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Comunicación

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by

Valeria Meraz

on 25 March 2015

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Transcript of Comunicación

Comunicación
Verbal & No Verbal
Verbal
Comunicación
Proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y un receptor.
paralingüística
No Verbal
Conjunto de mensajes emitidos a través de gestos, posturas, expresiones faciales o movimientos corporales.

Emisor
Receptor
Código
Canal
Mensaje
Contexto
Factores asociados al lenguaje verbal

Tono
Timbre
Volumen
Voz
Silencio
Factores asociados al comportamiento
Kinesia
Próxemica
Imagen
personal
Proximidad
Funciones
Enfatizar el lenguaje verbal,
Expresar sentimientos y emociones,
Sustituir palabras,
Orientar la forma en que el mensaje verbal debe ser interpretado,
Contradecir la comunicación verbal, y
Regular la comunicación
Expresión facial
Gestos
Mirada
Postura
Origen
Usos
Codificación
Ekman & Friesen
Actos no verbales
Emblemas
Ilustradores
Reguladores
Adaptadores:
Sociales
Instrumentales
Subsistencia
Modelo de expresión oral
Conocimientos
Habilidades
Escuchar activamente
-Interpretar y conocer
-Tener una disposición psicológica

-Observar a nuestro interlocutor

-Utilizar la palabra

-Evitar hacer otras cosas mientras escuchamos

-Usar el cuerpo y los gestos
Clases de comunicación
Singulares
Duales
Plurales
-Presencia de dos o mas personas

-Una alternancia de las replicas

-Un intercambio de información

-Una forma lingüística en común

-Coherencia
Actitudes
-Confianza

-Respeto

-Distensión

-Interés

-Discurso
Establecer, con exactitud y precisión
Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo
Reforzar la idea central en pocos puntos
Presentar especial atención a las citas, anécdotas, estadísticas etc.
-Debate
Para tratar de convencer a los demás
Entrevista
Fases
Preparación
Recepción del candidato
Presentación del candidato
Presentación del entrevistador
Presentación del puesto de trabajo
-Comunicación dentro de la empresa
El tiempo transcurrido
-Directas

-Diferidas

Ámbito en el que desarrollan
-Internas

-Descendentes
DIALOGO
-Tener claro cuales son nuestros objetivos

-Tener pensado los argumentos en los que se basa nuestra postura

-Recopilar datos

-Tener claras las ventajas y los inconvenientes

-Escuchar a los demás

PRINCIPIOS
-
Estructura
-Énfasis
-Repetición
-Sencillez
-Claridad
-Brevedad
.Cortesía
-Cercanía




El numero de personas que intervienen
-Individuales

-Colectivas
La dirección
-Ascendentes
-Descendentes
-Horizontales
Protocolo de la empresa
¡GRACIAS!
Lucio Medina Elizabeth
Meraz Huescas Valeria
Pacheco Romero Fernando Eddy
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