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Metodo IPCE

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by

Gabriela Delia

on 26 April 2015

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Transcript of Metodo IPCE

Metodo IPCE
Conclusion
INVESTIGACIÓN
Es el primer paso. Ingreso de la información. Búsqueda de la verdad.

Lo que se investiga es:
Satisfacción al cliente. Imagen de empresa. Satisfacción del empleado. Relación entre el público interno y público externo. Tarea de atención. Problemas de comunicación con otras organizaciones, gobierno, entidades. Problemas de comunicación por rumores. Problemas de comunicación ascendente y descendente. Imagen del producto. Posicionamiento psicológico.

La intuición siempre queda de lado.
1-. Definir los públicos a los que hay que investigar.
Razones:
- saber qué grupos de personas son todos los relativos al programa.
- Establecer prioridades en función del presupuesto.
- Seleccionar los instrumentos más idóneos.
- Preparar los mensajes de la forma más eficaz.

2-. Públicos y métodos. Técnicas diferentes, dos tipos:
- Métodos o procedimientos informales.
- Métodos o procedimientos formales.

Los informales: Son métodos que cuestan poco dinero y tiempo pero son muy generales y poco cuantificables, nos van a aportar un panorama general
• Reuniones con directivos y con empleados.
• Análisis de la correspondencia que llega a la empresa.
• Análisis de las quejas, sugerencias recibidas a través de los servicios de atención al cliente y servicios de atención telefónica.
• Uso de buzón de sugerencias, selección de cartas que figuran en ese buzón de sugerencias.
• Medios de comunicación.
• Revisar los informes de vendedores y representantes.
• Envío de mailing con pocas preguntas sobre cuestiones puntuales dirigidas a una parte del público que nos interesa.

Análisis FODA
Los formales o científicos, dos tipos:
• Métodos cualitativos.
Tipos:
· Entrevistas en profundidad o reuniones de grupo.

• Métodos cuantitativos.
Tipos:
· Encuestas básicamente para evaluar la actitud de los públicos frente a la organización, miden tres aspectos de la imagen

Herramientas básicas que se utilizan en la investigación:
Muestra:
Cuantitativas: mide la cantidad (medición numérica). Se utilizan preguntas cerradas, con diversas categoría de valoración.
Cualitativas: opciones con preguntas abiertas. Se miden las cualidades. Se pide que aporten datos u opciones.
Cuanti-cualitativas: una mezcla de las dos anteriores

Encuestas
Entrevista
1. intención: lo que se propone hacer. Debe ser creíble, posible y realizable.
2. proporción o medida: en qué cantidad se cuantifica la intención.
3. plazo: límite de tiempo.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO - ENCUESTAS DE OPINIÓN

Es la recopilación, registro y análisis de la información obtenida.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO – PRINCIPALES VARIABLES
Geográfica:

a. Región
b. Tamaño ciudad (Menos de x cant. de hab.)
c. Densidad (Urbana, suburbana, rural)
d. Clima

Demográfica:
a. Edad
b. Sexo
c. Tamaño de la familia (Entre 1 y 2 miembros, e/ 3 y 4, más de 5)
d. Ciclo de vida familiar (Joven, mayor, soltero, con o sin hijos)
e. Ingreso
f. Ocupación
g. Educación
h. Religión
i. Etnia
j. Nacionalidad

Psicográfica:
a. Clase social
b. Estilo de vida
c. Personalidad

Conductual:
a. Ocasión de compra
b. Beneficios buscados
c. Status del usuario
d. Tasa de uso
e. Status de lealtad
f. Etapa de disposición
g. Actitud hacia el producto

LA INVESTIGACION

Esta investigación debe dar respuesta a varios interrogantes:

- Quienes – podrían ser clientes de la empresa.
- Dónde – están ubicados.
- Qué – productos o servicios comprarían.
- Por qué – comprarían el producto o servicio.
- Dónde – comprarían el producto o servicio.
- Cuánto - comprarían.
- Cuándo – comprarían.

PLANIFICACION DE LA ENCUESTA:
1) Definición del propósito:
¿Qué es lo que va a investigar? ¿Cuáles son las razones? ¿Con qué objetivo?
- Lo que la gente sabe de su organización.
- Lo que la gente piensa de su organización.
- Intenta evaluar las tendencias de la opinión pública.

2) Identificación de la población:

¿Adónde se va a investigar.
Hacer una distinción clara y precisa.

- La comunidad: Sólo los adultos, a mayores de 16 años, a los líderes de opinión, todas las personas a excepción de las que están en asilos y hospitales. ¿Cuáles?

3) Selección de la muestra:

¿A quiénes y cuántas personas/empresas investigar?


4) Selección del método de investigación:
¿Cómo hacer la investigación?

a) No estructurada.

Es informal. Su duración es entre ½ y 1 hora. Es una entrevista profunda.
Se establecen puntos de sondeo, no en forma de preguntas cuidadosamente diseñadas.
La idea fundamental consiste en investigar a fondo:
- ideas
- actitudes
- opiniones
- conocimientos
- destreza
Factores positivos: Lectura más intensa de la mentalidad y pensamiento del interrogado.
Factores negativos: Costosa económicamente y en tiempo. Difícil de tabular.

b) Estructurada:
En forma de cuestionario.
Pueden ser por correo, internet, personales, por Tel. Su elección dependerá del tema, población, ubicación geográfica, complejidad del cuestionario, tiempo, costo del estudio.

Por correo
Va acompañada de una carta.
- Es menos costosa
- Consume menos tiempo
- Ventaja cuando la población esta muy dispersada.
- Los prejuicios del entrevistador desaparecen.
- Hay menos problemas con las preguntas complejas.
- Requiere cartas de recordatorio, sobre y franqueo pago para respuesta.
- El porcentaje de respuesta es bajo.

Personal
- Permite flexibilidad
- Pueden escribirse las preguntas y dar opciones.
- Es la más costosa y requiere de más tiempo.
- No es fácil realizar preguntas personales.


Por Telefono
- Es la más utilizada.
- Velocidad.
- Costo inferior.
- Permite franqueza de respuesta.
- Permite temas polémicos.
- No puede ser muy extensa.
- Hay tendencia a respuestas neutrales.
- Es más difícil sondear la opinión.
- Las respuestas son más cortas.

Internet
Internet:
- Es la más actualizada.
- Velocidad
- Simultaneidad.
- Costo medianamente alto.
- Admite preguntas complejas.

Contenido, Forma y Secuencia de las preguntas:

Formas de preguntas:
a) Dicotómicas. Presentan dos opciones.
p. ej. SÍ – NO / BUENO – MALO
Conviene incluir: NO OPINA / NO SABE / NO CONTESTA

b) De elección múltiple: Permite la expresión de grados de opinión.
EXCELENTE - MUY BUENO - BUENO - REGULAR – MALO - MUY MALO

c) Abiertas


Disposición y Redacción del cuestionario:

Disposición:
Primero preguntas generales, fáciles de contestar.
Luego las particulares o puntuales.
De secuencia lógica y relacionadas.
Dinámica y secuencial.

Redacción:
Utilizar palabras sencillas en vez de complejas.
Buscar la precisión y la claridad.
Cubrir un solo tema a la vez. No tratar dos o más en una pregunta.
Evitar las preguntas centrales que puedan provocar respuestas con prejuicio.
Evitar preguntas para provocar respuestas deseadas.
Presentar las alternativas con cuidado y honestidad.

PROCESAMIENTO DE DATOS

Análisis, interpretación e informe de los datos.
- Por porcentajes.
- Mediante adjetivos y adverbios.
- Interpretación de resultados.

1. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30).
2. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas.
3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
7. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.
8. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
9. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
10. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.
11. No hacer preguntas indiscretas.
12. Redactar las preguntas de forma personal y directa.
14. Que no levanten prejuicios en los encuestados.
15. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.
16. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande.

PLANIFICACIÓN
1. ETAPA ESTRUCTURAL
a. Investigación preliminar.
b. Diagnóstico de situación.
c. Toma de decisión.
d. Elección de tipo de plan.
e. Fijación de objetivos.
f. Selección de públicos.

2. ETAPA LOGÍSTICA
a. Determinación DE Acciones y medios.
b. Presupuesto.
c. Calendarización de actividades.

3. ETAPA ESTRATÉGICA
a. Puesta en marcha del plan.
b. Información.
c. Comunicación.
d. Evaluación.
e. Corrección.

Plan:

decisiones para alcanzar un fin determinado. Acciones generales.
Programa:
plan pormenorizado, con acciones detalladas, calendarizadas con lugar, detalle operativo de procedimientos y que acción le corresponde a cada persona.
1. Tiempo optimista para realizar la acción.
Tiempo pesimista para realizar la acción.

Acciones o herramientas
Publico interno
Publico externo
1
. house organce:
es la revista interna de cada empresa.
2.
carteleras:
se utilizan diferenciación en los colores de los mensajes.
3.
capacitaciones a los empleados.
4.
eventos sociales.
5.
manual del empleado.
6.
libro blanco:
es un manual con la filosofía y la misión de la organización.
7.
buzón de sugerencias:
con o sin formularios. Anónimo.
También es de publico externo.
8.
memoria y balance anual.

En relación con los medios de comunicación:
Gacetilla de prensa
Rueda de prensa
Conferencia de prensa
Otras
1. Publicidad institucional
2. folletos institucionales
4. Página WEB
3. CD institucional
6. News letter
5. Video mailing
7. Visitas guiadas
8. eventos académicos, deportivos y culturales
9. mailing: correo personalizado
10. regalos empresariales
COMUNICACIÓN
Es la puesta en práctica del programa. Son acciones visibles que deben estructurarse en forma ordenada y coordinada.
A.I.D.A. (Atención – Interés – Deseo - acción)


1. Atención: se busca la atención del publico, y esto se logra con creatividad, estética, diseño, etc. El momento de captar la atención es el lanzamiento de la tarea comunicacional. Se lo llama "BUM". Crea una expectativa.
2. Interés: se vuelve más informativo y preciso. La comunicación hace que se diga lo que se está haciendo, comunicando, informando, persuadiendo.
3. Deseo: el público quiere lo que se está proponiendo. Si la comunicación es mejorar la imagen, se produce el deseo en el público para pasar al siguiente paso.
4. acción: la acción manifiesta.
Sistema de comunicación "por etapas"
o "por goteo"
Por etapas:
1.
información total
: se comunica a todo el público sobre la campaña que se va a realizar.
2.
adopción a pequeña escala:
se pone en práctica la campaña en un solo grupo de personas. Si el grupo se siente a gusto, genera que otros quieran participar.
3.
adopción a gran escala:
por un grupo de control se verifica si la campaña a realizar es aceptada, y sacándole los errores, se lleva a gran escala.

Por goteo:
En lugar de informar todo junto, se informa en etapas, con disparadores, y antes de seguir informando, se ve la reacción del público sobre los disparadores anteriores.
Una vez que comunicamos, no se puede cambiar nada (ya es pasado), pero se puede prever a futuro que no se cometan los mismos errores que antes.

EVALUACIÓN
Este proceso se hace durante cada paso del IPCE.
"Es el control de los controles."

Se puede hacer un:
1. pre testeo: ver lo que se propuso la empresa.
2. post testeo: ver si lo que la empresa quiso hacer se cumplió.
Es para ver si las cosas cambiaron o no, y en que medida.
El control es durante, y la evaluación después.

a) investiga y estudia ese programa.
b) Diagnostica.
c) Planifica y propone una serie de acciones de comunicación para solucionar ese problema.
d) Pone en marcha las acciones.
e) Sigue la evolución.
f) Adapta y corrige.
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