Reclamación servicios de pago

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by Lucía Domínguez Almudévar4 views·Updated May 22, 2022
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  1. A continuación vamos a abordar quién y cómo
  2. de presentar una reclamación ante la entidad.
  3. En primer lugar, será el usuario afectado,
  4. independientemente de que sea consumidor o no, el que podrá presentarla,
  5. y para ello contará con un plazo que vendrá
  6. determinado por el reglamento específico de cada entidad,
  7. que empezará a contar desde la fecha en que el
  8. usuario tuviera conocimiento de los hechos que motivan la queja.
  9. Dicho plazo no podrá ser inferior a dos años.
  10. Por otro lado,
  11. deberemos tener en cuenta que su presentación se
  12. realizará a través de un soporte duradero,
  13. ya sea correo postal en papel en cualquier oficina de la
  14. entidad o el resto de opciones que aparecen en la pantalla.
  15. El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento,
  16. momento a partir del cual deberemos obtener un acuse de recibo y
  17. la resolución o denegación de la
  18. reclamación con su correspondiente razonamiento,
  19. ambos por escrito.
  20. Esto deberá suceder en el plazo de quince
  21. días hábiles después de la recepción de la reclamación
  22. En concreto tendrán un plazo máximo de un mes para
  23. que sus usuarios reciban una respuesta definitiva sobre la resolución,
  24. aunque también existen otros plazos para distintos servicios bancarios
  25. no regulados por las normas de servicios de pago,
  26. como por ejemplo un préstamo
  27. Por último debe tener en cuenta que el
  28. documento presentado debe incluir una serie de datos,
  29. como la identificación del usuario que se realizará
  30. preferiblemente a través de una copia del DNI.
  31. Cuál es el motivo de la queja o reclamación?
  32. Especificar la oficina u oficinas,
  33. departamento o servicio donde se hubieran producido los
  34. hechos y objetos de la queja o reclamación.
  35. El reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la
  36. queja o reclamación está haciendo sustancia
  37. a través de un procedimiento administrativo,
  38. arbitral o judicial.
  39. Y por último, la firma, que será preferiblemente
  40. El.