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Análisis del consumidor online

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Transcript of Análisis del consumidor online

Análisis del consumidor
online

Elisabet Pérez-Pedrero Rodríguez-Peral
¿Qué factores influyen en su compra?
Gracias por su
atención
Justificación del tema elegido
"Necesidad de conocer qué provoca que el consumidor vea de forma positiva las compras
online
"
El consumidor decide:
Qué
Dónde
Cuándo
Objetivos de estudio
"Analizar una serie de factores que afectan a la compra de los consumidores a través de Internet y determinar como influyen en la intención de compra online"
EMOCIONES
DISEÑO WEB
BENEFICIOS
RIESGO PERCIBIDO
Factores que influyen en la compra

online
H1: Existe una relación entre las emociones y el diseño Web
H2: Existe relación entre el diseño Web y la intención de compra del consumidor online
"Un conjunto de ventajas que ofrece el comercio electrónico a los consumidores online"
"Percepción de incertidumbre relativa a las consecuencias negativas potencialmente asociadas a una alternativa de decisión"
Algunos autores definen el riesgo como una combinación de 6 niveles en la compra online:
Estudio empírico
Ficha técnica:
Diseño del cuestionario y escalas de medida
Análisis y resultados de la investigación
Información sociodemográfica
Información relacionada con las compras online
Análisis de fiabilidad de la escala
Correlaciones entre las variables que influyen en el proceso de compra online
Conclusiones
Recomendaciones para la gestión empresarial
Limitaciones y futuras líneas de investigación
4) Tener en cuenta la formación y edad de los consumidores a los que se dirige.
5) Ofrecer una gran variedad de medios de pago.
1) Perfeccionar la información ofrecida en la Web haciéndola efectiva para el consumidor.
3) Mostrar los beneficios que la empresa ofrece para mejorar la valoración del consumidor online.
6) Minimizar los riesgos que el consumidor perciba en la compra online.
Beneficios
1) Selección de los factores de influencia en la intención de compra
Estructura del estudio
H4: Existe una relación entre el riesgo percibido en la compra online y la intención de compra
Regresión lineal simple entre las variables que influyen en el proceso de compra online
H3: Existe una relación entre los beneficios percibidos por el consumidor online y la intención de compra
Ahorro en tiempo
Ahorro en costes
Gran
amplitud
de productos
Facilidad de uso
y
obtención de información
"Reacciones a las informaciones que los consumidores reciben en sus relaciones con el entorno"
Información
Efectividad
Entretenimiento
Se realiza cuando el consumidor no posee conocimientos precisos ante la compra que desea realizar.
Forma y tipo de información ofrecida en la página Web.
Se produce cuando el consumidor online aprecia la experiencia de compra, ya que existe relación entre el diseño Web y la intención de compra.
"Grado en el que el consumidor online se siente estimulado o activo para realizar la compra desde Internet"
"Nivel en el que el consumidor online tiene emociones positivas con una página Web"
Nivel en el que el consumidor siente que tiene el control de la compra
2) Mayor libertad de movimiento dentro de la página Web.
Introducir un mayor número de variables que afecten al proceso de compra online
2) Se ha analizado al consumidor sobre cualquier tipo de compra online
Centrarse en un determinado sector de estudio
Presentar la encuesta en la página Web donde los consumidores online realicen sus compras habitualmente.
3) Analizado a los consumidores que realizan compras online en el ámbito nacional
Analizar las diferencias sobre el comportamiento de compra por Internet entre individuos de diferentes países, utilizando los factores analizados en el estudio.
Análisis de los
fundamentos teóricos
Análisis de la
investigación empírica
Conclusiones del análisis de los fundamentos teóricos
El desarrollo de las TIC ha provocado cambios en los hábitos de consumo
Incremento de las compras online
Se ha comprobado la existencia de factores que influyen en el consumidor online al realizar una compra
Diseño Web
Beneficios
Riesgo
percibido
Emociones
Comprar
Buscar información
Conclusiones obtenidas de la investigación empírica
Perfil
de consumidor online
Jóvenes con edades de 25 a 30 años
Solteros
Poseen estudios universitarios
La
formación
en este tipo de hábito de consumo es
relevante
Más del 90%
de la muestra ha realizado alguna
compra online.
La mayoría ha realizado la compra
hace menos de 3 meses.
Diseño Web
Beneficios
Riesgo percibido
información
efectividad
entretenimiento
Intención de Compra
Intención de compra
Intención de compra
H2
Se confirma
H3
H4
Se confirma
Se confirma
Según los
resultados
, con respecto a los factores estudiados:
Emociones
Diseño Web
H1
parcialmente
excitación
placer
dominancia
financiero
funcional
físico
pérdida
tiempo
social
psicológico
de
La facilidad del uso de este canal
Relación entre la variable emociones con la dimensión información (diseño Web)
Relación entre la variable emociones con la dimensión efectividad (diseño Web)
Relación entre la variable emociones con la dimensión entretenimiento (diseño Web)
Relación entre la variable diseño Web con la variable intención de compra online
Relación entre la variable beneficios con la variable intención de compra online
Relación entre la variable riesgo percibido con la intención de compra online
Y= 1,975+0,583X1
Y=1,932+0,605X2
Y=3,431+0,369X3
Y=0,809+0,76X4
Y=6,719-0,52X5
Evolución de usuarios de Internet
Compras por Internet 2012
Las organizaciones usan éste canal para:
Darse a conocer
Informar
Facilitar la compra
Marco conceptual
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