
BANCÓLDEX S.A. Introducción "El cambio no solamente es necesario en la vida, es la vida en sí misma"
Alvin Toffler Competitiva Presentar la importancia de la comunicación y su gestión como variable estratégica para el logro de los objetivos de la organización dentro de un modelo de gestión por procesos. Identificar los problemas inherentes a la implementación del modelo de gestión por procesos de Bancóldex a través del análisis documental. Diseñar alternativas estratégicas de comunicación organizacional para una gestión por procesos de acuerdo con las necesidades del momento actual en Bancóldex. Objetivos Sociedad anónima de economía mixta
Vinculado al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Establecimiento de crédito bancario
Intermediario del mercado cambiario
Emisor e intermediario de valores
Su régimen laboral y de actos y de contratos es de derecho privado.
En el exterior suministra, por conducto de bancos previamente calificados, financiación para el importador de bienes y servicios colombianos. Documentos base para el diagnóstico Diagnóstico documental Acción Gestión por procesos
"Dame un punto de comunicación y
moveré la organización" Elias & Mascaray La aplicación de los conceptos y herramientas de comunicación organizacional bajo una visión holística de la empresa.

Necesidad de alineación entre el direccionamiento estratégico de la organización y las iniciativas de cambio que esta afronta.
Gestión estratégica de la comunicación.

La gestión orientada por procesos apoya la efectividad organizacional, la mejora continua, y finalmente, la producción e incremento de conocimiento al permitir que los empleados cuenten con una visión integral de la operación y no con una visión fragmentada o de isla sobre la misma.

Oportunidad de investigación hacia la construcción de modelos dinámicos de comunicación que apalancados sobre las tecnologías de información y comunicación soporten los cambios estratégicos que la competencia global impone a las organizaciones de hoy.

Continuidad de la propuesta de intervención desde la implementación, el seguimiento y el mantenimiento (sostenibilidad) del plan de comunicación que asegure el logro de los objetivos propuestos; así como su ajuste frente a los cambios y necesidades del entorno y del negocio. Cadena de Valor
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