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3장 유용성의 원리

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by

훈 최

on 2 April 2014

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Transcript of 3장 유용성의 원리

차원에 따른 심성모형의 종류(구조모형)
Notes
적절한 심성 모형의 용도
3장 유용성의 원리
심성모형(Mental Model) 필요성
문제공간과 디자인 공간
문제공간(Problem space)
가치 모형
기능적 가치
토론주제
심성모형 정의
특정 디지털 시스템의 가치나 기능 또는 구조에 대해 사람들이 마음속에 가지고 있는 생각
제품이나 서비스를 유용하게 사용하기 위해서는 자신이 어떤 문제점이나 욕구를 가지고 있는지 알아야 하며, 제품 및 서비스가 이러한 상황을 어떻게 충족시켜줄 수 있는지에 대한 전반적인 이해가 필요
초기상태에서 목표상태에 이르기까지 과정에서 문제를 해결하고 있는 모든 상태의 집합
어떤 문제공간을 가지고 있는지 파악하는 것은 유용한 시스템을 만들기 위한 선결조건임
디자인 공간(Design Space)
사람들이 가지고 있는 문제를 해결할 수 있는 모든 제품이나 서비스 대안의 집합
유희적 가치
사회적 가치
현상을 묘사하기
어떤 시스템의 상태를 자기 자신이나 다른 사람에게 설명

설명하기
시스템의 작동과 관련된 인과관계를 설명
예측하기
시스템의 작동에 대해서 미래의 상태를 예측
차원에 따른 심성모형의 종류(기능모형)
HCI 지식이 활용될 수 있는 분야
디지털 전자 제품을 위한 기획 및 개발
차세대 통신 산업을 위한 컨설팅
인터넷 비즈니스를 위한 기획 및 개발
디지털 콘텐츠를 위한 기획 및 개발
심성모형의 3가지 기능인 묘사하기, 이유를 설명하기, 미래를 예측하기가 가장 효과적으로 활용되고 있는 제품이나 서비스를 선정하고 설며하시오
사람들에게 잘못된 심성모형을 가지게 하여 실수나 사고를 유발하게 한 제품이나 서비스를 제시하고 설명하시오
4가지 기본적 가치모형에 가장 잘 부합하는 제품이나 서비스의 사례를 제시하고 그 이유를 설명하시오
동일한 제품이나 서비스에 대해 개발자모형과 사용자모형이 크게 차이가 나는 사례를 선정하고 그 2가지 모형이 서로 다른 이유에 대해 설명하시오
심성모형의 특징 및 역활
사람들이 한번도 사용해 보지 않은 시스템에 대해 설명할 때 매우 유용
특히 시스템에 어떤 오류가 발생했을 때에 그 이유를 진단하는데 중요한 역할
현재 상태가 이렇다면 다음 상태는 어떻게 변화 하겠는가 에 대한 예측을 할 수 있으며, 시스템의 한 부분이 바뀐다면 그 변화가 시스템의 다른 부분에 어떠한 영향을 미칠 수 있는가에 대해서도 이해할 수 있음
특징
시스템이 구체적으로 어떤 세부 요소들로 구성되어 있는지를 묘사하는 모형
실제로 시스템이 어떻게 작동되는지를 시스템의 물리적인 구조 수준까지 내려가서 모형화하기 때문에 추상화의 정도가 가장 낮음
장점
단점
특정한 정황에 매여 있는 것이 아니기 때문에 다른 모형들로 확장하거나 연결하기가 쉬움
평상시에 시스템을 이용하면서 자연스럽게 구축할 수 있는 모형이 아니라 별도의 노력을 들여야 구축할 수 있는 모형이기 때문에 사용자들이 이러한 모형을 구축하는 과정이 어려움

특징
사람들이 시스템의 작동에 대해서 어떻게 사용하는지에 대한 모형
장점
사람들이 별다른 주의를 기울이지 않아도 손쉽게 구축할 수 있음
단점
이미 구축된 모형이 제대로 작동하지 않을 때에 새로운 지식을 만들어내거나, 기존의 지식과 새로 습득된 지식을 통합하는 과정은 매우 어려움
해당 시스템을 사용하였던 사용 경험에 매우 많이 영향을 받음
차원에 따른 심성모형의 종류(가치모형)
특징
사용자가 시스템이 자신에게 어떠한 가치를 제공하여 줄 것이라고 생각하는 심성모형

종류
기능적 가치
유희적 가치
사회적 가치
개인적 가치
부수적 가치
금전적 가치, 정언적 가치, 조건적 가치
특징
잘못된 심성모형의 부작용
사람에 따라 또는 보는 관점에 따라 동일한 대상일지라도 상이한 심성모형을 가질 수 있음
동적인 특징이 있음. 가상으로 작동시켜 볼 수 있음
불완전하고 상충적일 수 있음
사소한 실수
치명적 실수
사용자가 실용적인 목적이나 필요를 가지고 있을 때 시스템이 이를 달성하기 위한 도구로서 사용되는 가치
주로 사용되는 방법: 질의 향상, 기술혁신
상품이나 서비스를 사용함으로써 얻는 심리적 즐거움이나 감성적인 만족
주로 사용되는 방법: 감정 커뮤니케이션
소속집단과 일치하는 사회적 이미지나 자신이 원하는 이미지를 갖게 됨으로써 얻는 효용
주로 사용되는 방법: 가격 배타성, 희소성, 사회적 이미지를 강조한 광고
개인적 가치
자신의 개성이나 특징을 부각시키고자 하는 가치
주로 사용되는 방법: 친밀한 관심과 예의
부수적 가치-금전적 가치, 정언적 가치
상품이나 서비스를 사용 구매하는데 지불한 비용과 효용의 차이
주로 사용되는 방법: 저가정책, 가격에 비해 좋은 서비스
새로운 제품이나 서비스에 대해 호기심을 가지고 배우고자 하는 욕구를 충족시켜주는 가치
Introduction
"디자인에서 가장 중요한 것은 사용자의 개념적인 모형이다. 디자인은 결국 사용자가 마음속에 가지고 있는 모형을 좀더 명확하고 의미 있게 만드는 작업이기 때문이다."
관점에 따른 심성모형
개발자 모형
시스템을 만드는 사람이 마음속에 가지고 있는 시스템의 기능과 구조 및 가치에 대한 모형
사용자 모형
사용자가 사용자 인터페이스에 구현된 시스템을 보고 시스템이 어떤 구조로 이루어져 있고 어떤 기능을 가지고 있고 어떤 가치를 제공해 줄 수 있는지 이해하는 모형
이슈
시스템 이미지가 잘못 구현되면 개발자 모형과 사용자 모형이 상이하게 발생됨
가능한 시스템 이미지에 개발자 모형과 사용자 모형이 일치하도록 구현하는 것이 시스템의 유용성을 효과적으로 높일 수 있는 방안이 됨
개발자 모형과 사용자 모형이 다를 경우
실행차와 평가차
실행차
사용자가 달성하고자 하는 목적과 시스템 이미지에 현재 나와 있는 기능 또는 정보의 차이점
평가차
실행의 결과와 원래의 목적과의 차이점
행위이론
시스템을 원활하게 사용하기 위해서는 실행차와 평가차를 연결시켜주는 다리(bridge)를 만들어줘야 함
실행차를 줄이는 3단계
1단계: 사용의도를 결정하기
사용자가 실제 세상에서 가지고 있는 목적을 해당 시스템에서 달성할 수 있는 목적으로 전환시킴

2단계: 행위의 순서를 규정하기
어떤 절차를 걸쳐서 원하는 의도를 달성하려고 하는지에 대한 행위의 순서를 규정
3단계: 생각한 행위의 순서대로 물리적 행위를 실행하기
사용자가 머리속에 있는 일련의 행위순서를 효율적으로 실행할 수 있도록 시스템을 설계
평가차를 줄이는 3단계
1단계: 실행한 키조작의 결과를 지각하기
화면의 변화가 있다는 것을 사용자가 쉽게 지각할 수 있도록 정보를 표현
2단계: 키조작으로 변환된 시스템의 상태를 해석하기
제공되는 정보가 알기 쉽고 이해하기 쉽게 제시되도록 정보를 설계하고 표현
3단계: 해석된 결과를 사용자가 원래 가지고 있던 의도와 비교하기
현재의 시스템 상태를 사용자가 가지고 있는 의도와 비슷한 유형으로 표현
유용한 시스템을 만드는 조건은 문제공간과 디자인공간을 일치시키는 것
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