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Antecedentes de los Sistemas de Gestión de la Calidad

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Alfredo Morales

on 9 February 2016

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Antecedentes de los Sistemas de Gestión de la Calidad
Etapa de Inspección
Época Artesanal
El cliente, en el momento en que el artesano le entregaba el producto, revisaba si éste tenía las características deseadas.
imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario
surgiendo la necesidad de introducir procedimientos para atender la calidad de los productos masivos
se empieza a responsabilizar
a ciertos empleados (inspectores)
+Era Industrial
Estos inspectores utilizaban estándares para detectar las partes que no se ajustaban.
Esto conducía a tener un sistema de inspección más consistente cuando ésta se realizaba a simple vista.
Principios del siglo XX
La inspección por estándares
se refinó aún más y fue clave
en la línea de ensamble de
Henry Ford
Durante toda la década de 1920 se limitó
a contar y detectar la mala calidad.
Frederick W. Taylor. Radford (1922) vincula formalmente la inspección al control de calidad
Por primera vez la calidad es considerada una responsabilidad independiente de la administración
Inspección procede del latín inspectĭo y hace referencia a la acción y efecto
de inspeccionar (examinar, investigar, revisar). Se trata de una exploración física que se realiza principalmente a través de la vista


El objetivo de una inspección es hallar características físicas significativas
para determinar cuáles son normales y distinguirlas de aquellas características anormales.


Etapa del control estadístico
de la calidad
el conocimiento obtenido con la realización de estudios estadísticos se usa para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la variación en el proceso. Con esto los directivos podían aumentar su confianza de que el producto cumple con las especificaciones.
Shewhart,
Harold F. Dodge y Herry G. Roming
iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%.
USA promueve la aplicación del control estadístico en la industria

constituye un grupo de experto - W. Edwards Deming, Eugene L. Grant y Holbrook Working.

Office of production research an development, la industria y de las universidades.

Entre 1943 y 1945, un total de 810 organizaciones enviaron representantes al curso

Las metodologías sobre la calidad desarrolladas en USA se trasladan a Japón, semillero de nuevos conceptos
Etapa del
Aseguramiento de la calidad

el concepto de calidad evolucionó-
de una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura-
a una intervención en esfuerzos por la calidad en áreas como diseño, ingeniería, planeación y actividades de servicio.
Implicó un enfoque proactivo por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento.
En la década de 1950,
se inició con el concepto de
costos de calidad
Fundamento económico al movimiento por la calidad.
la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad.
se afirma que la calidad la hacen todos.
versión japonesa del
control total de calidad
Involucró a todas las divisiones y a todos los empleados.
Enfoque integrado para alcanzar objetivos de calidad.
Costos y calidad en el servicio.
A todos los empleados se les proporcionaba la capacitación y motivación necesaria.
En esta etapa de calidad,
se pone énfasis en
Herramientas como
la confiabilidad,
el diseño de experimentos,
el análisis de modo y el efecto de falla (AMEF)
Etapa de la administración
de la calidad total
En 1980, se tomó plena
conciencia
de la
importancia estratégica

de la calidad, de su
mejora

y de la
satisfacción del cliente
.
Ejemplo: lo hecho en Japón;
Empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad total - estratégica para mejorar su competitividad-

Se publicó una amplia y variada literatura sobre la administración de la calidad total y sus herramientas.
En 1987
aparecieron la serie de normas
ISO-9000.

Objetivo unificar y estandarizar
los numerosos enfoques de sistemas
de aseguramiento de calidad.
En 1994, tiene una primera ligera modificación.

En el 2000 se hace un cambio radical y
se reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento de la Calidad
por el de Sistema de Gestión de la Calidad.

Se han convertido en un referente fundamental para miles de empresas y organizaciones que se certifican su sistemas de gestión de la calidad.
Etapa de reestructurar las organizaciones
y de mejora sistemática de procesos
en la era de la información

Al final de la década de 1990.
el movimiento llevaba 20 años.

Se había desarrollando
una conciencia clara en las principales organizaciones de que la calidad es un asunto estratégico, un ventaja competitiva y una oportunidad de negocio.

Además se acumularon experiencias de éxitos y también muchos intentos fallidos por hacer que las prácticas directivas estuvieran alineadas con las propuestas de la administración de la calidad total.
REFLEXIÓN
En muchas compañías,
siguen los viejos supuestos
y modelos mentales
acerca de que la calidad es un problema
y es una labor de manufactura.

REFLEXIÓN
Se proponen enfoques renovados para reinventar a las empresas
con el fin de que logren sobrevivir
en un
mundo globalizado
,
Se debe de
repensar su misión,
junto con la
creación de visiones
compartidas
que estimulen y
orienten el trabajo directivo.

A dónde ir
Esto presupone un análisis estratégico
del entorno para desarrollar ventajas competitivas en la era de la información
y en un mercado globalizado,

Aplicar diferentes estrategias para hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor costo, involucrando y potenciando el talento humano.
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