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Pesquisa de Satisfação On-Line

Layers
by

Aroldo Santos

on 23 August 2017

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Transcript of Pesquisa de Satisfação On-Line

PROBLEMA
Falta de comunição do paciente com o hospital.

Reclamações em sites e redes sociais.

Propaganda negativa por parte dos pacientes.

Perda de novos pacientes para hospitais bem mais preparados.
SOLUÇÃO
Pesquisa de Satisfação On-Line
Envio de SMS
após a alta com um link para que o paciente responda a pesquisa.

Responder a pesquisa de satisfação no conforto do lar possibilita que o mesmo dê
respostas mais confiáveis.

Solicitar que o paciente responda uma pesquisa
no momento da alta
, onde o que ele mais quer é ir pra casa com certeza
não trará respostas fidedignas.
OBJETIVO
Trazer
melhorias para a saúde dos pacientes
, principalmente, conformidade e confiança no tratamento.

Ganhar Vantagem competitiva.

Dar aos pacientes uma saída construtiva para
fornecer feedback
sobre sua experiência.

Mostrar aos pacientes que seus
médicos se preocupam com seu atendimento.
Sites de avaliação de serviços de saúde e médicos

Sites de avaliação do consumidor, muitas vezes têm uma abordagem não-científica e tendenciosa para a classificação de um médico ou serviço. Amostras pequenas, práticas de validação inconsistentes e falta de procedimentos de resolução de conflitos são comuns. Infelizmente, muitos consumidores usam esses sites em sua tomada de decisão.

Quando os próprios serviços médicos coletam dados de experiência de pacientes, com
sua própria ferramenta
, eles podem dar aos pacientes uma
alternativa a sites de classificação on-line
.
RESULTADOS
Dr. Mobile
RESULTADOS
Por que afinal realizar a pesquisa de satisfação?
Os pacientes não podem compartilhar livremente suas impressões com um médico ou com outro funcionário, mas vai oferecer suas opiniões aos amigos, família e sites de classificação de consumo. Quando o feedback do paciente é coletado e analisado,
o serviço médico pode usar as conclusões para criar pacientes satisfeitos
e leais que ajudarão o serviço a crescer.
" O custo de deixar o cliente feliz é mínimo se comparado ao custo de deixá-lo infeliz "

Seth Godin
contato@drmobile.com.br
11 3170-3074
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