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ESTUDO DE CASO LIVRARIA SARAIVA

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MARCELO ARRUDA

on 23 November 2012

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Transcript of ESTUDO DE CASO LIVRARIA SARAIVA

Estratégias da Livraria Virtual

A Livraria Virtual faz parte da estratégia de multicanal do Grupo Saraiva, com sua operação integrada à da rede de lojas físicas, para otimizar a estrutura logística , a escala de operação e a gestão de estoque.
A estratégia de marketing consiste na diferenciação de produtos e serviços, atendendo as necessidades dos clientes e valorizando sua experiência de compra, nas áreas de cultura, lazer e entretenimento. O imigrante, um apaixonado
por livros jurídicos - que já havia trabalhado em uma livraria na cidade do Porto, a Biblioteca do Cura da Aldeia -, se aproxima de professores
e alunos da mais tradicional escola brasileira de Direito. O sebo, localizado no Largo do Ouvidor, bem próximo da Faculdade de Direito do Largo de São Francisco , em São Paulo, recebe o nome comercial de "Livraria Acadêmica".
Seu proprietário ganharia o apelido de Conselheiro, por causa das valiosas indicações que dava àqueles que frequentavam sua livraria. Estratégia de preços e Promoções
 
A Livraria Virtual Saraiva tem a estratégia de oferecer preços e condições de pagamentos competitivos. Como exemplo, na primeira semana de outubro de 2006, eram oferecidos descontos em vários brinquedos e games .
 
Periodicamente, são realizadas algumas promoções especiais, como a seguinte:
 
Nas Compras realizadas através do site, apenas para o livro “ Cama de Gato” – Historia de Cama de Gatão de Maia Idade”, o cliente ganhará um par de ingressos, Valido de segunda a quinta-feira, exceto feriados, em todos os cinemas onde o filme estiver sendo exibido. Número de ingresso as sujeito à lotação de salas.
 
Nessas mesma época ( Abril de 2006), era oferecido o parcelamento em até 12 vezes sem juros para todos os produtos, exceto os eletrônicos da marca Sony e HP, nas compras acima de R$ 240,00, efetuadas apenas com cartão de crédito. As parcelas mensais tinham valor mínimo de R$ 20,00. O frete era garantido para pedidos acima de R$240,00, se o endereço de entrega fosse no Brasil. Em 2005, 78% das vendas da Livraria Virtual foram realizadas por meio de cartão de crédito.
 
O Site também oferece o Cupom-desconto, a ser utilizado no pagamento integral de uma compra de valor liquido total, igual ou superior a R$ 25,00, em um mesmo pedido feito pelo site ou serviço de televendas. O Cupom-Desconto é válido somente para uma única compra. Mix de produtos e serviços
 
A livraria virtual oferece mais de 300 mil produtos em diferentes categorias. Atualmente a empresa estuda a possibilidade de vender livros por capitulo em mídia eletrônica.
Em 2005, foi implementado o projeto estratégico MIX de produtos, aumentando a linha de informática e agregando as categorias de papelaria, bicicletas e fitness, eletrônicos e brinquedos. Apesar da falta de publicidade, as novas categorias de eletrônicos portáteis e de eletrodomésticos responderam por 2% do faturamento anual de 2005. Caso as venda desses bens duráveis cresça, a empresa planeja buscar parcerias com instituição financeiras para conceder melhores condições de financiamento aos clientes, como outras empresas fazem. A Americanas , por exemplo, em parceria com o Banco Itaú, Oferece a seus clientes a possibilidade de pagamento de até em 21 prestações na loja Virtual.
 
Os tipos de produtos vendidos variam de acordo com as datas especiais no decorrer do ano: dia das Mães, Dias das Crianças etc. Um exemplo, o período do Dia das Crianças ( 28 de setembro a 12 de outubro de 2005) movimentou R$ 108 milhões de vendas on-line, com aumento de 60% em relação à mesma época com 2004.
 
Alem dos produtos, são oferecidos vários serviços. No site, há seções dedicadas a públicos específicos, Alguns dos serviços que oferecidos são os seguintes:
 
Pesquisa rápida, Pré venda, Vale presente, Embalagem para presente, Cartão para Presente, Direito de arrependimento, Garantia de produto, Troca de Produto. O Mercado de livros no Brasil.
O mercado de comercialização de livros faturou cerca de R$ 2,57 bilhões em 2005, com a venda de 270 milhões de exemplares, 61% do faturamento foi obtido por meio das livrarias, Entre as maiores em faturamento, estão a Livraria Saraiva, A Siciliano, a Cultura e a La Selva. O maior segmento do mercado em faturamento e numero de exemplares é de livros didáticos. As compras governamentais de livros didáticos representam 32,5% do total de livros vendidos no País em 2005, totalizando 87,8 milhões de unidades. As vendas de livros didáticos para o consumidor final, por meio dos diversos canais de distribuição, representaram 36,7% da receita do setor e 25,8% dos exemplares comprados no País em 2005. O varejo de livros no Brasil e bastante fragmentado, caracterizando-se pela coexistência de pequenas livrarias e grandes redes de lojas. Existem aproximadamente 1.500 livrarias em todo o Brasil; mais de 70% delas estão concentradas nas regiões Sul e Sudeste. Os estados de São Paulo e Rio de Janeiro representa, 65% das vendas de livros no varejo. Dos 5.700 municípios brasileiros, apenas 10,5% ou seja, 600 deles, possuem livrarias, regulamente instaladas. Além de livrarias, o varejo de livros desenvolve-se em papelarias, supermercados, bares, quiosque, escolas, banca de jornal, vendas porta a porta e pela internet. Atualmente a livraria Saraiva é a líder no Segmento de edição de Livros Jurídicos, também está entre os líderes nos segmentos de livros didáticos e paradidáticos. Ingressando continuamente em novos ramificamentos da educação como programas de ensino a distancia com cursos telepresencial transmitido por satélite para instituições de ensino. REFERENCIAS
http://grupo4te.com.sapo.pt/mie2.html
LINKS PARA VIDEOS
http://www.youtube.com/watch?v=T8-v9W1yMtY
http://www.youtube.com/watch?v=7enIrPbki6Q
http://www.youtube.com/watch?v=zh0Jz4C_DEk&feature=related ( pesquisa de clima) Resultados alcançados

O Grupo Saraiva Obteve receita liquida de R$477,20 milhões em 2005, com aumento de 9% em relação a 2004, e o lucro liquido ( EBITDA - Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização ), totalizou R$ 76,3 milhões, contra R$ 50,4 milhões, também equiparado a 2004. A livraria ( rede de lojas físicas e virtual) obteve receita liquida de R$ 253,1 milhões em 2005, crescendo 13,4% em relação a 2004. O seu lucro liquido (EBITDA) foi de R$ 15,9 milhões. A livraria virtual ( www.livrariasaraiva.com.br), inaugurada em 2000, possibilitou o cliente a pesquisar e comprar livros e produtos eletrônicos e importados, brinquedos na área de multimídia por um catalogo com mais de 50 mil títulos em português.
Já voltado para a área acadêmica foi desenvolvido o site SaraivaUni, onde professores, alunos universitários entre outros possam buscar atualizar seus conhecimentos, com informação de livros e materiais de apoio, bem como agenda de eventos e artigos de interesse em diversas áreas.
Ainda em 2000 a livraria inaugurou em São Paulo, um centro de distribuição exclusivo para produtos adquiridos pela internet. Como tudo começou
1917 - Joaquim edita o primeiro livro, “Casamento Civil ”, de Aniceto Corrêa, inaugurando a fase editorial da livraria. Nos trinta anos seguintes, a livraria teria como prioridade a área jurídica, que até então padecera da falta de qualquer esquema industrial - os autores eram obrigados a assumir os encargos da produção, financiamento e distribuição de suas obras. A livraria Saraiva, a maior rede de livrarias em faturamento, possui uma área total de 20 mil m², distribuída em 31 lojas , localizadas em 10 cidades pelo pais, sendo 15 Megastores ( LOJA PRINCIPAL –MAIOR GERALMENTE SITUADA EM SHOOPING) , e 16 lojas tradicionais. Em 2005 as vendas foram de R$ 11,3 mil por m², com aumento de 5,6% em relação ao ano anterior, o Ticket médio foi de R$54,60, com aumento de 8,8%. As megastores têm áreas de vendas de 460m² a 1.800m² e oferecem até 54 mil itens, nas categorias livros, CDs, DVD’s, periódicos, Softwes de multimídia, artigos de papelaria, eletrônicos e brinquedos educativos, entre outros. As lojas tradicionais, com área de vendas de 10m² a 480², disponibilizam até 26 mil itens, entre livros e artigos de papelaria. Um exemplo típico de caso estudo pode ser encontrado na descrição de um determinado caso clínico de um paciente. Uma doença rara pode ser motivo de um caso estudo, onde se recolhe informação para caracterizar a mesma. Uma combinação de métodos plausível para um caso estudo: observação direta do paciente (comportamento, sintomas, aspecto físico, etc.), registros individuais e familiares (alimentação, doenças de família, etc.). Estudo de caso é uma abordagem metodológica de investigação que procura descobrir a que há nela de mais essencial e característico, desse modo, contribuir para a compreensão global de um certo fenômeno de interesse. O caso consiste geralmente no estudo aprofundado de uma unidade individual, tal como: uma pessoa, um grupo de pessoas, uma instituição, um evento cultural, etc. A Historia do fundador
O grupo Saraiva, conhecido pelo segmento de edição de livros e de conteúdo editorial, entre outros segmentos educacionais surgiu em
1914 pelo seu fundador Joaquim Ignácio da Fonseca Saraiva , português, nascido na província de Trás-os-Montes, após duas décadas
morando no Brasil, funda a empresa Saraiva & Cia., um pequeno estabelecimento de comércio de livros usados.
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