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Apresentação dos Estagiários T-Systems 2012

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by

Juliana Rodrigues

on 14 November 2012

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Transcript of Apresentação dos Estagiários T-Systems 2012

SLA acumulado 2012: 7 tickets
5 abonados no KPI
2 rejeitados no KPI SLA Apresentação dos estagiários Dezembro/2012 A maior parte das quebras de SLA ocorre em dias em que não há produção
Os responsáveis pela quebra são do Service Management e os envolvidos no chamado
Deve haver mais comunicação: Entre turnos e entre FO e BO
Maior envolvimento dos gestores
Desenvolvimento do métodos para controle dos chamados SLA Apresentação dos estagiários Dezembro/2012 SLA acumulado 2012: 7 tickets
5 abonados no KPI
2 rejeitados no KPI SLA Apresentação dos estagiários Dezembro/2012 A maior parte das quebras de SLA ocorre em dias em que não há produção
Os responsáveis pela quebra são do Service Management e os envolvidos no chamado
Deve haver mais comunicação: Entre turnos e entre FO e BO
Maior envolvimento dos gestores
Desenvolvimento do métodos para controle dos chamados SLA
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