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PLAN DE MARKETING CLÍNICA STELLA MARIS

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fabiana barba escudero

on 8 February 2013

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Transcript of PLAN DE MARKETING CLÍNICA STELLA MARIS

Oficina de Marketing e Imagen
Institucional PLAN DE MARKETING MISIÓN Posicionamiento de Clínicas 2012 Nuestra identidad corporativa Fuente: Estudio de Imagen y Posicionamiento-CCR, Top Of Mind de Clínicas Octava medición a Noviembre del 2012. FORTALEZAS Clínica de experiencia y prestigio.
Buen staff médico.
Buena ubicación. Céntrica (Pueblo Libre, San Miguel, Lima, Callao).
Convenios con todas las compañías de seguros, EPS y Autoseguros. Análisis de atractividad de marca Fuente: Total MarketSolutions – Cuore CCR - Sétima medición Abril 2012 ESQUEMA DE TRABAJO
2013 Defendemos la vida en su integridad con Fe, Amor y Ciencia, salimos al encuentro de las personas, acompañando y brindando nuestros servicios con eficiencia, ternura y amabilidad. VISIÓN En el año 2015 la Clínica Stella Maris es una institución Católica de salud, considerada una de las mejores clínicas del país, que sirve a las personas con alto nivel ético, científico y tecnológico, orientado al cuidado y defensa de la vida y el medio ambiente mediante el compromiso y trabajo integrado de todos los colaboradores VALORES
INSTITUCIONALES Vida
Amor
Respeto
Responsabilidad
Solidaridad
Verdad
Servicio
Seguridad
Justicia OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS Espiritualidad.
Proyección social.
Prestación del servicio.
Sostenibilidad técnica y económica. ¿Dónde estamos? Clínicas de mayor prestigio 2012 Fuente: Cuore CCR -Total MarketSolutions – 7° Med. Abril 2012 Lograr posicionarnos como la principal Institución Católica de Salud del País. F
O
D
A OPORTUNIDADES Plan de Salud propio.
Nuevos nichos de mercado (EsSalud, Mypes, Turismo médico).
Alianzas estratégicas a nivel nacional e internacional. DEBILIDADES Procesos adminis-trativos lentos.
Ausencia de acciones sostenibles para fortalecer el clima organizacional.
Ausencia de protocolos de comunicación interna. AMENAZAS Integración vertical de aseguradoras.
Dependencia de EPS y seguros.
Ingreso de nuevos prestadores de salud. Aumentar en 3% el posicionamiento en el ranking de clínicas de mayor prestigio y ubicarnos dentro de las 8 primeras clínicas para el año 2015. Actualmente nos ubicamos en el puesto Nº11, según el estudio Quore CCR a Abril 2012. Fidelizar la relación con nuestros pacientes continuadores e incrementar el número de pacientes nuevos de la Clínica a través de la búsqueda de nuevos mercados (EsSalud, Pymes y Turismo médico). Unificar, fortalecer y promover la identidad corporativa de Clínica Stella Maris. ¿Cómo lo hacemos? ¿A dónde vamos? Clínicas que por ubicación geográfica están dentro de la zona de influencia de Clínica Stella Maris:

Clínica Centenario Peruano - Japonés (Pueblo Libre)
Clínica San Gabriel (San Miguel)
Clínica Internacional (Lima)
Clínica Maisón de Santé (Lima) Clínicas con componente religioso:
Clínica Tezza
Clínica Good Hope Clínicas que por RED de afiliación están dentro de nuestro grupo:

Clínica Centenario Peruano Japonés (Pueblo Libre)
Clínica Bellavista (Callao)
Clínica Ricardo Palma Plaza Lima Sur (Chorrillos)
Clínica Ricardo Palma Norte (Comas)
Clínica Montefiori (La Molina)
Clínica Cayetano Heredia (San Martín de Porres)
Clínica San Gabriel (San Miguel)
Clínica Providencia (San Miguel) TARGET ACTUAL Distribución porcentual de pacientes por tipo de atención 2012 Fuente: Unidad de Estadística de la Clínica Stella Maris (2012) Distribución porcentual de pacientes por tipo de afiliación 2012 Fuente: Unidad de Estadística de la Clínica Stella Maris (2012) VARIABLE PSICOGRÁFICA Fuente: Arellano Marketing – Estilo de Vida 2011 TARGET PROPUESTO TARGET OBJETIVOS COMPETENCIA Variable demográfica:

Usuarios hombres y mujeres, población económicamente activa de adultos comprendida principalmente entre los 26 y los 55 años, pertenecientes esencialmente a los niveles socio-económicos B, C y D. Grado de instrucción superior y que viven fundamentalmente en los distritos de Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel, Jesús María, Callao, Los Olivos, San Martín de Porres y Lima.

Modernas (45%)
Progresistas (10%)
Adaptados (16%) Variable psicográfica Fuente: Arellano Marketing 2012 Justificación del target propuesto:

Concentración y crecimiento sostenible de clase media en Lima.
Migración porcentual significativa hacia los grupos de Modernas y Progresistas, de los estilos de vida menos favorecidos (Conservadoras, Adaptados y Resignados).
Aumento de acceso a la información y las nuevas tecnologías. PLAN DE MEDIOS 2013 ¡GRACIAS! LÍNEA ESTRATÉGICA ECOSISTEMA DE MEDIOS
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