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by

Victoria Sanchez

on 16 November 2015

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Cómo crear una página de empresa
https://www.facebook.com/pages/create.php


Facebook
Facebook y Reputación Online

Esta red social permite a las empresas de todos los tamaños expandir su presencia corporativa en el canal online ya sea para aumentar las ventas, lograr reconocimiento o acercarnos a nuestro clientes reales o potenciales.

A tener en cuenta...
Empecemos a gestionar nuestra página en Facebook, luego de haber delineado una estrategia de presencia en medios y redes sociales.
Ejemplo de una buena campaña online
Reputación Online
Sorteos en Redes Sociales
Aprovechar este tipo de acciones para generar interacción con los usuarios, lograr fidelizarlos y establecer una ventaja competitiva frente a tus competidores.
Crear siempre bases y condiciones de los sorteos que detallen quiénes participan, de qué forma, cuál será el premio, cómo se deberán comunicar los ganadores, de qué forma retiran el premio y si hay alguna condición a respetar, caso contrario se eliminará la participación del usuario del concurso/sorteo.
Ejemplo de Biografía de Facebook
Reglas de Oro
-Seleccionar categoría de la empresa (lugar o negocio local, empresa, marca o producto, artista, entretenimiento, causa o comunidad)
-Elegir Nombre de la Fan Page
-Elegir URL (no se puede modificar hasta alcanzar los 25 seguidores)
-Gestión de permisos
-Gestión de Administradores
Crear página atractiva y con buen contenido
Crear y definir vistas con acceso directo a las principales acciones que deseamos destacar: fotos, eventos, concursos, otros.

Crear un mensaje claro de llamado a la acción
Captar la atención y diferenciarnos. Introducir videos, imágenes, distintas tipografías.
Utilizar imágenes de nuestros productos para mostrar lo que hacemos.

Ofrecer incentivos
Crear promociones especiales o competencias para los usuarios. Generará lealtad a la marca y el contenido se compartirá entre los usuarios.

Publicar contenido dos veces al día
Cuantos más contenidos publiquemos, más veces apareceremos en la página de inicio de nuestro usuarios.
Hay que generar que los mismos interactúen con nuestro contenido.
Se recomienda realizar dos actualizaciones diarias separadas en el tiempo.

Evitar textos muy largos
Evitar extenderse en el texto. Conviene utilizar buenas tipografías y en distintos tamaños.
Tener en cuenta que muchos usuarios navegan desde sus celulares y su pantalla es pequeña.
La reputación online no trata sobre qué o quién eres, trata sobre
cómo te perciben en los entornos online.
Es el resultado de las
acciones y las percepciones.
No es algo que se construye de un día para el otro pero algo que se puede destruir de un día para el otro.

Nunca olvidar:
1. Tus clientes están online
2. Quienes buscan tus productos están online
3. Los que están molestos contigo están online
4. Tus competidores están online
5. El futuro de tu compañía esta online
Reputación Online
¿No estás en las primeras páginas del buscador?
Hay que empezar a trabajar sobre eso.
El 80% de los usuarios no pasa de la segunda pagina de resultados del buscador.

Debemos enfocarnos en construir relaciones y mantener presencia.
Ejemplo
¿Cómo gestionamos la Reputación Online?
MONITOREAR:

-Nombre de la empresa
-Marca
-Ejecutivos
-Empleados
-Palabras claves (vinculadas a nuestro negocio)

Y PREGUNTARNOS:

-Somos parte de la conversación?
-Somos protagonistas dentro de los temas de la Industria?
-Al ser objeto de la conversación, es positivo o negativo?
-Cuáles y cuántas conversaciones iniciamos nosotros?
-Generan tráfico a nuestro Sitio?


Caso Kriptonite
Un usuario subió un video casero de cómo abrir este candado de "alta seguridad" con una lapicera.
Qué produjo en la empresa? Una
crisis de reputación.
Este video tuvo muchísimas reproducciones en You Tube e incluso otros usuarios lo imitaron y subieron sus propios videos caseros.
La empresa tuvo que sacar el producto del mercado y reemplazarlo.
Gestión de Reputación Online
Es importante...
-Analizar todas las menciones obtenidas sobre tu empresa
-Actúa en consecuencia
-Aprende de los comentarios negativos
-Detectar las necesidades de los consumidores
-Evitar las crisis
Gestión de Reputación Online
SIEMPRE RESPONDER!
LA NO RESPUESTA ES UNA RESPUESTA

Y tener en cuenta...
Un comentario negativo sobre nuestra marca o producto es aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo
Gestión de Reputación Online
¿Qué hacer frente a un comentario
negativo
?

Responder, afrontar el comentario
– Evitar entrar en discusiones, debates
– Tratar el comentario con tono humor y humildad
– Trasladar la conversación a un espacio privado
(mails, DM...)
– Nunca mentir
– Mostrar empatía
– Invitarlo a participar en la solución del problema
Gestión de Reputación Online
-Una mala crítica puede hacer que se decidan por otro producto.
-Una mala gestión de críticas o clientes insatisfechos
puede derivar en que nuestra marca aparezca rodeada
de resultados con críticas negativas o menciones al
incidente.
-Un tiempo de reacción demasiado lento puede dar lugar a
una avalancha de resultados negativos.
Las páginas de opinión sobre productos también
pueden quedar contaminadas con las malas críticas. Estas
páginas cada día son más consultadas a la hora de tomar
una decisión de compra (ejemplo: la Industria Hotelera)
Concepto de CREDIBILIDAD
Es clave generar
credibilidad
con lo que hacemos y decimos
-Generar confianza
-Ser auténticos
-Ser transparentes
-Afirmar
-Escuchar
-Dar respuesta
Las opiniones en la red son muy valoradas por los usuarios.
La mayoría antes de realizar una compra va a revisar comentarios u opiniones de otras personas sobre nuestra marca o productos
Evitemos las CRISIS DE REPUTACIÓN
¿Por dónde empezar?

-Revisar el Plan de Crisis Corporativo, en caso de no contar con uno establecer puntos claves a utilizar frente a una situación crítica
-Hacer seguimiento sobre nuestra empresa en Redes Sociales para anticiparnos
-Adaptar mensajes de posibles respuestas para las diferentes plataformas
-Desarrollar diferentes escenarios de acción
-Hacer entrenamientos o simulacros
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