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Memoir fin d'etude :

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by

nabil adil

on 19 November 2014

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Transcript of Memoir fin d'etude :

THEME :
Conception et réalisation d’une BDD pour le suivi des installations des lignes ADSL
Chapitre II
Etude de l'Existant:
Conclusion générale :
Pondant la réalisation de notre projet nous avons pu apprendre et assimiler beaucoup de concepts, que se soit dans le domaine de l’informatique ou sur le plan expérience professionnelle.

Nous estimons que les résultats auxquels nous somme arrivées peuvent apporter aux utilisateurs, toute l’aide nécessaire pour le contrôle de leurs activités.

Nous espérons aussi que notre base de données ainsi défini contribuera largement et apportera les améliorations attendues.

Chapitre III
Etude Conceptuelle:
chapite I
Etude préalable
Memoir fin d'etude :

Historique d'Algerie Telecom:
C'est une société par action « Spa » mis en place par la loi 03/2000 du 05/août 2000, Algérie Telecom est leader sur le marché Algérien des télécommunications . Offrant une gamme complète de services aux clients résidentiels et professionnels


Entrée officiellement en activité à partir 1er janvier 2003 après le coupage de ministère des postes et des télécommunications (ALGERIE POSTE-ALGERIE TELECOM) elle s’engage dans le monde des technologies de l’information et de la communication avec trois objectifs :
• Rentabilité.
• Efficacité.
• Qualité de service.

Son ambition et d’avoir un niveau élevé de performance technique et social pour ce maintenir durablement leader dans son domaine dans un environnement devenu concurrentiel, son souci consiste aussi a préserver et développer sa dimension international et participer a la promotion de la société de l’information en Algérie.

ALGERIE TELECOM est une société à la capitale sociale SPA de
100 000 000.00DA .

La direction générale d’Algérie Télécom est constituée de plusieurs directions régionales de télécommunications (DRT) .La DRT de Blida à son tour se compose de plusieurs directions opérationnelles de télécommunication (DOT) et dans notre cas c'est la DOT TIPAZA ,puis en trouve l'agence comercial (ACTEL) et le le centre de production telephonique (CPT).

Le marketing au sein de l’entreprise joue un rôle primordial pour réhabiliter l’image de marc d’Algérie Télécom et fidéliser sa clientèle, notamment par la mise en place du système informatique « GAIA » qui permet aux clients:

1. D’avoir un guichet unique au niveau de l’ACTEL, qui saisit la demande du client, ses coordonnées, son adresse, etc.….
2. D’automatiser des tâches administratives dans le but de se passer de l’utilisation du papier pour les échanges inter services « gestion zéro papier ».
3. De consulter leurs factures à travers l’Internet.


PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCEUIL :
Directeur d’ACTEL: C’est le premier responsable de l’actel, les principales tâches qui lui sont attribuées sont :
• Veiller au bon fonctionnement de l’actel .
• Atteindre les objectifs relatifs aux prévisions de vente.
• Satisfaire le client .
• Affecter des activités aux agents de l’agence .
• Jouer le rôle d’une force de proposition pour augmenter les performances des ventes en général et de son agence en particulier.


Front office : Représente la vitrine d’Algérie Télécom, il constitue le point d’accueil unique des clients pour l’ensemble de demandes commerciales, il représente aussi le point de paiement sûr et fiable pour les clients.


Back office commercial: Ses tâches sont les suivantes :
Traiter des demandes manuscrites .
Assurer l’interface avec le CECLI .
Suivre l’évolution des demandes & garantit la qualité de service .
Traiter les anomalies .
Mettre à jour les données clients dans GAIA.



PRESENTATION DE l’ACTEL :


Pour mieux analyser les informations requises pour l’optimisation de la stratégie de gestion du service ACTEL, nous devons concevoir une base de données qui permet l’automatisation de la procédure de collecte et de traitement des demandes d’installation des lignes ADSL dans le but de satisfaire la clientèle.

Le travail qui nous a été confié consiste à la conception et la réalisation d’une base de données sous réseau pour le suivi de l’installation d’une ligne ADSL.



Cette étude est bâtie autour de trois processus :


1. Le traitement des demandes et des dossiers des clients.


2. Le payement et l’enregistrement.


3. Le traitement des dérangements ADSL.



presentation du sujet
:
Après les interviews réalisés par l’ENS du personnel et notre étude du système existant , le problème qui se pose dans le suivi des installations des lignes ADSL étant donnée l’existence d’une base de données , il en ressort :

• Les taches se font manuellement .

• Une lourdeur d’exécution et une diminution dans le rythme de travail .


• Une mauvaise exploitation des ressources existantes .


• Une ambigüité dans la transmission des informations .


• Difficulté de satisfaire le nombre important de client à gérer .


La Problematique:
directeur de L'ACTEL
Chef Département Clients
Chef Département Commercial
Chef Département Financier
resp. synthèse
Secrétariat
BACK OFFICE
FRONT OFFICE
Position ADSL
Accueil
Caisse
commandes clients
Grands Comptes Télex , IS , DZ Pack
Contrôle & Assainissement
Gestionnaire des Impayés
recouvrement
Litige & Echéancier
comptable / financier
ORGANIGRAMME D’AGENCE COMMERCIALE

CADRE DE L'ETUDE:
Notre travail concerne l'ACTEL et le Centre de Production Téléphonique (CPT) ,plus précisément le département client a l'ACTEL:
 Ses taches sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes complexes et les problèmes qui peuvent être rencontrés au niveau du front office .
- Manager l’ensemble des agents de l’accueil .
- Garantir la circulation de l’information au sein des équipes .
son organigramme et comme suit :
Chef Département Clients
Accueil
position ADSL
Caisse
OBJECTIF DE L’ETUDE :



Après avoir tirer la problématique générale des installations des lignes ADSL , nous avons fixés les objectifs suivants :


- Conception et réalisation d’une base de données pour :

* L’accès rapide aux informations importantes .

* Diminuer le temps de réponse pour la consultation et la recherche des informations .


* Assurer le meilleur suivi d’une installation ADSL .

* Réduire au maximum les délais de traitement des demandes de clients .


* Diminuer la charge de travail .


LE FLUX DES DONNEES:
Acteur exter
Acteur interne
acteur semi interne
Etude des Postes de travail
Un poste de travail est une opposition d’une ou de plusieurs personnes ayant un certain nombre d’opérations à exécuter , en utilisant un certain nombre d’informations ( documents ) .

sa permet de décrire le rôle de chaque poste au sein de l’organisation .

on va prendre un exemple comme:
Etude des Documents
l'étude des postes de travail nous a permis a connaître les document utilisé et apres l'analyse on a pu etudier huits document essentiel qui sont :
Demande manuscrit, Dernière facture de téléphone paye, Facture ADSL, Contrat d’abonnement
Tarification de débit, Ordre de travail
Talon de paiement, Bordereau des encaissements caisse actel
- voici un exemple :
La codification existante:
 La codification existante :
Code de facture ADSL : c’est un code alphanumérique sur 18 positions comme le montre la photo :




DIAGNOSTIQUE DE L’EXISTANT :
en se basant sur les interview effectués ,les remarque et les observation constaté , on a formuler quelque critiques concernant la situation actuelle ,ces derniers nous allons essayer de tirer des conséquences et suggérer des solutions propres .
a) CRITIQUE:
* Redondance d’informations dans certains documents.
* Le parc informatique de l’agence est obsolète.
* Non disponibilité d’informaticiens sur site pour assurer le suivi et la maintenance .
b) SUGGESTION
* Veiller à ce que chaque document réunit les informations désirées et nécessaires.
* Éviter la redondance des informations dans certains documents.
* Automatiser le suivi des installations des lignes ADSL.
* Protection de l’information contre toute utilisation non autorisée.
* La possibilité de garder l’information pendant plusieurs années en utilisant des supports Magnétiques

Solution informatique:
Introduction
dans ce chapitre nous allons appliquer la méthode MERISE en ce basant sur l'étude de l'existence on va arriver à développer la solution informatique et d’autre part de recevoir une base de données fiable répondant aux nouvelles exigences.
le bon fonctionnement de la base de donnée et la bonne circulation des informations nous exige de choisir la solution réseau.

Pour réaliser ce réseau on a besoin du matériel suivant
* Un (01) serveur de base de fichiers équipé de tous les mécanismes de protection et de sécurité.
Et chaque section dispose des éléments suivants :
* 01 Hub ou Switch
* deux postes de travail (3position : ADSL, caisse) pour exploiter les ressources et les données du serveur.
* Micro-ordinateurs dual core minimum.
* Des périphériques d’impression et de sauvegardes.
* Imprimante partagée.
* Câble de connexion.
* Une gestion fixe et particulière des adresses IP à chaque machine par exemple :

1. Serveur principal : 192.168.10.1
2. Poste utilisateur ADSL : 192.168.10.2
3. Poste utilisateur caisse : 192.168.10.5


mais la solution réseau a des avantages et des inconvénients ,on distinque par exemple :



Les Avantages :


* Concentration des données d’où une meilleure fiabilité des informations,
* Unicité de la base de données,
* Suivi en temps réel,
* Solution réalisable à court terme
* Éviter la duplication des données grâce au partage de la base de données,
* Réduire le nombre de documents circulant entre les postes.


• Les inconvénients :


* Coût onéreux des équipements,
* La panne du serveur entraîne le blocage de tout le système,
* L’administration de la maintenance du réseau nécessite un personnel qualifié pour la sécurité du réseau,
* Difficulté de maintenance en cas de problème, de modification de programme ou d'une extension de réseau .

SCHEMA DU RESEAU LOCAL :
Présentation des règles de gestion :
Règle 1 : un client fait la demande d’une ou plusieurs ligne ADSL

Règle 2 : une ligne DASL est attribuée à un et un seul client .

Règle 3 : pour chaque ligne , un et un seul contrat est établi .

Règle 4 : un contrat est signé pour une et une seule ligne .

Règle 5 : un modem est attribué pour une et une seule ligne .

Règle 6 : une ligne ADSL fonctionne avec un et un seul modem .

Règle 7 : un client appartement à une et une seule agence commerciale .

Règle 8 : une agence commerciale possède plusieurs clients .

Règle 9 : une ligne ADSL correspond à une et une seule offre .

Règle 10 :une offre concerne plusieurs lignes ADSL attribuées .

Règle 11 : un facteur est établit pour une et une seule ligne ADSL à chaque mois.

Règle 12 : une ligne ADSL est facturée à chaque mois .

Règle 13 : à chaque mois une ou plusieurs lignes ADSL sont facturées .

Règle 14 : toutes factures ou contrat n’ayant pas fait l’objet d’un paiement pas le client est considéré comme annulé « la durée de vie est valable pour 03 mois » .

Dictionnaire des données:
Le dictionnaire de données contient toutes les informations élémentaires que l’on veut mémoriser sous forme machinale.

Le recensement de ces propriétés consiste en un balayage du dictionnaire de données brutes , recueillies lors de l’étude de l’existant, pour filtrer et créer ainsi un dictionnaire épuré.

et comme exemple en va prendre cette partie du dictionnaire qu'on a réaliser
le MCD :
tableau descriptif des relations :
Chaque relation sera définit selon le descriptif suivant .
1. Chacun des individus du MCD devient une table relationnelle.

2. L’identifiant des individus du MCD doivent être une clé des tables relationnelles du MLD généré.


3. Les propriétés portées par les individus du MCD deviennent attributs dans les tables relationnelles du MCD.

4. RELATION : Nous distinguons deux cas selon le type de relation :


A. Cas des relations binaires de type père fils dans les cardinalités de l’individu (N, M) et les cardinalités de l’individu fils (N, 1) du MCD.

• L’identifiant de l’individu père migre de la relation issue de l’individu fils.

• Les propriétés de la relation migrent vers la relation issue de l’individu fils et la relation disparaît mais le sémantique.

B. Cas d’autres relations :

• La relation se transforme en un individu relationnel.

• L’identifiant de la relation (concaténation des identifiant des individus associés) devient une clé composée.

les regèles de passage du MCD au MLD :
MODEL Logique des Données:
Client : (
Ncli
, nom cli , prénom cli , date nais cli , @ cli*)

Contrat : (
Cod
– cont – ADSL , NAT – ser , dure – abon , Ncli* )

Facture : (
N°fact
- ADSL , type fact , dat deb- fact , dat- fin – fact , cod-lig* )

Offre : (
Cod

– off
, debu , dur * )

Ligne ADSL : (
Cod – lig
, type – ADSL , date dem , Ncli , code off * )

Date : (
Date
, N°facture –ADSL , type fact , dat deb- fact , dat- fin – fact , Ncli* , cod-lig* )

MODELE Physique des Données (MPD):
- Le modèle physique des données (MPD) est le dernier modèle réalisé dans le domaine des données avant d’entamer celui des traitements, il prend en considération les ressources physiques (S.G.B.D), matériels, supports…….
puis il permettra d’implanter en machine l’ensemble des données.

voici un exemple du MPD.
Conclusion de l'etude conceptuelle :
Dans cette partie nous avons présenté et appliqué la méthode merise pour l’étude conceptuelle, c’est une approche très importante pour la conception d’une base de données .
merci pour tous d'avoir suivi cette présentation

NABIL.
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