Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

NOC (Network operations center)

No description
by

Harold Acosta

on 5 April 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of NOC (Network operations center)

Modelo de Gestión
ITIL (IT Infraestructure Library) está compuesto por un ciclo de vida de 5 fases para los servicios de TI: Estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.
Introducción
NOC
(Network Operations Center)

Integrantes:
Acosta Puma, Harold
Aguero Vicente, Gonzalo
Puente Loayza, Lucia

Principales Servicios de un NOC
Identificar fallas y degradaciones del desempeño de la Red de manera proactiva y reactiva.
Monitorear dispositivos críticos de la Red (switch, routers, LAN/WAN) y activos determinados.
Determinar la disponibilidad, calidad y desempeño de la Red de Datos.
Incrementar la calidad de servicios de TI y soporte que se entregan a los usuarios finales.
Gestionar Incidentes y respectivo escalonamiento.
Gestión Remota (Gestión de cambios, Control de Actualizaciones)
Administración de la configuración y copia de seguridad
Diagnósticos proactivos
Actualizaciones de Sistema Operativo
Notificación e informes de amenazas críticas
Mantener documentados los Niveles de Servicio de dispositivos monitoreados.
Presentar escenario de planeación de capacidades en virtud de un incremento porcentual en el volumen de tráfico de la Red.
Registrar excepciones o situaciones a considerar para optimizar el diseño y funcionamiento de la Red.
Mantener información detallada sobre fallas y desempeño de la infraestructura en tiempo real e histórico, con el fin de poder determinar planes de capacidades futuras en función de las tendencias de uso de la infraestructura de TI soportada.
Conclusiones
La existencia de un centro de operaciones de red (NOC) es sumamente importante, sobretodo, en organizaciones de gran tamaño, debido a que nos permite centralizar la supervisión, control y mantenimiento de los diferentes tipos de red y las tecnologías que coexisten en estas.
Los métodos de gestión, personal humano especializado y herramientas de apoyo son los recursos básicos primordiales para la operación eficiente de las NOC.
Los NOC’s pueden ser gestionados de manera eficiente bajo el marco de ITIL apoyados en la fase de Operación del Servicio, ya que contiene procesos importantes del ciclo de vida del servicio y de la gestión de las operaciones de TI.
Existen factores de éxito y retos que deben ser enfrentados y superados para lograr la correcta operación de los NOC’s, dentro de las que se destacan la automatización de procesos y monitoreo, la documentación, personal especializado y una buena organización de TI.
Los beneficios de contar con una NOC son bastante favorables, ya que centraliza la gestión de operaciones de la red, garantiza un elevado nivel de servicio y brinda una respuesta rápida ante incidentes.

Principales Beneficios de un NOC
Recomendaciones
En los años ‘60 se crea la primera versión de un NOC.
Centro de Control de Red implementado por AT&T en 1962 con dashboards de información en tiempo real de routers y switches.
1977: Sustitución del CCR por un NOC en Bedminster, New Jersey.

Alcance
Enfocado en dar a conocer la definición de un Centro de Operaciones de Red (NOC) y las herramientas de apoyo que se utilizan para la gestión de operación del mismo. Adicionalmente, se detalla el modelo de gestión de operaciones de un NOC, basado en ITIL.

Herramientas (Software Libre)
Herramientas (Software Licenciado)
Gestión de Problemas
Gestión de Eventos
Objetivos:
Monitorear los sucesos o eventos que se presenten en la infraestructura de TI.
Clasificar, dimensionar y categorizar los sucesos que se puedan presentar y su impacto en la prestación de los servicios.
Documentar los eventos, derivarlos a los especialistas que correspondan y escalarlos en condiciones que lo requieran.

Beneficios:
Ayuda a la temprana detección de incidentes.
Por su relación con los demás procesos, facilita una respuesta más rápida; lo que resulta en una mayor eficacia para la organización de TI.

Gestión de Cumplimiento de Solicitudes (Peticiones)
Objetivos:
Gestionar Peticiones de usuarios
Proporcionar un canal de comunicación para los usuarios mediante el cual puedan solicitar.
Proporcionar información a los usuarios y a los clientes sobre la disponibilidad de los servicios.
Localizar y distribuir los componentes requeridos para los servicios estándares (por ejm: Hw, Sw, licencias y cambios menores).
Asistir a los usuarios con información en general y resolver sus quejas, comentarios y preguntas.
Gestión de Accesos
Objetivos:
Garantizar que las usuarios accedan a los servicios sobre los que tienen información.
Otorgar permiso de acceso (derechos de uso) a los recursos a los usuarios autorizados y denegarlos a los usuarios no autorizados.
Puesta en práctica (ejecuta no define) de las políticas y acciones definidas en el proceso de Gestión de Seguridad y Gestión de Disponibilidad.
Gestionar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Beneficios:
Confidencialidad de la información dado al acceso controlado a los servicios.
Menor probabilidad de errores en servicios críticos con la actividad de usuarios no cualificados.
Rapidez y eficacia para retirar los permisos asignados.
Antecedentes
¿Qué es un NOC?

¿Por qué se crea un NOC?

¿Cuál es su importancia?

Objetivos
General
Dar a conocer la definición de un Centro de Operaciones de Red (NOC), sus funciones, su arquitectura, sus modelos de gestión y los servicios y beneficios que brinda.

Específicos
Definir el concepto, recursos y métodos de gestión que tiene un Centro de Operaciones de Red. (NOC)
Informar sobre el modelo de gestión de operaciones para un NOC, basado en ITIL.
Dar a conocer las herramientas más comunes que se utilizan y aplican en la gestión del NOC.

Arquitectura de Gestión de Red
Principales recursos que el NOC debe tener:

Modelos de Gestión
Recursos Humanos
Herramientas de apoyo

Objetivos:
Buscar la causa raíz de los incidentes e iniciar acciones para mejorar o corregir la situación.
Minimizar el impacto adverso de incidentes y problemas en el negocio, causados por errores inherentes a la infraestructura de TI (Operación del servicio).
Prevenir la aparición de incidentes. Eliminar los incidentes recurrentes.
Coordinación con otras áreas para la solución de los problemas

Beneficios:
Aumento de la calidad general de los servicios provistos.
Reducir la cantidad de incidentes presentados en la red.
Mayor productividad del personal de TI del NOC.
Solución más rápida a los problemas que se presentan.

Gestión de Servicio al Usuario
Funciones:
Único punto de contacto para los usuarios y clientes.
Recibir y registrar las llamadas y tickets.
Escalar los incidentes, problemas reportados del servicio.
Monitoreo de los incidentes.
Gestionar el ciclo de vida del incidente, evento o petición, incluyendo cierre con conformidad y verificación.
Mantener a los usuarios informados.

Beneficios:
Ayuda a mejorar la percepción y satisfacción del usuario con respecto a la atención que recibe.
Mejora la gestión de la información para la toma de decisiones de soporte.
Gestión de Operaciones de TI
La Gestión de Operaciones tiene como funciones el monitoreo y supervisión, ya que es la responsable de que la infraestructura de comunicaciones esté operativa.

Control de Operaciones:
Gestión de consolas de monitoreo.
Programación de Tareas rutinarias.
Respaldo de archivo.
Actividades de mantenimiento y rendimiento.

Gestión de Instalaciones:
Principal tarea es la gestión del mantenimiento de los TR, aire acondicionado, energía, etc.
Gestión Técnica
El objetivo principal de la Gestión Técnica consiste en ayudar en la planificación, implementación y mantenimiento de una infraestructura técnica estable para apoyar los procesos de negocio de la organización mediante:

Una topología técnica bien diseñada, elástica y económica.
Uso de habilidades y técnicas adecuadas para mantener la infraestructura técnica en condiciones óptimas.
Habilidades ágiles de diagnóstico y resolución rápida de errores técnicos.

Métricas:
Mediciones de procesos
Rendimiento de Tecnología
Tiempo Medio entre fallos de equipos específico
Gestión de Aplicaciones
La Gestión de Aplicaciones tiene como principal objetivo identificar los requisitos funcionales del software de aplicaciones, prestar apoyo en el desempeño y funcionamiento de dichas aplicaciones, colaborar en el soporte y mejora continua mediante la entrega de documentación relevante en el seguimiento de aplicaciones

Fases:
Identificación de Requisitos
Control de Operaciones
Seguimiento de Incidentes
Solución de Fallas o Incidentes
Actualización de Estado
Optimizar

Gestión de Incidentes
Objetivos:
Resolver de manera rápida y eficaz los incidentes que se puedan presentar.
Restaurar el servicio a su operatividad regular teniendo en cuenta los SLA’s definidos.
Establecer priorización a los incidentes presentados y escalamiento de los mismos de ser necesario.
Realizar seguimiento y coordinaciones con el personal y otras áreas para la atención de las incidencias.
Beneficios:
Cumplimiento de los niveles de acuerdo de servicio (SLA)
Optimización de los recursos disponibles
Resolución de incidencias en menor tiempo
Información actualizada y precisa en la CMDB (Base de Conocimiento)
Contar con un acceso único para la gestión de operaciones, atención de incidentes y requerimientos.
Garantizar elevados niveles de servicio.
Garantizar la respuesta, seguimiento y atención a los usuarios que requieren del servicio de soporte.
Clasificar al personal idóneo para cada caso de soporte o evento determinado con el propósito de obtener respuestas confiables y asegurar la calidad de las atenciones.
Prevenir escenarios que perjudiquen al rendimiento de los servicios de TI.
Mitigar el impacto de eventos o incidentes en la red empresarial.
Acceder a un repositorio confiable de soluciones comprobadas en el propio entorno.
Obtener procedimientos y procesos perfeccionados a través del tiempo y la experiencia con el único propósito de beneficiar al entorno empresarial.
Proporcionar servicios de monitoreo y administración las 24 horas los 365 días del año para redes LAN (Local Area Network) y WAN (Wide Área Network).
Mejorar la calidad y seguridad de la red.
Cumplimiento de normas y regulaciones legales.
Confiabilidad, disponibilidad, integridad y responsabilidad por el control y mantenimiento de los servicios asociados.

Se recomienda seleccionar un grupo humano especializado y calificado para formar parte de la operación del NOC, que además cuenten con certificación de ITIL.
Se recomienda establecer responsables en cada uno de los procesos y procedimientos de gestión, que identifiquen plenamente sus funciones, cumplan su propósito y optimicen recursos.
Se recomienda implementar modelos de gestión de calidad ISO 9001, ISO 27000 y la metodología ITIL para la gestión del NOC.
Se recomienda desplegar una única suite de herramientas de monitoreo que cubran las necesidades del NOC, ya que no es óptimo que múltiples herramientas supervisen más de un mismo servicio.
Se sugiere que se realice documentación de los procesos y procedimientos, servicios y la gestión del NOC.

¡Gracias!
SNMP
(Simple Network Management Protocol)
Protocolo de la capa de aplicación
SNMPv1, v2, v3
Puertos UDP (161 y 162)
Componentes básicos:
- Sistema administrador
- Dispositivo administrado
- Agente
Full transcript