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Azaé, groupe A2micile

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by

Marion Alfano

on 25 September 2016

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Transcript of Azaé, groupe A2micile

Sommaire
Identification de l'entreprise
Azaé, groupe A2micile Europe
Réseau
de 110 agences en France et 8 en Belgique
6 000 salariés en 2015
50% de réduction fiscale
(loi Borloo)
Siège social à Strasbourg
Services à la personne
à domicile pour les particuliers
Agence de Nice
3 salariés, 2 stagiaires
Secteur géographique :
De Nice à Menton
Emploi de
50 intervenants
500 bénéficiaires

Identification de l'entreprise
:

- Contexte historique
- Services proposés
- Part de chaque service dans le chiffre d'affaires
- Zone d'intervention
- Typologie de la clientèle
- Organisation de l'agence
Etude du marché :

- Azaé et la concurrence
- Plan de marchéage
- Analyse SWOT

Bilan

- Objectifs & résultats
Historique de l'entreprise
Conduite et présentation du projet commercial

BTS Négociation Relation Client
Session 2016
MARION ALFANO

Services proposés
Ménage/Repassage
Garde d'enfants
Maintien à domicile pour les personnes âges et/ou handicapées
Jardinage/bricolage
Coaching sportif
(en développement)

Agence Azaé de Nice

Intervenants
> Aides à domicile
> Auxiliaires de vie
> Hommes toute main
> Jardiniers

Bénéficiaires
> Réguliers
> Ponctuels
> Personnes âgées
et/ou dépendantes


Responsable d'agence :
Vanessa Luciano
Responsable du développement commercial :
Elodie Inacio
Assistante d'agence :
Elodie Picard
Stagiaire :
Marion Alfano
Typologie de la clientèle
Bilan du projet commercial
Développer une clientèle sur un secteur nouveau : De Nice à Menton

Clients réguliers

-
Abonnement mensuel
- 50% de réduction fiscale
Clients ponctuels

- prises en charge par leur
mutuelle
ou leur assurance
-
bon de commande
, pas d'abonnement


Personnes âgées et/ou dépendantes

- prises en charge en partie par leur
caisse de retraite
ou le Conseil général
Zone d'intervention
Secteur de Nice

: Nice ouest, Nice centre, Nice est, Colomars, Saint-André-de-la-Roche, Aspremont



> secteur de Nice depuis la création de l'agence de Nice en 2008
Secteur de Menton
:
Villefranche-sur-Mer, Beaulieu-sur-mer, Eze, Cap-d'Ail, La Turbie, Beausoleil, Roquebrune-cap-Martin, Menton




> secteur de Menton depuis avril 2015
Organisation de l'agence
Etude du marché
azae et La concurrence
+
Occupe le marché de la garde d'enfants
-
Relation client gérée par une plateforme, non adaptée aux personnes âgées
+
Bénéficie à 650 000 personnes en France (1% de la population)
-
manque de personnels, zones géographiques non couvertes, horaires de prestations imposés
+
Maintien à domicile

pour les personnes âgées et handicapées
-

Statut d'une association moins rassurant qu'une entreprise privée
OBJECTIFS :

-
1 000 heures
de prestations/mois
-
Ouverture d'une nouvelle agence
sur le secteur de Menton
Plan de marchéage
PRODUIT

Stratégie diversifiée
(Services divers : coaching sportif, assistance informatique, garde d'animaux)

Services proposés aux particuliers uniquement (B to C)
PRIX

Stratégie d'alignement
(prix semblables à ceux de la concurrence)

Réduction fiscale de 50%
DISTRIBUTION

Stratégie de distribution selective
(emploi d'intervenants qualifiés)

Force de vente
(responsable du développement commercial)
COMMUNICATION

Stratégie PUSH
: prospection physique (tracts), salons, forum

Stratégie PULL
: site internet, blog
Analyse SWOT
FORCES
fAIBLESSES
OPPORTUNITES
MENACES
* Services à développer
: coaching sportif, aide informatique, garde d'animaux...

* Création d'emplois constante
: embauche d'un intervenant par mois

* Bonne relation client
: bilans "Qualité" très satisfaisants
* Recrutement fragile
: infidélité des intervenants car peu de perspective d'évolution dans le métier et salaires faibles

*
Gestion des plannings intervenants difficile
: prestations placées en fonctions des disponibilités et profils de chacun
*
Forte concurrence
sur le secteur : O2, Adoram, Shiva, Bel Age...

*
Crise économique
qui se répercute sur les clients réguliers : prestations réglées en totalité

*
Peu de perseptive d'évolution
dans le métier d'aide à domicile
Mission 1 : Prospection et fidélisation auprès des particuliers
Mission 2 : Prospection auprès des professionnels
Mission 3 : Mise en place et recrutement
"Comment développer une clientèle sur un secteur nouveau ? De Nice Est à Menton"
Action 1 : Fidélisation de la clientèle
Proposer une offre promotionnelle par sms
> Mutuelles et bons de commande de Juillet à Novembre 2015


Contact de 81 clients ponctuels
Résultats : 2 prospects chauds


Parrainage entre particuliers
(clients et leurs proches)
Action 2 : Conquête de nouveaux clients
Présence sur les réseaux sociaux

> Création d'une page facebook Azaé Nice
Depot de tracts chez les particuliers

> Attirer l'attention des clients potentiels en distribuant un maximum de tracts
Cible
: clients directs et personnes âgées
Objectif
: obtenir un rendez vous client au domicile du prospet
Problématique
Action 1 : accord avec les CCAS du secteur
Proposer
une collaboration aves les CCAS
des villes sur le secteur à conquérir
Proposer de
prendre en charge les dossiers non traités
(zone géographique non couverte, prestations non assurées le soir etc.)
Résultats
(décembre 2015)
:
Le CCAS de Villefrance-sur-Mer nous a confié
deux dossiers maintien à domicile
.
Action 2 : Contact des proFEssionnnels du milieu médical
Rencontrer les médecins
, les infirmiers, les ambulanciers...

Présenter l'entreprise Azaé
aux professionnels de la santé

Proposer de venir en aide
au quoditien aux
patients dans le besoin
(maintien à domicile pour les personnes âgées et/ou dépendantes)
Action 1 : RDV Client, signature contrat et mise en place des prestations
RDV Client au domicile des particuliers
Signature des contrats


*Abonnement mensuel
*Contrat de prestations
*Bon de commande
Mise en place des prestations sur le logiciel Sociel

*Gestion des plannings intervenants en fonction des disponibilités de chaque salarié et zones géographiques
Action 2 : Session de recrutement d'une aide à domicile
Rencontre de
5 candidates
au pôle emploi de Menton >
Embauche d'une intervenante
Entretien collectif :

*
Présentation de l'entreprise
Azaé, groupe A2micile
* Distribution de
pochettes d'entretien
comprenant un questionnaire sur le poste d'aide à domicile, de la documentation sur l'entreprise

Entretiens individuels :

*
Questionnaire
sur le poste d'aide à domicile
*Questions sur les
expériences et compétences personnelles
du candidat
Action 3 : Journée d'échange entre profesionnels du secteur du service à la personne
> Rencontre de
8 professionnels du secteur à domicile
> Echange sur les
solutions d'embauche
et de
formations
des intervenants
>
Echange sur les problématiques rencontrées lors du recrutement
(manque de fidélisation et de serieux du personnel, absences maladie répétées etc.)
Outils >
Bilan "qualité"
sur les prestations passées

Objectif >
Obtenir un rendez vous au domicile du client !
Objectif >
Fidéliser
les clients ponctuels
Contact téléphonique des clients ponctuels

> Relance "Mutuelles" et bons de commande


Contact de 76 clients ponctuels
Résultats : 11 clients réguliers conquis
Objectif >
Fidéliser la clientèle et obtenir un nouveau client
> Offre de 2h au parrain et 1h au filleul

Résultats : 1 parrainage mis en place
Relance de devis de prospets
Objectifs > faire connaitre l'entreprise
Résultats > 85 mentions "J'aime" et 1 prospect chaud
Relance de 10 devis
Résultat > 1 rdv obtenu et 1 contrat ménage/repassage signé
Dépôt de 1 000 tracts par semaine
Taux de retour client faible .... Moins de 1%
Résultats : 3 clients conquis
CCAS
: Centre communal d'action social
> aide sociale des personnes âgées, dépendantes et/ou handicapées
21 Janvier 2016 au pôle emploi de Menton

*

Cible du marché
: toute catégorie socio-professionnelle, tout âge...

*

Marché en plein expension grâce à l'évolution démographique
:

vieillissement de la population, hausse des familles monoparentales...

*
Loi Borloo
: Réduction fiscale de 50% sur chaque prestation
Evolution du nombre d'heures travaillées dans le service à la personne
Le marché des services à la personne en France

*
1,2 millions
personnes âgées dépendantes en 2013

* Les métiers de l'aide à domicile connaissent une croissance de plus de
10% depuis 10 ans

*
286 000
aides à domicile et ménagères en 1997 et
537 000
en 2010

* 2011 : poids économique du secteur de
17,4 milliards d'euros
+
Services à domicile variés (coaching sportif...), bonne relation client gérée par les commerciaux
-
Recutement fragile, turn-over
+

Propose des prestations de ménage, garde d'enfants et service pour les grandes occasions (repas de fête)
-

Beaucoup de turn-over
+
Propose des services variés
-
Peu d'agences présentes sur le secteur
Logiciel Sociel, gestion de la relation client
Diagramme de Gantt
Ville de Menton
Clients réguliers
Clients "Mutuelle"
Clients maintien à domicile
Problématique
Projet commercial
RESULTATS :
de Mai 2015 à Mars 2016

-
16 nouveaux clients
réguliers
-
215 heures
de prestations/mois
- Embauche de 5
aides à domicile

Soit : 4 697,30 € / mois

MARS 2016 : 400 heures de prestations /mois (clients réguliers et ponctuels)

Reste 600 heures à acquérir avant l'ouverture d'une nouvelle agence !
Chiffre d'affaires réalisé sur la durée du projet commercial :

25 768,50 €


> Transformer le prospect chaud en client
2005
: Création d'
A2micile France
par Joel Chaulet
2008
: Création d'
A2micile Europe
Ouverture de l'agence de
Nice
2012
: Implantation d'A2micile en
Belgique
(8 agences en 2016)
2014
: Obtention de la
Certification de Services Qualicert
2015
: A2micile devient
Azaé
du groupe A2micile Europe
Merci de votre attention !
Agence de Nice : 121 bis, boulevard Napoléon III 06200 Nice
PART DE CHAQUE SERVICE DANS LE CHIFFRE D'AFFAIRES
Evolution du chiffre d'affaires de l'agence azae nice
Merci à toute l'équipe de l'agence
Azaé Nice
et à mes
professeurs
qui m'ont accompagné durant ces deux années de formation !
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