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Sistemas de informação

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by

Adonai Teles

on 4 December 2012

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Transcript of Sistemas de informação

Referência

CASSARRO, A. Carlos
Sistemas de informações para tomadas de decisões
Cengage Learning, 4a. edição Frente: balcão, gestão, internet Fundos: a estrutura Sistemas de Informação (SI) Sistemas de informações para
tomadas de decisões Adonai Teles Professor Adjunto
Departamento de Turismo
Universidade Federal Fluminense Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização.

Geralmente, um SI é composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos.

O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do sub-sistema social.

Ao contrário do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os processos que executam e com as informações e documentos que manipulam) também fazem parte do SI. O SI é algo maior que um software, pois além de incluir o hardware e o software, também inclui os processos (e seus agentes) que são executados fora das máquinas.

Pessoas que não usam computadores, então, também fazem parte do sistema e, conseqüentemente, devem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e análise de sistemas.

http://paginas.ucpel.tche.br/~loh/sist-inf.htm Banco de dados Equipamentos Rede Front-end e back-end O front-end é responsável por coletar a entrada em várias formas do usuário e processá-la para adequá-la a uma especificação útil para o back-end.

O front-end é uma espécie de interface entre o usuário e o back-end. Front-end e back-end são termos generalizados que referem-se às etapas inicial e final de um processo. Conversa entre artefatos Conversa entre
artefatos e pessoas Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou seja manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou cliente.
Wikipedia Requisitos Descrição de necessidades ou desejos a serem incorporados ao sistema
Resumo
Clientes-alvo
Metas Ser amistoso (friendly)
Interface
Usuários
Volume de utilização (usários, transações...)
Desempenho
Segurança
padrões
Documentação
Preço
Suporte de uso
Suporte material (hardware) Casos de uso Cadastrar hóspede
Registrar consumo
Fazer check-in
Processar reserva
Criar room list
Fechar conta Operacionais

Negociais

Manuais

Automatizados

Mecanizados

Informatizados

Gerenciais e estratégicos Processos exclusivamente manuais Recursos mecânicos, pneumáticos, elétricos, eletrônicos - automação industrial Processos manuais transferidos para o computador sem acréscimo de funcionalidades. Vantagem em atividades repetitivas. Sistemas aprimorados em relação aos processos originais. Sugestão de ações a partir de determinados resultados Cruzamento de dados e processos para geração de informação de supiorte à decisão. Operações rotineiras Apoio a negócios - CRM, ERP Categorias Requisitos funcionais e não-funcionais Registro de hóspedes
Cálculo da conta
Manter histórico de hóspedes
Prover integração com outros sistemas Sistemas de informação Sistema é um conjunto de funções logicamente
estruturadas com a finalidade de atender a determinados objetivos. Direção
turismo Viagens Hotelaria Alimentos e bebidas Eventos Hospedagem Pacotes Personalização Pessoal Pessoal
Contabilidade
Vendas
Promoção
Compras
Atendimento
Orçamento
Estoque
Suprimentos Sistemas de uma empresa turísitica? Fins Fins Meios Suprimentos Comercial Produção Promoção RH Financeiro Fatos Info Compilação Agregação Depuração Documentação Informação gerencial custo de produção x benefício proporcionado oportunidade correção relevância ou significado comparabilidade tendências e projeções Aproximadamente 20%
ou
precisamente 19,72%? Como medir? Quantidade Faturamento modelo 1 modelo 2 23.458.558 35.200 17.980.000 Vendas 352.632 5+7= (cc) image by anemoneprojectors on Flickr 36.984 352.632 23.458.558 18.559.332 Vendas Quantidade Faturamento modelo 1 modelo 2 (cc) image by anemoneprojectors on Flickr Quantidade Faturamento 24.450.000 378.900 36.984 18.559.332 (cc) image by anemoneprojectors on Flickr Realizado Projetado Variação 5,1% -6,9% 3,2% -4,1% Quantidade Faturamento controle execução decisão De onde vêm os dados? fontes externas fontes internas vendas entrada e saída de pessoal fornecedores entidades de classe agregadores de notícias vendas totais do mercado participação de mercado relatórios financeiros compras relatórios de atendimentos departamentos
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