Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Inducción Circulo de Viajes

No description
by

Talento Humano

on 8 March 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Inducción Circulo de Viajes

Conociendo mi organización NUESTRO NACIMIENTO El Círculo de Viajes Universal nació como una quimera, una alucinación de Alonso Quijano, pues no existía una empresa de esa naturaleza en el país.
Era tan sólo una idea en la cabeza de su creador, el uruguayo Guillermo Mercón, quien en 1970 llegó a Bogotá portando en su maletín un documento amplio que contenía las bases para la fundación de esta empresa de promoción turística y le propuso el proyecto a Jaime Correal Monroy, gerente general de la agencia de viajes Tierra, Mar y Aire, TMA, de enorme prestigio desde los inicios de los años cincuenta.
Jaime Correal reunió a la junta directiva y explicó la oferta y esta le sugirió comprar el proyecto. Actualmente Luis Alfonso Marín Correa, es el principal líder de la organización y al fortalecer con su acción la fuerza de ventas y todos los departamentos de la compañía, fortalece el aporte del Círculo de Viajes Universal a la creación de empleo y bienestar a las familias que han prestado su colaboración. Ser la organización líder en generar una cultura de previsión de recursos para viajar y desarrollarla como intermediarios en la prestación de servicios turísticos y de viajes programados, cumpliendo el compromiso con nuestros clientes a través de un equipo humano ético y profesional, brindando un servicio óptimo para contribuir al desarrollo del sector turístico y el país. MISIÓN En el año 2020 queremos ser una empresa multinacional, líder en Latinoamérica en la oferta de planes de ahorro para viajes y servicios turísticos.
Promovemos la diversificación de nuestras inversiones y la innovación e investigación permanente en productos y servicios, para satisfacer y fidelizar a nuestros clientes, con un personal calificado integralmente. VISIÓN Integridad
Respeto
Tolerancia
Lealtad NUESTROS VALORES Responsabilidad
Honestidad
Solidaridad
Coraje COMPETENCIAS CARDINALES Orientación al resultado Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con las metas y objetivos trazados. Trabajo en equipo Es la capacidad de participar activamente en la
prosecución de una meta en común, subordinando
los intereses personales a los objetivos del equipo. Orientación al cliente Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con las metas y objetivos trazados. FILOSOFÍA CORPORATIVA Todo y todos por el cliente Servicio con el alma. Satisfacer razonablemente las expectativas del cliente y tener muy presente la manera en que hacemos las cosas y por la cual es identificada la organización.
Es SENTIR que la satisfacción del cliente y la responsabilidad de que éste re-compre, recae en mí, y que la excelencia en servicio sólo es posible cuando las expectativas del cliente han sido superadas. Juntos lo podemos En la organización, comprendemos la importancia del trabajo en equipo, pero sabemos que solo tiene sentido cuando nos inspira el resultado. Así mismo buscamos un alineamiento impecable entre nuestras actividades cotidianas y los objetivos organizacionales, asumiendo que existe una inter-relación entre los objetivos de cada proceso, entendiendo que TODOS tienen una importancia específica. Trabajo en equipo con sentido participativo En nuestra organización, trabajar en equipo significa que todos participamos activamente dentro de la compañía y velamos porque el interés colectivo sea más importante que el interés individual, entendiendo que es fundamental para conseguir los resultados. Hagamos que las cosas sucedan Todos los días velamos por la excelencia en ejecución. Esto significa hacer las cosas bien desde la primera vez, entendiendo que un resultado exitoso, no es más que la secuencia de procesos bien hechos en los tiempos acordados. Comités
Adscritos a la Junta Directiva: Financiero, Proyectos, Mercadeo, Riesgos y Auditoría
Adscritos a la Presidencia: Ejecutivo, Procesos y Tecnología Lo que debo saber ¿DÓNDE ESTÁ UBICADA NUESTRA SEDE PRINCIPAL? Nuestra dirección principal es:
Carrera 7 No 26 - 20 Pisos 13, 14 y 15
Bogotá.

Nuestro teléfono: 241 9560 Calle 26
Calle 71
Calle 72
Calle 137
La Alhambra SEDES EN BOGOTÁ Normandía
Andes
Restrepo
Calle 90 SEDES A NIVEL NACIONAL Cali
Medellín
Barranquilla
Santa Marta
Bucaramanga
Pereira
Cartagena
Duitama
Tunja
Villavicencio Ibagué
Neiva
Cúcuta
Pasto
Manizales
Sogamoso
Palmira
Monteria
Valledupar NUESTRO HORARIO LABORAL Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Sucursales de 8 a.m. a 6 p.m. Nuestra administradora de riesgos laborales a nivel nacional NUESTRA PÁGINA WEB http://www.circulodeviajes.com/ DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO ¡QUE PILERA! Con el fin de incentivar la motivación de todo nuestro personal y lograr la interiorización de nuestros pilares institucionales y el fortalecimiento de nuestras competencias cardinales, nuestra organización se complace en presentar un programa para reconocer nuestros logros, fortalecer nuestro sentido de pertenencia, el trabajo en equipo y nuestra orientación al servicio. CIRCULO DE COLABORADORES QUE Piensan y actúan
Inteligentemente por
Lograr un efectivo trabajo en
Equipo orientado a
Resultados y por brindar una excelente
Atención a nuestros clientes ¿POR QUÉ SERÉ RECONOCIDO? Todo y todos por el cliente.
Juntos lo podemos.
Trabajo en equipo con sentido participativo.
Hagamos que las cosas sucedan. 1. Por interiorizar y aplicar la filosofía de la organización, la cual se consolida en cuatro pilares fundamentales: 2. Por cumplir la normatividad de la organización en cuanto a: Presentación personal.
Cumplimiento del horario laboral.
Organización de mi puesto de trabajo. ¿COMO SE LLEVARÁ A CABO LA EVALUACIÓN? 1. Software P.E.R.C.E.O. (Personal evaluado y reconocido por sus comportamientos ejemplares dentro de la organización) 2. Equipo evaluador externo (E3): Grupo de jueces escogidos al azar
para asignar puntuaciones en cuanto a presentación personal y organización
de los puestos de trabajo de los más pilos de cada área.

Peso de la Evaluación.
P.E.R.C.E.O: 60%
E3: 40%

Periodicidad de la evaluación.
Abril
Octubre ¿QUÉ RECIBIRÁN LOS COLABORADORES MÁS PILOS DE CADA SEMESTRE? Un merecido día de descanso remunerado.
Una carta de felicitación y agradecimiento por parte de nuestro Presidente como reconocimiento a la labor ejemplar desarrollada en la organización.
La publicación de la elección y fotografías de los ganadores en nuestra intranet y en el boletín “Somos Todos”. Al finalizar el año se tomarán los puntajes obtenidos por los funcionarios en la evaluación de P.E.R.C.E.O. y de esta manera se elegirá al ganador a nivel nacional, quien podrá disfrutar de un viaje con un acompañante a un destino nacional!! FONDO DE EMPLEADOS FECIVU Es una entidad de carácter solidario, regida por las leyes y normas del sector cooperativo, cuyo primordial objeto social es generar bienestar tanto para los asociados como para su grupo familiar.
FECIVU se constituyó hace más de 25 años y en la actualidad cuenta con 645 asociados (Primer trimestre de 2011).

Su sede principal está ubicada en la calle 31 No 13ª -51 oficina 309 Edificio PANORAMA, en Bogotá. Su teléfono es el 3 55 24 14. EN NUESTRO FONDO ENCONTRARÁS... La posibilidad de ahorrar
Créditos de libre inversión, vehículo, educación, calamidad
Anticipo de salario
SOAT, seguro exequial, de accidentes personales, todo riesgo vehículos, hogar y vida. Calidad somos todos Las NORMAS ISO son el conjunto de normas que especifican cuáles son los elementos que deben integrar el Sistema de Gestión de Calidad de una empresa y cómo deben funcionar estos elementos para asegurar la calidad de un producto o servicio que es entregado a los suscriptores. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Círculo de Viajes Universal S.A. está comprometido en la generación de una cultura de ahorro para viajar, con un personal en permanente capacitación y cercanía con los suscriptores mejorando continuamente los procesos y buscando la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad para cumplir los requisitos pactados con el suscriptor. POLíTICA DE CALIDAD Garantizar que el personal sea competente OBJETIVOS DE CALIDAD Lograr la eficacia en el proceso de ventas Lograr la eficacia en el proceso de recaudos Asegurar la cercanía con los suscriptores e identificar y cumplir con sus expectativas Evaluar y mejorar continuamente el desempeño del SGC Es la representación gráfica de los procesos que constituyen un Sistema de Gestión de Calidad, y la forma como estos interactúan, para lograr que los requisitos del suscriptor se logren atender, con el fin de garantizar su satisfacción; y la mejora contínua del SGC como fin último. MAPA DE PROCESOS La organización, por medio de su área de aseguramiento, ha dispuesto un mecanismo informativo ágil y amigable; en el cual puede ser consultada en detalle la información enunciada anteriormente.
Para acceder a la misma, el usuario podrá ingresar en su navegador de internet, a la dirección http://192.168.1.12; en el enlace titulado SGC, podrá desplegar la información que requiera consultar. INTRANET Etiqueta y protocolo empresarial En el módulo de etiqueta y protocolo empresarial aprenderás y recordarás algunas recomendaciones para establecer efectivas relaciones con clientes, compañeros y proveedores. Así que empecemos!!

¿Sabías que nuestra empresa tiene un protocolo de imagen personal que es muy importante seguir? Todos los colaboradores deben mostrar una excelente presentación personal, ya que son la imagen de la organización, en algunos cargos al personal se le proporciona uniforme el cual deben lucir con orgullo, ello significa que la pulcritud y la elegancia deben estar presentes ya que están representando a la compañía. Los colaboradores que por su gestión requieren uso del uniforme deberán considerar los siguientes aspectos:

El uniforme consta de chaqueta, camisa y pantalón, de esta forma debe portarse, evitando el uso de prendas adicionales tales como: chalecos, chaquetas diferentes a las del uniforme, sacos, bufandas y otros.

Los zapatos que se deben usar con el uniforme debe ser de color negro.

El uso de accesorios y maquillaje debe ser discreto. Los colaboradores que por su gestión no requieran uso del uniforme deberán considerar los siguientes aspectos:

Las mujeres siempre deberán lucir un atuendo ejecutivo y discreto, ello significa sin escotes, sin transparencias y sin faldas muy cortas.

"Los colores hacen y dicen mucho de tí". Para los hombres es imperativo el uso de la corbata de lunes a miércoles. Los días jueves y viernes pueden prescindir de ella, sin que esto signifique usar atuendos informales como jeans, tenis, camisetas, camisa manga corta. Así mismo tanto para los hombres como para las mujeres la higiene, el cuidado de las uñas, el cabello, el uso de perfumes en cantidades moderadas, el uso de medias o la combinación adecuada de prendas y colores dicen mucho de tí y hacen parte del mensaje que estamos enviando de la empresa hacia los demás El uso de los títulos en la organización es muy importante también, debemos emplear el Señor, Señora, Don o Doña cuando nos refiramos a nuestros superiores o compañeros que sean mayores que nosotros o que por el rol que desempeñen en la compañía ameriten el empleo de tal título. De la misma manera así se tratarán a los clientes y proveedores. Recuerda siempre acompañar con una sonrisa tu presentación frente a las demás personas, así mismo, no olvides agradecer cada vez que alguien haga algo por tí y ofrecer disculpas cuando hayas cometido un error que perjudique directa o indirectamente a alguien o a uno de los procesos de la organización. Cuando vayas a responder el teléfono ten en cuenta que debes usar el siguiente guión de atención telefónica que tenemos en la empresa: Departamento al que perteneces, saludo, tu nombre y la intención de servicio. Observa un ejemplo: Departamento de Talento Humano, buenos días, habla (Indicar su nombre) ¿en qué le puedo colaborar? Siempre que contestes el teléfono sonríe, recuerda que aunque la persona del otro lado no te ve, el solo hecho de sonreír hace que tu voz se perciba más cálida. Adicional a esto, no debemos dejar que nuestro teléfono timbre más de tres veces y ten presente que puedes tomar las llamadas de tus compañeros desde tu puesto de trabajo cuando ellos estén ausentes . Cuando seas invitado a alguna reunión, ten presente: Si sigues estas sencillas recomendaciones, todo lo que comuniques mediante
gestos o palabras, bien sea en persona o telefónicamente lograrás un impacto
personal más alto en los demás y lograrás que tu imagen y por ende
la de la organización queden siempre en alto. Y ahora que lo sabes…. PARA TENER EN CUENTA Nuestro producto Círculo de Viajes Universal S.A. es una empresa vinculada al sector turístico colombiano, facultada por la legislación nacional, como captadora de ahorro para viajes y empresa de servicios turísticos prepagados, amparada por la ley 300 de 1996 y vigilada por la Superintendencia de Sociedades. Para empezar se suscribe un contrato plan de ahorro para viajes en el que se elige uno de nuestros planes establecidos.


Posteriormente el suscriptor realiza una reserva mensual del mismo valor, durante 36 meses.


Nuestros asesores del área de recaudos visitan al suscriptor cada mes y realizan el recaudo personal del aporte en el lugar que nos indique el suscriptor


Si así lo requiere, el suscriptor puede obtener servicios turísticos en forma anticipada de acuerdo con la tabla impresa al dorso del contrato.


Brindamos profesionalmente la asesoría para empezar a construir el viaje, para lo cual contamos con el aliado estratégico Circular de Viajes. ESQUEMA CADENA DE VALOR BENEFICIOS Y SERVICIOS Asesoría Especializada. Nuestra fuerza de ventas está conformada por profesionales altamente capacitados y entrenados en el área comercial, para brindarle al suscriptor una atención personalizada, amable y clara. Sorteos El sorteo se realiza el último día hábil de cada mes, entre los suscriptores que hayan realizado su aporte durante el mes, para que los favorecidos en cada grupo reciban por anticipado el monto total del plan que adquirieron, independiente del valor que tenga ahorrado. El sorteo es supervisado por un delegado de rifas, juegos y espectáculos y autorizado por Coljuegos. Recaudo presencial y no presencial. Un representante de nuestra compañía realizará
el recaudo mensual del aporte del plan, en la fecha
y el lugar acordado con el suscriptor También lo podrá realizar por alguno de los siguientes canales: Nuestra revista virtual. Círculo De Viajes Universal, tiene para todos sus afiliados la revista VAMOS, que empezó a circular en 1991 con el objeto de informar al suscriptor sobre los destinos, las promociones y servicios que la empresa ofrece actualmente.

A partir de marzo de 2013 la revista VAMOS pasará a ser un blog de turismo y será actualizado constantemente para ofrecer más y mejor información a nuestros suscriptores. Promociones y descuentos A través de Circular de Viajes ofrecemos a nuestros suscriptores las mejores alternativas para viajar con los mejores precios. Información de servicio al cliente El suscriptor podrá realizar consultas sobre los detalles de los movimientos de su contrato de plan de ahorros para viajes de forma personalizada o vía telefónica. ¡Mi salud y seguridad están primero! Iniciemos por saber que la seguridad y salud en el trabajo es el conjunto de actividades que deben desarrollar nuestra empresa y sus empleados para conservar y preservar la salud de los mismos en sus ocupaciones y que deben ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e interdisciplinaria. La empresa considera como uno de sus propósitos el desarrollo permanente de las actividades de seguridad integral y salud en el trabajo, con la preservación del estado de salud de los empleados y la protección de los recursos materiales.

Todos los trabajadores deben aceptar su responsabilidad para cumplir con los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo de la compañía. POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Cumplir las normas y procedimientos de Salud Ocupacional establecidos por la empresa.

Informar a sus superiores o al coordinador de salud ocupacional sobre condiciones inseguras en
los lugares y puestos de trabajo y presentar sugerencias para su corrección, participando en la
elaboración de normas y procedimientos seguros de trabajo.

Participar activamente en las charlas que sobre el tema programe la empresa.


Tomar las medidas necesarias para garantizar su seguridad y la de sus compañeros.


Usar en la jornada de trabajo los elementos de protección personal que suministre la empresa. RESPONSABILIDAD DE NOSOTROS COMO EMPLEADOS Afiliar a todos los empleados a la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) y pagar puntualmente los aportes respectivos.

Designar un funcionario o empleado encargado de administrar la seguridad y salud en el trabajo.

Diseñar y desarrollar un programa de salud y seguridad en el trabajo.

Llevar una lista de registros de enfermedades o accidentes ocupacionales, exámenes médicos, investigaciones y medidas correctivas, monitoreo de agentes físicos, químicos o ergonómicos, inspecciones y evaluaciones, incidentes y sucesos peligrosos, equipos de seguridad y emergencia, capacitación, simulacros e inducción.

Contar con un Comité Paritario de Salud Ocupacional (COPASO). RESPONSABILIDADES DE LA ORGANIZACIÓN Exámen médico al ingreso, durante y al término de la relación laboral del trabajador.

Identificar y eliminar riesgos.

Realizar investigaciones de accidentes de trabajo.

Realizar auditorias periódicas al sistema de Seguridad y Salud en el trabajo.

Supervisar y exigir a las empresas terceras que brindan servicios con personal, el cumplimiento a las normas de seguridad y salud ocupacional.

Informar al Ministerio de Trabajo los accidentes mortales, incidentes o eventos peligrosos. Cuando el accidente de trabajo o la enfermedad de origen profesional se presenta y le cause al trabajador una incapacidad, algún grado de invalidez, o la muerte, él o su familia tendrán derecho al reconocimiento de prestaciones asistenciales y económicas. ¿CÓMO NOS CUBRE LA ARL? Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte.

Es también accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o contratante durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.

Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante el traslado de los trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte lo suministre el empleador. NOTIFICACIÓN DE ACCIDENTES DE TRABAJO ¿Qué es un accidente de trabajo? También se considerará como accidente de trabajo el ocurrido durante el ejercicio de la función sindical aunque el trabajador se encuentre en permiso sindical siempre que el accidente se produzca en cumplimiento de dicha función.

De igual forma se considera accidente de trabajo el que se produzca por la ejecución de actividades recreativas, deportivas o culturales, cuando se actúe por cuenta o en representación del empleador o de la empresa usuaria cuando se trate de trabajadores de empresas de servicios temporales que se encuentren en misión. NOTIFICACION DE ACCIDENTES DE TRABAJO ¿Qué es un accidente de trabajo? Mantenga la calma.

Notificar inmediatamente al superior inmediato y al Departamento de Talento Humano.

Notificar a la línea de MAPFRE ARL
- En Bogotá: 3 077025
- Resto del país: 018000 977 025
- Celular: #624

Al entrar a una clínica (I.P.S.) que tenga convenio con MAPFRE ARL usted debe presentar:
El documento de identidad.
El documento o carné de la empresa si le es suministrado.
El carné de la ARL o copia de la afiliación. ¿QUÉ HACER EN CASO DE UN ACCIDENTE DE TRABAJO? Es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de Salud Ocupacional
dentro de la empresa.

Tiene la característica de estar conformado por igual número de representantes por parte de
la administración e igual número de representantes por parte de los trabajadores, de allí su
denominación de paritario.

El periodo de los miembros del Copaso es de 2 años. (Decreto 1295 de 1994, artículo 63). COPASO Gracias. Ser puntual

Llevar agenda para tomar apuntes

Participar activamente

Evitar interrumpir

Levantar la mano para pedir la palabra

Cuando la actividad culmine, siempre dejar todo igual de organizado como lo encontraste

Despedirse de quien dirige la reunión ¿Sacarías lo mejor de ti para comunicarte asertivamente con los demás? Ahora conoce algo más de
nuestra organización Ser la Agencia de viajes líder en la prestación de servicios turísticos con calidad, actitud y oportunidad, a través de equipo humano capacitado, profesional, eficiente y motivado que contribuye al desarrollo del sector turístico y del país. MISIÓN Mantenernos como una de las mejores agencias de viajes en la prestación de servicios turísticos integrales, gracias a un profundo conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, a la calidad de los productos y con programas especiales que nos permitan lograr la excelencia y fidelización de ellos hacia Circular de Viajes S.A. VISIÓN PARA TENER EN CUENTA
Full transcript