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COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

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by

Alfonso Melos

on 25 September 2013

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Transcript of COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Vamos a ver de problematizar el disonante chirrido del disco rayado para tratar de conformar una melodía al menos amigable a los oídos
Muy frecuentemente podemos escuchar
a veces en las instituciones
nos pasan cosas como estas
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
CREAr
Jornada 25 sept. 13
El disco rayado de la comunicación
sentida como falla o problema
“es un problema de comunicación”
"lo que falla acá es la comunicación"
"todo muy lindo pero si no lo saben comunicar"
y otras por el estilo...
El disco rayado que monta la raíz de todos los males de este mundo sobre la comunicación da lugar a confusiones, malos entendidos, dispersión, pérdida de capacidad de decisión, criterios operativos razonables, y otros aspectos que antes que soluciones siembran nuestra cotidianidad de obstáculos
Led Zepelin
"Comunication breakdown" 1969
communication breakdown
It's always the same
I'm having a nervous breakdown
Drive me insane!
Demos un poco de calma a Robert Plant y veamos de pensar un poco de qué se trata la comunicación institucional
PLANIFICAR LA
Punto de partida
interlocutores internos
interlocutores externos
situación real
DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL
encuestas
entrevistas en profundidad
focus group
observación p y np
Diagnóstico comunicacional de las instituciones

Diagnóstico de medios.

Diagnóstico comunicacional de los interlocutores de la institución.

personal
docentes
alumnos
directivos
comunidad educativa (incluidos padres y parientes)
a partir de...
otras instituciones educativas
funcionarios educativos y administración central
agentes institucionales
organizaciones comunitarias
comunidades científicas y académicas
tercer sector, ONG's
sociedad civil
empresas
Instrumentos
+
FODA
ANÁLISIS DE ZONAS
CICLO APHV
SOCIOGRAMAS
MAPEO INSTITUCIONAL
ESQUELETO DE PESCADO
CUERPO MATERIAL
DE ANÁLISIS
Percepciones y representaciones
Documentos comunicacionales de referencia
Memoria del proceso
Políticas institucionales


CONCEPTOS RELEVANTES
unidad de comunicación
co-responsabilidad comunicacional
entropía comunicacional
redes y nodos
trabajo cooperativo
trabajo colaborativo

Los momentos de , y de la comunicación institucional tienen un ordenamiento que observa cierta temporalidad en términos cronológicos y una modalidad de aparición consecutiva en la planificación comunicacional.
Sin embargo, no estaría bien pensarlas como instancias mecánicas y estancas, con lo cual habrá solapamientos, reformulaciones, remisiones y retomas de los procedimientos, técnicas y cuerpos materiales en cada una de las instancias señaladas. Las nociones de tranversalidad, integralidad y configuración holística participan de esta comprensión de la organización de la planificación comunicacional institucional.
Aclaración:

planificación
comunicacional
Diseño de objetivos comunicacionales




Diseño de estrategias de comunicación









Validación





Seguimiento y evaluación.

¿Qué queremos hacer, comunicar, difundir, significar como institución educativa y para quiénes?
¿Cómo y de qué manera establecemos los modos y procedimientos para habilitar y fomentar canales de comunicación en red que tengan en cuenta a nuestros destinatarios internos y externos?
¿Qué tipo de materiales queremos construir que representen y actúen a favor de nuestros objetivos comunicacionales?
¿Qué estrategias de validación vamos a ponderar para testear nuestros materiales antes de producirlos definitivamente?
¿Qué tipo de estrategias vamos a desplegar para realizar un seguimiento y evaluación de eficacia de los materiales?
Se redactan en infinitivo ar, er, ir
Son propósitivos y positivos
Se adecúan a las estrategias, metodología y evaluación
Conociendo la cultura de nuestros interlocutores
Ponderando alternativas de acuerdo a la cultura institucional
Con creatividad, sentido lúdico e imaginación
Diversidad de recursos y materiales de acuerdo a perfiles
Coherentes con la cultura e identidad institucional
De acuerdo a posibilidades factibles, economizando recursos en favor de la eficacia comunicativa
Muestras representativas y razonables
Modelos próximos a productos finales
Partir siempre de las valoraciones de la muestra, aun cuando las reformulemos posteriormente
Evaluar la recepción de los mismos y los ámbitos en los que se producen
Atender a su aceptación, indiferencia o rechazo de parte de los destinarios
Buscar la participación de los destinatarios en la producción de contenidos y mensajes significativos
Producción de materiales
evaluación, seguimiento y monitoreo
Revisar, anticipar, reformular, reorientar
Evaluar coherencia entre objetivos, metodología y estrategias, materiales, cronograma y factibilidad

cotejar,
comparar

Escuchar
Monitorear, estableciendo
fortalezas, puntos estables,
debilidades y entropía comunicacional
Planificación institucional - Propuesta - Proyecto
actores institucionales
Materiales comunicacionales
Evaluación de medios y canales de comunicación institucional
EVALUACIÓN EXTERNA
S
Asesoría
Especialistas
EVALUACIÓN
Comunicador
y
Expertise onerosa
Factibilidad - garantía de resultados mínimos - experiencia calificada
exterioridad al proceso
perdida del control
Costos mínimos - Control del proceso - participación garantizada - inclusión y diversidad - compromiso emotivo - reorientación y reformulación viable
desprolijidad
incertidumbre
cargas emotivas conflictivas
garantía de resultados no previsibles
diagnóstico
planificación
evaluación
la evaluación puede ser
Validar materiales con un instrumental adecuado (convocando a sujetos externos con capacidad de evaluación, interpretación y juicio sobre los efectos de sentido producidos)
Producir mensajes, contenidos y discursos (tomando en consideración lo específicamente pedagógico de nuestra institución, con recursos de análisis y con capacidad de lograr formas atractivas y creativas de tarea)
Apoyar la creación de redes intra y extrainstitucionales (en el mejor de los casos, complementarias y sinérgicas)
Diseñar y trabajar en planes de medios (contando con el potencial de nuevas tecnologías de costo cero y manejo intuitivo)
Diseñar estrategias diferenciadas de comunicación según los distintos interlocutores (reconociendo la diversidad de intereses, estilos, motivaciones, expectativas, compromisos y grados de implicancia)
Diagnosticar situaciones de comunicación interna (nuestros otros interlocutores internos)


Diagnosticar situaciones de comunicación externa (nuestros otros interlocutores externos)

al punto
Comunicación en el CREAr
Planificar comunicacionalmente en el CREAr implicaría...
Apoyar con recursos comunicacionales la labor grupal (favoreciendo la creación de momentos y lugares propicios)


Acompañar los procesos con sistemas de recuperación de la memoria de los mismos (a partir de registros institucionales apropiados que actúen como repositorio y espejo de futuros procesos)

Realizar tareas de evaluación y seguimiento (contando con personas que manejen un capital comunicacional adecuado para monitorear acciones, recursos y objetivos)
Plan de Comunicación institucional - CREAr
cartelera comunicacional institucional
sitio/blog/grupo virtual institucional
Agenda de medios locales y regionales
Micro radial informativo del CREAr (radio interna en el hall)
buzón de sugerencias, inquietudes, contribuciones y propuestas de carácter anónimo
Señalética de la institución con mapa de localización en ingreso
Reformulación de gráfica, identidad e imagen institucional
Adecuación y puesta a punto internet, redes y servidor intrainstitucional
Planificación de momentos y lugares comunicacionales: reuniones, asambleas, plenarios
Materializar una planificación de la comunicación en estas propuestas llevaría al CREAr a pensarse como una UNIDAD DE COMUNICACIÓN que logre entre sus actores institucionales trabajar a partir de una CO-RESPONSABILIDAD COMUNICACIONAL
Desarrollar una comunicación horizontal, constructiva, participativa y sinérgica, sustentada en el trabajo colaborativo y con apertura hacia el exterior institucional permitiría consensuar y valorar como propicio un clima de trabajo que sea condición de posibilidad de más, mejores y más comprometidos procesos pedagógicos.
CIPE
R
E
A
r

La canción no es la misma
Les dejamos unas tareas en un
Cuadernillo Grupal.

Para quienes se sientan con ganas de conocer más y trabajar en una eventual Planificación Estratégica de Comunicación Institucional, les puede resultar una interesante manera de entrar en tema.
Recibimos hasta el 15 de octubre
Para desarrollar en la Jornada
Dante Bagatto - Referente TIC institucional
nos va a comentar el estado de la conectividad y el servidor en el CREAr.

Mariana Cornejo, licenciada en Comunicación Institucional,
va a precisar aspectos teóricos y metodológicos específicos que permiten pensar la comunicación institucional
Mesa debate
sobre interrogantes, aspectos de interés relativos a la planificación estratégica, recursos, tiempos, materiales, sentido de la comunicación institucional
¡Agradecemos su presencia
y participación!
Coordinadores CIPE
Gisela Porris
Lautaro Pagnutti
Agradecemos a Ana Lía Sotelo por decidir y diseñar esta jornada y acompañarnos en la tarea.
Despedida con reflexión...
¿qué tan estrecha es nuestra caja?
Memoria institucional
piezas comunicacionales para comunicación interna y externa
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