Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

CONCIENTIZACION ISO 9001:2008

Reafirmar conceptos basicos del Sistema de Gestion de Calidad, Politica de Calidad, Representante de la Direcciòn, Objetivos de Calidad
by

Emmanuel Campos

on 6 May 2011

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CONCIENTIZACION ISO 9001:2008

* Conocer la importancia de la participación de cada uno de los involucrados en el SGC.

* Entender el concepto de calidad, para desempeñar la mejora continua en nuestra compañía. OBJETIVOS DEL CURSO SENSIBILIZACION
ISO 9001-2008 ”Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez y … siempre”

“Calidad es la satisfacción de necesidades del Cliente”. DEFINICIONES
DE CALIDAD ºPRINCIPIOS DE CALIDAD* Proveedor Interno y Proveedor Externo.
Un Proveedor es la organización o persona que entrega un producto o servicio.

Cliente Interno y Cliente Externo.
Un Cliente es la Organización o persona que recibe un producto.

La Satisfacción del cliente es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Un Producto es el Resultado de un proceso.

Un Proceso es el Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD:
Mejora consistente del servicio.
Satisfacción del cliente.
Crecimiento personal y profesional
Mejora el control del proceso
Certificado de clase mundial.
Atracción de nuevos clientes.
Reducción de gastos y desperdicios. ISO 9001:2008
Norma creada en 1994 para estandarizar procesos. Requisitos de la
Norma ISO 9001:2008 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales
4.2 Requisitos generales de documentación
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de calidad
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de los registros de la calidad 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la dirección 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo (NO APLICA)
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora POLITICA DE CALIDAD

Proporcionar servicios de logística comprometiéndonos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, desarrollando un Sistema de Calidad que asegure nuestros procesos buscando su mejora continua, basándonos en la participación e integración de nuestra gente. OBJETIVOS
DE
CALIDAD

1. Incrementar la satisfacción de nuestro Cliente en un 1%, a través del cumplimiento de todos los indicadores establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización. REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

Ing. Adrian Sierra Santaana PREGUNTAS FRECUENTES DURANTE UNA AUDITORIA 1.-Principalmente las preguntas serán enfocadas a aspectos básicos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, así como, relacionadas con tus actividades diarias: ¿Bajo que Norma nos Certificamos? Nos certificados bajo la norma ISO 9001-2000, actualmente estamos recertificados bajo la Norma ISO 9001:2008. ¿Cómo participas en el cumplimiento de la Política de Calidad? Satisfaciendo las necesidades de los clientes, aplicando el Sistema de Gestión de Calidad y participando en el desarrollo y mejora de nuestros procesos. ¿Donde encuentras la Política de
Calidad, para realizar una fácil y
rápida consulta? En la parte posterior de la Credencial de la Empresa y en los cuadros colocados en la empresa. ¿Qué es una Orden Perfecta? Es el correcto cumplimiento de la Orden de Embarque en tiempo y forma.
Ejemplo.
Si el Cliente solicita 10 llantas del código 95426 para el día 25 de Mayo 2011, se tiene que realizar la carga de 10 llantas del código 95426 el día 24 de Mayo y así cumplir satisfactoriamente con sus necesidades. 1)En el incremento de la Satisfacción de Nuestro Cliente en 1%, participando en el cumplimiento de los indicadores establecidos, 2)cumpliendo con los requerimientos de nuestro cliente en cada Auditoria 90% y 3)Cumplimiento del 95.5% de Ordenes Perfectas ¿Cómo participo en el Cumplimiento de los Objetivos de Calidad? Básicamente realizando las actividades conforme a mi procedimiento y a las instrucciones de Trabajo. ¿Dónde consulto el Resultado del
Cumplimiento de los objetivos de
Calidad cada mes? En los pizarrones informativos ubicados en diferentes ubicaciones dentro de la empresa. ¿En que documento están descritas tus Responsabilidades? ¿Dónde están disponibles para
su consulta los Procedimientos
y las Descriptivas de Puesto? En las Carpetas de Calidad ubicadas en diferentes partes de la Empresa ¿Qué es un Formato/Registro de Calidad? Es un documento con el cual evidencio las actividades realizadas. ¿Qué Formatos de Calidad conoces? Relación de Recepción de Mercancía y Reporte de Recibo, Desalojo y Localización del Producto, Reporte de Rotación, Tarjeta de Identificación (eq. Original) y Tarjeta de Identificación (eq. de reemplazo) Estamos seguros que tu desarrollo y participación, durante la Auditoria, será de la mejor manera, por ello es que estas recibiendo esta información. Solo te pedimos tu compromiso. ¿En cuales Objetivos
de Calidad participas? 2. Cumplir con los requerimientos de nuestro Cliente en cada auditoría de revisión que nos aplique, con un porcentaje mayor o igual al 90. 3. Lograr un 95.5% de ordenes perfectas, a través de la ponderación en cada uno de los Centros de Distribución del Cliente administrados por la organización. 4. Generar como mínimo un proyecto de Mejora anual, que contribuya a elevar el desempeño de nuestros procesos. ¿Qué haces? ¿Cómo lo haces? ¿Cuándo? ¿Dónde esta escrito? ¿Quién lo hace?) *En las Descriptivas
de Puesto
*En los Procedimientos
de los Procesos Operativos. ¿En que Indicadores de
calidad colaboro para
su cumplimiento? ESTRUCTURA DE DOCUMENTACIÒN
DE ISO 9001:2008 MANUAL DE CALIDAD
Establece Generalidades del Sistema, Politica de Calidad y Objetivos, asi como las exclusiones realizadas.
(NIVEL EMPRESA) PROCEDIMIENTO
forma especificada para
llevar a cabo una actividad.
(NIVEL DEPARTAMENTO-PROCESO) INSTRUCCIONES O DESCRIPTIVAS DE PUESTO
actividades realizadas en el desarrollo del proceso
(NIVEL PERSONAL) REGISTROS
documento que evidencia las actividades realizadas ¿Cuáles son los procesos en los que Participo?
Full transcript