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Gestion des systèmes d'information

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by

hayet khedri

on 27 December 2013

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Transcript of Gestion des systèmes d'information

FONTS

I.Introduction et définition des Systèmes d'information

II.Historique

III. Composition actuelle des SI
1- CSM
2- ERP
3- SCM

IV.Conclusion
Management Systèmes d'information
Caracteristiques d'un ERP
Entrée
Système de Pilotage
Système d’Information
Système Opérant
ERP et besoin des entreprises
Circulation de l'information au niveau interne de l'entreprise
Avantages et inconvénients
Progiciel permettant de gérer l'ensemble des processus opertionnels d'une entreprise
Système d'informations composé de plusieurs applications partageant une même base de données
Système de gestion qui coordine et intègre toutes les activités réalisées par tous les membre de la chaine logistique en un processus transparent de la source jusqu'au consommateurs cible
valeur de clienteles
Satisfaction de clienteles
Flux synchronisés
Solutions innovatives
communicateur de la demande des clients à partir des points de vente jusqu'aux les fournisseurs
processus de flux physiques qui engendre la circulation des biens/gains
Role du SCM
Activités du SCM
Déterminer les stratégies de la chaine et le niveau d'intensité de distribution
Gérer des relations dans la chaine logistique
Gérer les composants logistiques de la chaine
Equilibrer le cout de la chaine logistique au niveau de service demandé par le client
Avantages
Reduire les couts
Ameliorer les services
Augmenter les evenues
L’offre d’aujourd’hui est devenue excédentaire.


Les consommateurs, déjà très équipés et acheteurs avertis, disposent du pouvoir de ne pas acheter ou de faire jouer la concurrence.


Ils cherchent les produits les plus adaptés à leur utilisation et/ou ceux qui correspondent le mieux à leur personnalité.

LE CRM COMME STRATÉGIE D’ENTREPRISE
Le CRM crée une transparence totale dans la réalisation des produits et des services de l’entreprise .
Dans ce sens c’est toute l’organisation qui s’organise pour qu’il y est une cohérence entre la gestion la relation client, la politique marketing, le service clientèle et le développement de l’organisation.
Il utilise Internet pour étudier, analyser, trouver
Il souhaite être conseillé dans sa recherche

Il recherche l’avis de personnes ayant les mêmes besoins

Il souhaite être reconnu, bénéficier de services personnalisés
Il est technophile

Le client
1/ Une bonne connaissance de la cible

2/Une stratégie adaptée à la cible

3/La force de l’offre

4/La qualité de la création

5/La rigueur du suivi , pendant et après l’action
Les 5 règles à retenir pour une bonne GRC
• L’offre touristique est devenue excédentaire


• Le consommateur:

Dispose du pouvoir de ne pas acheter

Sait faire jouer la concurrence

Recherche des produits adaptés à ses attentes
• grâce aux outils de collecte de l’information client


• grâce à une stratégie mettant l’accent sur le client : la méthode « IDIC »







GRC
:
G
estion de la
R
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C
lient
C’est quoi ?
En d’autre terme, il s’agit d’une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts.

Le GRC = mettre en place une stratégie, des processus, et des outils
=> bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts.
Peppers & Rogers, les 2 théoriciens les plus connus de la GRC/CRM ont proposée une méthodologie pour définir et mettre en œuvre une stratégie de Gestion de la relation client.
Cette méthodologie est appelée IDIC, pour Identifier, Différencier, Interagir, et Customiser.
En anglais : CRM : Customer Relationship Management
Outils
Une base de données unique
dans laquelle on recueille les renseignements clients et à laquelle tout le personnel peut accéder afin de consulter et de mettre à jour les renseignements sur les clients
Une méthode d’analyse
des renseignements de la base de données

Une stratégie d’application
de l’analyse afin de combler les besoins des clients et de déterminer les clients éventuels
Une cueillette de données
pour s’assurer que la stratégie est efficace
La GRC = stratégie commerciale et non une technique.

Pour une application réussie de la GRC



élaborez d’abord votre stratégie en matière de GRC
+
choisissez la technologie qui convient pour la mettre en pratique
Historique
Des applications Indépendantes:les systèmes de calcul 1ère génération
Des interface specifiques:les systemes fonctionnels : 2eme generation
Intégration dans un PGI :Les systèmes intégrés 3ème génération
Interfaces spécifiques:
Applications Indépendantes:
Integration dans un PGI:
F
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n
c
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n
Processus
LA GRC : UNE VISION UTILITAIRE POUR L’ENTREPRISE
Hayet KHEDHRI
Rim
LASSOUED
Abir SFAR
khaled BRAHIM
Mohamed Amine
BOUONI
Sortie
« Bien gérer une entreprise, c'est gérer son avenir et gérer son avenir, c'est gérer son information. »
Harper
Système
information
une méthode ou un processus de regroupement des choses ensemble
un ensemble organisé de données apparemment liées
Système d'information
il s'agit d'une combinaison de hardware, les logiciels, l'infrastructure et de personnel qualifié pour faciliter la planification, le contrôle, la coordination et la prise de décision dans une organisation.
Système d'information
Plan:
Conclusion
P
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Contient un
référentiel unique
de données
Référentiel : gère à la fois la structuration et l'acces aux données

L’information (articles, nomenclature, fournisseurs, etc.) est commune à tous

Evite l’ambiguïté liée à l’existence de données multiples de même
nature
Une solution
globale
et
transversale
Les modules fonctionnels reliés à la base de données

Ils permettent la gestion effective de plusieurs domaines de 1'entreprise

Ils sont multi-langues, multi-devises, multi-législation, multi-sociétés (filiales)
Intègre un moteur de workflow
Permet d'automatiser les processus de l'entreprise

Permet de propager l'information à tous les modules concernés lorsqu'une donnée est entrée.
S'adapter dans un environnement en évolution permanente
* Fusion/acquisition
* Législation
* Technologie
Avoir une visibilité/contrôle
Fabriquer
: production, ingénierie

Vendre
: marketing, vente, service clients

Livrer
: logistique

Gérer
: finances, ressources humaines
Être réactive, orientée client ...
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