Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Развитие технического функционала ЦПП.

Развитие технического функционала ЦПП.
by

yar11 yar11

on 25 April 2010

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Развитие технического функционала ЦПП.

Удаленный
доступ. Обучение персонала работать в ПО удаленного доступа и умению устраненять часто встречающиеся проблемы
(настройка ПО и ОС). Повышение количества обработанных запросов на первой линии. Улучшение существующей программы удаленного доступа или переход на
другое ПО. Предоставление прав локального администратора сотрудникам ЦПП для решения запросов удаленно. Расширение меню приветствия пользователя
(добавление новых пунктов). Обновление приветственного сообщения. Повышение удобства работы с программой для сотрудников ЦПП. Улучшение IVR. Поиск возможностей использования тонового набора и создания аудиоконференций с помощью программы. Обучение сотрудников данному функционалу. Genesys Настройка переадресации звонков для возможности работы сотрудника ЦПП из дома. Полуавтоматизированное(а в идеале автоматизированное) составление графика работы и дежурств, а также графиков и отчетов используя существующий набор ПО. Оптимизация работы ЦПП. Мотивация сотрудников ЦПП. Открытость статистики работы отдела для мотивации сотрудников(возмо какая-то html-страничка с текущими результатами) График работы и отчетность. Развитие существующего технического функционала Центра Поддержки Пользователей. Подготовил специалист Центра Поддержки Пользователей
Понкратов Ярослав. Service Desk Удобство и понятность SD.
Оптимизация списка рабочих групп и отображаемого списка услуг в
SD. Своевременное оповещение сотрудников ЦПП обо всех изменениях и улучшениях в SD. Повышение скорости обработки запросов в SD за счет его оптимизации. Возможность влиять на выходящие релизы SD, руководствуясь в первую очередь потребностями ЦПП. Windows 7 Переход на ОС Win7 вслед за пользователями для возможности обработки запросов связанных с работой данной ОС. Установка 2х операционных систем одновременно на ПК сотрудников на время тестового периода для возможности возможности работы под WinXP при возникновении трудностей при работе с Win 7. Обучение сотрудников ЦПП происходит за счет постоянной практики при самостоятельной работе в ОС Win 7 Тестирование, настройка и установка всего используемого ПО в ОС Win 7
Full transcript