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Untitled Prezi

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by

Kelly Zapata

on 27 June 2015

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Transcript of Untitled Prezi


Carcteristicas del telmarketing
Elementos fundamentales del telemarketing
telemarketing ventas telefonicas
la venta telefonica: implica los mismos pasos que una venta personal
Definicion y etimologia de telemarketing
Tele-Marketing

elementos del telemarketing
canal de información procesos de comunicación comercial
emisor canal mensaje receptor
FeedBack (retroalimentación)

Teleoperador
Tecnicas de negociación

¿De que vamos a hablar?
1.Tipos de negociacion
2. Proceso y tiempo negociador
3. El lado humano de la negociacion: percepcion y emociones
4. Habilidades de comunicacion: el arte de escuchar
5. Factores de exitos en la negociacion
¿Para que sirve ?
¿como funciona?
telemarketing busca a traves del uso de instrumentos de comunicacion (especialmente el telefono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada dia mis competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercializacion y mejorar la efectividad en la introduccion de productos para la venta.

tele
prefijo que significa "lejos" o " a distancia" por tanto el telemarketing es la aplicacion de las tecnicas de marketing a distancia. en el caso de ofrecer una comunicación en directo y a distancia en el aparato que puede realizar estas dos funciones en el telefono

Marketing
Es un proceso social que intenta entender la relación de intercambio entre las dos partes que intervienen. El marketing utiliza herramientas encaminadas a la satisfaccion del cliente (potencial / o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto , establecer precio, elegir los canales de distribucion y las tecnicas de comunicacion mas adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes
Telemarketing
Es una forma de marketing directo en las que un asesor utiliza el telefono para buscar a sus clientes potenciales y comercializar los productos y servicios
Telemarketing de entrada (in bound)
Llamadas efectuadas por los consumidores a las empresas
telemarketing de salida (out bound)
Principales fuentes de creación de nuevos clientes y retención de los antiguos, este tipo de marketing representan la venta de bienes y servicios atraves del teléfono
call center
es un centro de llamadas en donde agentes, asesores,supervisores, ejecutivos especialmente entrenados realizan (llanadas salientes)

Ventajas del telemarketing
Televenta
capacitación de clientes
Estudios de mercado
Servicio a cliente
1. preventa
una preparacion previa, antes de la venta oficial casi siempre es un valor mas bajo.
2. venta
buen manejo de la gestion en el trato con el cliente.
Aptitudes de un teleoperador
- Ganas de aprender
-Interés por el trabajo
-Excelente trato con el cliente
-Gran sentido del respeto
-Empatia
-Capacidad para transmitir ideas
-Capacidad de atraccion der la atencion del interlocutor
-capacidad de atención
-Saber captar las necesidades del cliente
-Compromiso
-Capacidad de organizacion
-Capacidad de soportar cierto nivel de presion
Operativa de un teleoperador
Tipos de negociacion

Estrategias de negociacion: (Demostrar beneficios)
- Gana-Pierde (suma cero)
- Gana-Gana (suma variable)

Conceptos Previos
Limites de una negociacion

Describe the next steps
Based on Jim Harvey's speech structures
Sirve para buscar clientes potenciales, contactar con antiguos clientes del negocio, o informarle u ofrecerle un nuevo producto a un cliente. Sirve además, para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar
Reduce el costo por contacto
respuesta inmediata y cuantificable
resultados óptimos
localización de la acción
personalizacion de la acción
Comunicación interpersonal
mensaje creativo y original
mantenimiento de la base de datos
staff profesional
base de datos
telecomunicaciones y equipos
3. posventa
generar una relacion con el cliente de servicio y fidelizacion.
-Es medible
- Es personalizable
-Ayuda a crear base de datos
-Acerca a la empresa a nuestro publico objetivo
-Fidelización
-Posibilidad de evaluar estrategias comerciales
Paso para un maximo rendimiento de ventas por telefono
1. Tener un telefono
2. Persona gramatica y capacitada
3. Crear la mejor impresion posible
4.Tener todas las respuestas de los clientes
5. Ejevutar la venta
6. Retener los clientes para el futuro

Frases de la coversacion telefónica
1. antes de contestar: Pre -venta (preparacion sobre el producto)
2. En el momento de contestar: (saludo, identificacion)
3. Motivo de llamada: (Venta , Sondeo, reformacion)
4.Acción:( Tomar mensaje pedido, informar, Atender una reclamacion)
5.Conclusion cierre: (pequeño resumen de lo acordado-Compromiso)
¿Que es ?
Persona que desempeña tareas de atención recepción o emisión de conexiones telefónicas o telemáticas
1. llamada de prospección
2.Seccion de pedidos
3.cobranzas
- conectar con el cliente
-Motivación hacia la comunicación
-Conocer el producto
- actitudes positivas del teleoperador
-Saber desarrollar una llamada


Conocer el producto
-Es de vital importancia para realizar la venta de forma eficaz
-Saber responder a todas las preguntas que haga el cliente
-Saber explicar correctamente las características
-Preguntar siempre para ve si le ha quedado claro
Producto

- Cualquier bien material
- Servicio o idea
-debe poseer un valor para el consumidor
-suceptible de satisfacer una necesidad
Que se deve decir
Expresiones que venden:
-Calidad, necesidad, beneficio, servicio rendimiento, rapidez, incrementos, informacion, disposicion, garantía, programa, desarrollo, reputacion, marca, imagen de empresa, personalizado, economico, progreso, analisis, seguridad, nuevo, prestigio, valor , eficacia ...
Expresiones que se deben evitar:
Es un gran problema, es muy dificil, no necesita nada, no es posible, tal vez... , no lo entiendo, ¿para que ?, (que dice usted), hableme mas fuerte, tenga paciencia, pregunte la informacion, perdone la molestia
Un repaso antes de llamar
- A quien me voy a dirigir y cual es el objetivo de la llamada
- Que documentación o informacion especifica puedo necesitar
-Que sabe el interlocutor de mi empresa o servicio
-Que preguntas puede hacerme el interlocutor
-que objeciones me puede plantear y que argumentos
-como comenzare la conversación

Las claves del éxito en telemarketing
1. Preparar la llamada
2. Hacer notar que se esta atento
3. Hacer preguntas y tomar notas
4. Respirar
5. Usar formas de acuerdo
6. No hablar demasiado no interrumpir
7. No sacar conclusiones precipitadas
8. Reformular los puntos importantes
Mis in
video telemarketing

es una forma de marketing directo en la que se utiliza el telefono para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.

Telemarketing
Aplicaciones de telemarketing
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