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SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

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by

Angeles Leon

on 9 May 2014

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SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
EDWARDS DEMING
JOSEPH MOSES JURAN
PHILIP CROSBY
KAORU ISHIKAWA
¿ QUÉ ES ?
La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.
Los precursores del aseguramiento de la calidad fueron:
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
LAS 7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA
CIRCULO DE CALIDAD
MEJORA POR DEMING
1. Constancia en el propósito de mejorar productos
1. Constancia en el propósito de mejorar productos
2. Adoptar una nueva Filosofía
4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.
5. Mejore cada proceso
6. Capacitación a los trabajadores
7. Instituir el liderazgo
8. Elimine el temor
9. Elimine las barreras entre departamentos
10. Elimine las
exhortaciones
11. Elimine metas numéricas arbitrarias
12. Motivar al trabajador par que se sienta orgulloso de su trabajo
13. Estimule la educación
14. Tomar medidas para lograr la transformación
3. Termine la dependencia de la inspección masiva
Deming se refería como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su vez cumplir a tiempo con la entrega de el producto al cliente.

TRILOGIA DE LA CALIDAD
PLANIFICACION DE CALIDAD
En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades del cliente
CONTROL DE CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeño actual del proceso.
Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
Actuar sobre la diferencia.

MEJORA DE CALIDAD
Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario diseñar un comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual.

Principio de Pareto
Descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad
Lo que Juran quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir
1. Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.


2. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

LOS 4 PRINCIPIOS DE CROSBY
LAS 6 C DE CROSBY
LOS 14 PUNTOS DE CROSBY
1. Compromiso en la dirección

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad

4. El costo de la calidad
5. Crear una conciencia sobre la calidad

6. Acción correctiva
7. Planificar el día de cero defectos

8. Educación del personal
9. El día de cero defectos
10.Fijar metas
11.Eliminar las causas del error
12. Reconocimiento

3. Medición de la calidad
13. Consejo
de calidad
14. Repetir todo
el proceso
El proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta dirección, y de una filosofía en la que todos los miembros de la organización comprenden sus propósitos.
El control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.

Puso especial atención en el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria.

De hecho una de sus principales aportaciones fue el “Diagrama de causa –efecto” también conocido como Diagrama de Ishikawa o Diagrama de pescado
Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

PUNTOS FUNDAMENTALES

Enfoque en el cliente
Mejora continua
Prevención del defecto
Aprendizaje continuo
Trabajo en equipo

INTEGRANTES
Alexa
Angeles
Diana
Jaqueline
Karen
Maricarmen
Viviana
REFERENCIAS
Calidad, productividad y Posición Competitiva
¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa.
http://calidad-y-productividad.lacoctelera.net/post/2009/03/15/aportaciones-philip-crosby
http://innovando.net/total-quality-management-tqm/
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
http://calidad-y-productividad.lacoctelera.net/post/2009/03/15/aportaciones-philip-crosby

Dulce
Griselle
Josue
Lizbeth
Misael
Perla
Thalia
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart
COMPRENSIÓN
Comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
COMPROMISO
La organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
COMPETENCIA
Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
COMUNICACIÓN
La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito.
CORRECCIÓN
La corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
CONTINUIDAD
Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio.

Contribuir a la mejor y el desarrollo de la empresa.
Respetar las relaciones humanas y construir talleres que ofrezcan satisfacción en el trabajo
Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial

LAS METAS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD SON:
La gráfica de Pareto
El Diagrama causa – efecto
La Estratificación
La Hoja de verificación
El Histograma
El Diagrama de dispersión
La Gráfica de control de Stewart.

HERRAMIENTAS BASICAS
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