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Copy of DMAIC - FRANCIS

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Francis Lemieux

on 3 December 2012

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Transcript of Copy of DMAIC - FRANCIS

Méthode DMAIC
Francis Lemieux Amélioration d'un processus Define Objectif SMART Mission du processus SITOC Processus connexes FAST Diagramme d'influence CONTEXTE V2P Measure Mapping Data Analyze CAPS VAA ICUKU 5 WHYs FMEA Diagnostic Summary Diagnostic Statement Improve Prescription Blue Print Process Elements Méthode DMAIC
Émilie Bibeau Amélioration d'un processus Define Objectif SMART Mission du processus SITOC Processus connexes FAST Diagramme d'influence CONTEXTE Je suis conseillère en communications internes chez Groupe Pages Jaunes (GPJ). Depuis le début 2012, l'entreprise traverse des changements importants qui doivent être communiqués et compris par les employés. Hors, on constate une baisse des visites sur l'intranet qui est un des principaux moyens de communication interne.

Pour mener ce projet, j'ai demandé la collaboration de la directrice du département et de la gestionnaire de l'intranet. En plus de partager les données pertinentes, elles ont fourni leurs points de vue sur la situation actuelle et des pistes de solutions possibles.

Suite à l'analyse du processus, le diagnostic a été partagé et discuté avec l'équipe GPJ. Une fois tout le monde à l'aise avec ce diagnostic, l'équipe de l'UQAM a élaboré des pistes de solutions.

Suite à ces recommandations, certains éléments de la "prescription" sont en cours d'implantation: serveur d'archivage, répertoire pour les questions des employés, gabarit de plan de communication, etc.

Si c'était à refaire, j'impliquerais un membre de l'équipe IT dans l'équipe GPJ pour évaluer dès le départ la faisabilité de certaines recommandations afin de sauver du temps. V2P Measure Mapping Data Analyze CAPS VAA ICUKU 5 WHYs FMEA Diagnostic Summary Diagnostic Statement Improve Prescription Blue Print Process Elements S’assurer que l’ensemble des employés disposent de toute l’information récente et pertinente au sujet de l’entreprise au moment opportun. Méthode DMAIC
Élaine Audet Amélioration d'un processus Define Objectif SMART Mission du processus SITOC Processus connexes FAST Diagramme d'influence CONTEXTE V2P Measure Mapping Data Analyze CAPS VAA ICUKU 5 WHYs FMEA Diagnostic Summary Diagnostic Statement Improve Prescription Blue Print Process Elements Réduire de 72 heures le délai moyen entre la signalisation d'un incident pour un client et la remise en service, en respectant les clauses contractuelles stipulés pour chaque client. Permettre de traiter tous les incidents de façon standard et dans les délais prévus dans les ententes de services. Data Data Data Define Characterize Design Design House 1 Pareto 1 House 2 Pareto 2 KANO customer corridor Metrics Fast diagram PUGH Matrix PUGH Matrix Projet de conception: Lorange Design Libre Méthode DCDV
Ahmed Belhadef
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