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DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS DE CANLES FÍSICOS Y E

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on 17 May 2014

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DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS DE CANÁLES FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS
DETERMINACIÓN DEL TIPO DE CONTACTO: OPCIONES DE ENTREGA DEL SERVICIOS
DECISIONES SOBLE EL LUGAR Y EL TIEMPO
LA DISTRIBUCIÓN EN UN CONTEXTO DE SERVICIOS
Flujo de información y promoción
Flujo de Negociación
Flujo de producto
EL DESAFÍO DE LAS DISTRIBUCIÓN EN MERCADOS DOMÉSTICOS GRANDES
EL PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS
Los servicios complementarios de facilitación se requieren para la prestación de servicio o en el uso de un producto básico
Entregas de servicios en el CIBERESPACIO
Han estimulado muchas nuevas formas de prestación de servicios
ServicioBásico
Requiere de local físico

Servicio Complementario
De naturaleza informal y pueden distribuirse ampliamente y costos razonables.
Diferencias entre la distriución de servicos básicos y servicios complementarios
Las decisiones sobre dónde, cuándo y cómo se entregará el servicio tienen efectos importantessobre la naturaleza de las experiencias de los clientes
Opción de distribución para atender a los clientes
LOS CLIENTES VISITAN EL LOCAL DE SERVICIO
LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS VAN A SUS CLIENTE
LA TRANSACCIÓN DE SERVICIOS SE REALIZA A DISTANCIA
LOS CLIENTESPREFIEREN DIFERENTES CANALES
La gente confia en medios personales
Utilizan canales personales o autoservicios
La gente también busca el fácil acceso al servicios complementarios.
¿DÓNDEDEBEN ENTREGARSE LOS SERVICIOS EN UN CONTECTO TRADICIONAL?
La comodidad, las preferencias y fácil acceso al servicioson fundamentales.
LIMITACIONES DE LOCALIZACIÓN
Aunque la comodidad del cliente es importante, los requerimientos operacionales limitan de forma rígida algunos servicios
MINIALMACENES
Pequeños locales con el objetivo de maximizar la cobertura geográfica.
La localización más obvia para dar servicio sl cliente es la más cercana a su trabajo o su lugar de trabajo.
LOCALIZACIÓN E INSTALACIÓN DE USOS MÚLTIPLES
¿Cuándo se debe prestar un servicio?
Presión económica de los clientes
Cambios en la legislación
Incentivos económicos para incrementar el uso de activos
Disponibilidad de empleados para trabajar durante horas "no sociales"
Instalaciones automatizadas de autoservicio
Industria Hotelera
Reservaciones a través de sitios web
Innovaciones de la entrada de servicios facilitadas por la tecnología
Cuatro innovaciones de especial interés son:
Teléfonos móviles, PDAs, WIFI
Reconocimiento de voz
Tarjetas Inteligentes
Sitios WEB
COMERCIO ELECTRÓNICO
Facilita cinco categorías de flujo:
Información
Negociación
Servicio
Transacciones
Promoción
Crear una experiencia de marca consistente y homogénea
FRANQUICIAS
Estrategia atractiva para las empresas de servicios que desean crecer
Los factores de éxito de los franquiciantes incluyen el ser capaz de lograr un mayor crecimiento con una marca más reconocible
MASTER FRANQUICIANTES
Proporciona entrenamiento sobre:
Cómo manejar y comercializar el negocio
Vende los suministros necesarios
Coordina los esfuerzos promocionales a nivel nacional o regional.
DESVENTAJA
Pérdida de control sobre el sistema de distribución
CONTROL
Contrato:
Estándares del mismo
Procedimientos
Libretos
Presentación física
Diferencias entre la comercialización de servicios dentro de una zona geográfica
Algunas estadísticas
Comercializar a 48 estados más bajos:
300 millones de personas
distancias de 4000km
seis zanas horarias
todo tipo de clima
COMO AFECTAN LOS PROCESOS DE SERVICIOS DE INGRESO A MERCADOS INTERNACIONALES
Servicio de proceso hacia las personas
1.- Exportación del concepto de servicios
: Fabrica de servicio en otro país
2.- Importación de Clientes:
capacidades especiales en el país de origen de la empresa
3.- Transportación de clientes a nuevos lugares
: implica abrir nuevas rutas a destinos deseados
Servicio de proceso hacia las posesiones
Servicio a las posesiones físicas del cliente
Servicios basados en la información
1.- Exportación del servicio a una instalación local de servicios
2.- Importación de clientes
3.- Exportación de información por medio de telecomunicaciones para luego transformarla a nivel local
BARRERAS PARA EL COMERCIO INTERNACIONAL DE SERVICIOS
Limite de capacidad de aeropuertos
Diversidad de idiomas y normas culturales
FACTORES QUE FAVORECEN LA OPCIÓN DE ESTRATÉGIAS TRANSNACIONALES
Impulsores de Mercados
Estrategias transnacionales incluyen:

Necesidades comunes
Clientes globales - servicio consistente
Disponibilidad de canales internacionales
Impulsores de Competencia
Competidores de diferentes países.
Interdependencia de Naciones.
Políticas transnacionales.


Impulsores de Tecnología
Se concentran en los avances de tecnología de información
Impulsores de Costos
Varian de acuerdo al nivel de costos fijos.
Al potencial de disminuir costos.
Impulsores Gubernamentales
Alientan o desalientan estrategias integradas a nivel transnacional
COMO AFECTAN LA NATURALEZA DE LOS PROCESOS DE SERVICIO A LAS OPORTUNIDADES DE INTERNACIONALIZACIÓN
Servicio de proceso hacia las personas
Presencia local
Establecer personal
Instalaciones
Equipos
Vehículos
Suministros
Servicio de proceso hacia Posesiones
Requiere presencia local
Servicios basados en Información
Dependen de la transmisión o manipulación de datos para crear valor
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