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Mercadotecnia turistica

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by

aleeh herrera

on 5 September 2013

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Transcript of Mercadotecnia turistica

Mercadotecnia turística
Ambiente: el entorno físico
El ambiente es un elemento crítico en los servicios. Puede ser la razón del cliente para elegir hacer negocios con un establecimiento.
Este se aprecia a través de los sentidos, los principales canales sensoriales para percibir el ambiente son la vista, el sonido, el olor
y el tacto

Interacción del cliente con la oferta del servicio
El cliente participa en la oferta de la mayoría de los productos de turismo.
Decisiones de marca
Una marca es un nombre, signo, símbolo, un diseño que tiende a identificar los bienes o servicios de un vendedor, es lo que identifica a un producto.
Las principales dimensiones visuales
Principales dimenciones auditivas
Principales dimensiones olfativas.
Principales dimensiones táctiles.
El ambiente puede afectar el comportamiento de compra!
.
Existen 3 fases
1 2 3
Contacto Inicial
Fase de la unión
Fase del consumo
tiene lugar cuando el servicio se consume
fase de separación
se produce cuando el cliente ha acabado de usar el producto y se marcha
Interacción del cliente con otros clientes
El huésped rechaza firmemente la presencia de otros huéspedes
Una marca comercial: es parte de una marca que puede reconocerse pero no es pronunciable, como un símbolo, diseño o letras distintivas.
Factores que influyen en la imagen de marca:
1. El producto es fácil de identificar por marca o marca registrada.
2. El producto se percibe como el mejor valor a cambio de su precio
3. La calidad y los estándares son fáciles de mantener
4. La demanda del producto genérico es lo bastante grande para soportar una cadena regional, nacional o regional.
5. Hay economías de escala.

El producto es fácil de identificar por marca de fábrica o marca registrada
El desarrollo de un nombre de una marca es un elemento clave en el desarrollo de la identidad de la marca, entre las características deseables de un nombre de marca están:
1. El nombre debe sugerir alguna cosa acerca de los beneficios y cualidades del producto.
2. El nombre debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar. Los nombres cortos ayuda.
3. El nombre debe ser distintivo.
4. El nombre debería traducirse fácilmente a idiomas extranjeros
5. Se debe poder registrar y debe tener protección legal.

El producto se percibe como el mejor valor a cambio del precio

Las marcas atraen a los consumidores desarrollando una percepción de buena calidad y valor.

si la marca tiene éxito al desarrollar una imagen de calidad los clientes esperaran calidad en todos los aspectos que llevan el mismo nombre comercial.
Los consumidores se suelen convertir en leales a una marca; cuanto mayor es la disponibilidad, mayor es el poder del nombre de la marca.
El éxito de una marca depende de crear una diferenciación clara en la mente de cliente.

La calidad y los estándares son fáciles de mantener
La demanda del producto genérico es lo bastante grande para soportar una cadena regional, nacional o internacional
Los nuevos productos generalmente se desarrollan para atender a un nicho de mercado particular. Cuando los gustos regionales atraviesan fronteras, las empresas que se consideraron en su día geográficamente limitadas se han expandido por toda la naciones e incluso internacionalmente.
Hay economías de escala


Las economías de escala típicas incluyen costes promocionales reducidos, para que todas las marcas de una misma empresa en el área de influencia de la publicidad se beneficien de la promoción.
Afianzamiento del valor liquido de la marca
El valor líquido de la marca puede afianzarse mediante agregaciones bajo la marca y mediante sociedades, las empresas que tienen un propietario común ofrecen sus marcas bajo un mismo techo.
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