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Knowledge Management Collaboratif LO Knowledge

Cette présentation est destinée à décrire l'organisation KM chez Lafarge et le mode de déploiement mis en oeuvre pour notre plateforme de KM collaboratif
by

Abelin Jean-luc

on 11 June 2014

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Transcript of Knowledge Management Collaboratif LO Knowledge

Le Knowledge

Management
Collaboratif
Chez
Lafarge

&
Best practices
Le Groupe Lafarge
Contexte
Depuis 2002, pour accélérer la mise en œuvre de ses savoir-faire, l’activité bétons et granulats de Lafarge a décidé d'utiliser tous les moyens existants afin de partager et déployer les meilleures pratiques constatées sur le terrain
Définition

Une bonne pratique est une méthode, une technique, un processus, une connaissance générale ou un outil qui a toujours montré des résultats supérieurs à ceux obtenus avec les autres moyens et peut être "tranférée"
C'est quoi une bonne pratique ?
Les freins venus du terrain
Les Freins individuels
« Quel est mon role dans cette organisation »
« Il n’y a que de l’information top Down… ! »
« A quoi ça peut me servir ? »
« Ce n’est pas dans les objectifs personnels »
«J’ai autre chose à faire… »

Les Freins Techniques
Encore un truc pour
le corporate… »
Je ne parle pas anglais…»
Encore un nouveau
password...!
On trouve rien sur
ces plate-formes…! 

Les Freins dus à un
manque de vison globale
« Qui je suis pour partager quelque chose?»
« Tout le monde sait ça… »
« On va jamais réussir… »

Les Freins dus au
manque de confiance
« A qui puis je demander…? »
« Qui a écrit ça? »
« Quand cela a-t-il été
écrit…? »
« Mon information est
confidentielle… »


Les

Freins culturels
« C’est différent ici…… »
« Ca n’a pas été crée ici… »
« Ca marchera jamais…»


2006
2009
2014
Les bonnes pratiques du terrain
Outil : plateforme Lotus Domino V2
Cible : Activités (A&C)
Datas : best practices Top down & bottom up
Gestion : KM A&C corporate
+ 8 KM Pays
14 000 utilisateurs

Besoins de collaboratif
Lancement du projet d'une plateforme unique basée sur une technologie Web 2.0
Analyse des attentes
Rédaction du cahier de spécifications
2011
L'arrivée du Web 2.0
Lancement de la nouvelle plateforme 2.0
Besoin de collaboratif
22 Knowledge managers formés
Full text search engine + tags
6 langues
Coeur de cible 13 500 utilisateurs
2004
LO Knowledge : La Plateforme Groupe
Extension de la plateforme à toutes les activités et toutes les fonctions
55 Knowledges managers pays
30 knowledge managers fonctions
40 000 utilisateurs
9 langues
2002
Nous
sommes tous des experts
Le partage
commence
près de chez vous
Ne pas réinventer la roue est une priorité absolue
Changer les
comportements
Adopter une nouvelle manière de travailler
Faire du partage une manière d'être
Le transfert
c'est aussi de
l'innovation
L'Outil
La Communication
Dans chaque pays...
Knowledge manager pays
Animation, communication, formation
Administrateur de la Plateforme
Sponsor pays
Experts & sachants = best practices
Community
Owners
Department managers
Knowledge
manager
groupe
Sponsor groupe
Direction
performance
Lancement & Formations
Un cube magique distribué à tous les excom, KMs et experts
Utilisation des leviers individuels
Posters basés sur le Cube
Publiés en 8 langues
Affichés sur tous les sites

Teasing
Communication
Chaque mois 2 newsletters
Statistiques mensuelles
Si vous n'avez qu'un marteau dans votre boite à outils, tous vos problèlmes ressembleront à des clous
La Vision
Les Hommes
L'Outil
Le Lancement & la Formation
La Communication,Information, Promotion, Motivation.....
Le partage
commence
près de
chez vous..
.
Le Partage de connaissances est un état d'esprit.....Une manière d'être.

Notre première mission changer les attitudes, Faire évoluer les comportements.



Nous sommes
tous
des experts !!

Ne pas réinventer
la roue est
une priorité
absolue !
Le partage
c'est aussi
de
innovation ..!
90% de Promeneurs Takers
9%
Occasionnels
multi attitudes
Opportunistes
Agitateurs
Orateurs virtuels
Experts étouffants

1%
"Givers"
Actifs
Motivation !!!
Ne pas oublier
La règle des
1, 9, 90 ...
Supprimer les freins dus au langages
Un interface multilingue
Concrete
Béton
Hormigón
Beton
Concreto
Betoane

Recherche des experts & identification des savoir-faire
Expert
ou
Pas Expert
Formation & expériences
Formation initiale
Formation additionnelle
Expériences professionnelles
Expertises acquises
Ce que nous pensons de nous

«  Je suis expert en… »
« Je maitrise ce savoir… »

Ce que nous faisons
Publications
Documents partagés
Commentaires

Ce que les autres pensent de nous

Je pense qu’il est Expert en…
Je sais qu’il maitrise ce savoir
Je suis son profil…être au courant
Ce qu’il dit ou fait m’intéresse

Expertise globale =
L'Expertise Dynamique...
Motivation : Utiliser les leviers individuels
Changer les attitudes, former, impliquer
Givers
Fierté
Fonction
Société
Service
Pays
Altruisme
Reconnaissance

Individuelle
collective
Récompenses
Visibilité
Pression du Management

Takers
Atteinte des objectifs
Individuels
Collectifs
Réduction les délais
Améliorer ses connaissances
Fonction
Société
Activité
Apprendre & évoluer
Récompenses
Comprendre l’impact global
Pression du Management
Créer un réseau d’influences
en dehors des circuits hiérarchiques


Leviers & Actions
Etre visible & animer
Newsletters
Meilleure contribution
Meilleur Partageur
Like & follow
Reconnaissance individuelle
Chasse au trésor
Meilleur transfert
Apprendre, evoluer & objectifs

Reconnaissance & récompense

Reconnaissance, récompense, évoluer

Reconnaissance des pairs

Visibilité globale

Apprentisssage, récompense, autonomie

Reconnaissance, récompense, objectifs
Marquer les esprits
Reconnaissance et visibilité dans Einstein
Animation & motivation
La Chasse au Trésor : Pédagogique et formatrice
Constat
65% des docs ouverts suite à l’envoi d’une Newsletter
Pas d’autonomie sur l’utilisation des moteurs de recherche

Solution
Former les utilisateurs fonctions de recherche
Durée 6 semaines
Durant les 3 premières semaines : des questions, des indices, un accompagnement

Objectif
la maîtrise des mécanismes de recherche

Les 3 semaines suivantes des questions comme dans la vraie vie.

Le but mettre à profit et vérifier les acquis
Un Vrai Trésor à Gagner
La Motivation ?
Motivation pour un bon Usage de l'outil
Constat

Le partage est un comportement au quotidien il ne se limite pas
à la mise en ligne de bonnes pratiques.


Solution

Expliquer ce qu’est un comportement de partageur et les enjeux

Former les utilisateurs sur toutes les fonctions de partage

Attribuer des points pour chaque action réalisée

Contributions (givers)
Profil rempli (tourné vers les autres)
Ouverture de document (takers)
Send to (Partage )

Commentaires (Implication et partage)
Notation (implication et partage)
Abonnement (Implication et taker)
Ajout de tags personnels……

Améliorer les comportements, prise de conscience rendre autonomie et implication

A la fin de chaque période le gagnant est mis en avant et récompensé

Motivation : Reconnaissance trimestrielle des “Givers”
L’auteur de la meilleure Best practice est récompensé

La plus ouverte

La mieux notée

La plus téléchargée

L’auteur de cette best practice est mis en avant dans la newsletter qui est envoyée
à l’ensemble des collaborateurs du groupe

Il est récompensé (cadeau et objectif individuel)

Cette bonne pratique peut devenir un standard du groupe (et peut être porter le nom de son auteur)
Motivation reconnaissance des "Givers" et des "Takers"
Une initiative Groupe

Chaque année sont nommés et récompensés les meilleures Best Practices et les meilleurs transferts

Elles sont liées à 4 sujets stratégiques
Health & Safety
Cost savings
Performances
Approche Clients

Sélectionnées par un jury parmi les bonnes pratiques les mieux notées par les utilisateurs

Une vingtaine d'équipes gagnantes
les résultats sont annoncés par la comm groupe : intranet , newsletters...
Certains pays réalise un support écrit sur l'ensemble des nominés

La récompense pour l'équipe est un voyage dans une autre BU ayant la même problématique où les gagnants présentent leurs cas

Knowledge management & travail collaboratif
Cohabitation RSE & KM
Standards - Best practices - Guidelines - REX-
Connaissances Generales Success stories- elearning …
KM Collaboratif - Einstein
Fonctions sociales: Improvement, comments, rating, Co authoring, éditorialisation….
30 espaces
80% documents publics
9600 utilisateurs
24 KM
15 Admin Espaces
Validés Testés Mesurés
Transférables
Idées, Concepts, News ,
Informations temporaires
Knowledge en création
Echanges informels, Projets..
RSE - LO Village

Fonctions sociales: comments, like, Co authoring , editorialisation….

+ de 1600 Espaces
70% privés
10 00 Utilisateurs
900 Admin espaces
Admin plateforme
Inspiration, information, non vérifiés, questions
Questions
KPI & Résultats
Les utilisateurs
Les nouveaux utilisateurs
Les documents ouverts
Les nouvelles publications
Les téléchargements
Après 3 ans Einstein devient l’outil référence
Entre 200 et 400 nouveaux utilisateurs par mois
Soumissions de best Practices + 25%
Nombre moyen de documents consultés + 35%
Les Managers utilisent Einstein
Les comportements de partageurs se développent
Des améliorations notables de la performance industrielle et commerciale
Des réduction de coûts,
Une réduction des accidents, amélioration H&S
Communiquer pour...
Communiquer
Former
Motiver
Animer
Communiquer
Les clés de la mise en place
d'une plate-forme collaborative
de knowledge management
Vision
Interêt commun
Gouvernance
Equipe impliquée & active
Contenu intéressant
Plateforme efficace & puissante
Innovations & news
Langues officielles: Anglais & Français

5 Activités
40 000 stations de Travail
65 000 Collaborateurs
Ciment
Bétons
Granulats
Route & asphalte
Préfabrication
63 Pays
Plus de 30 langues
Une nouvelle vision du partage pour.... gagner du temps
Reduction des temps
de partage et transferts
Outil: Espace de partage Lotus notes
Cible : CoPs Marketing & Production Béton
Data :Best practices Top down
Gestion: Product managers
1000 utilisateurs
Plus de pays & plus de départements
Outil : plateforme de partage Lotus Domino ad-Hoc
Cible : Activités Aggregates & Concrete (A&C)
Data : best pratices Top down
Gestion : KM corp (A&C)
6000 utilisateurs
Plus de 10 ans de déploiement et d'améliorations
Tout ce qui n'est pas partagé est perdu....
Les Hommes
Comment trouver
le Bon ?
Une Organisation KM Centrale et Locale
C'est donc la vision,
la gouvernance et les usages
qui déterminent les caractéristiques de l'outil...
Pourquoi partager ?
Améliorer
la
Performance
Détecter
les
Experts
Conserver
et Enrichir
notre
Savoir-faire
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