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Comunicación Interdepartamental

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by

Claudia Peña

on 3 October 2013

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Transcript of Comunicación Interdepartamental

Comunicación Interdepartamental
Efectiva, Cap. 3

Hay que desarrollar mejora continua en las comunicaciones
La recepción tiene un papel fundamental en la prestación de hospitalidad a los huéspedes . En él se establecen las bases para una agradable o desagradable visita.
Papel de la recepción con los departamentos del hotel
¿Cómo fomenta la oficina principal la comunicación Interdepartamental efectiva?
Marketing & Ventas
Debe de proporcionar los datos de las historias de huéspedes, o detalles sobre la visita de cada huésped.
División Cuartos
Alimentos & Bebidas
Transfers: Forma utilizada para comunicar cargos a la cuenta. (hotel sin terminal)

Reporte de estimado de personas para preparar personal y operación.

Instrucciones sobre llamadas.

Eventos & Banquetes
Dpto. de A&B, combina marketing y ventas.
Contraloría
Proporcionar resumen diario financiero para así poder medir objetivos presupuestarios.
Mantenimiento
Comunica el edo. de la habitación y las solicitudes de mantenimiento.

Los empleados de Mtto. deben conocer la ocupación de las habitaciones.
Seguridad
Procedimientos de investigación de rutina de seguridad contra incendios, sistemas de comunicación de emergencia.
Recursos Humanos
Confía en recepción como punto de contacto potencial para los colaboradores potenciales para filtrar, saber que y como capacitar.
Las solicitudes de información a menudo comienzan con el portero, botones , telefonista , recepcionista , cajera o conserje , ya que estos los empleados son los más visibles para el cliente y son percibidos como los más conocedores .
Campañas de marketing para preparar correos y medios adecuados de publicidad.
Tener establecido con los demás departamentos sus funciones y normas para que esten disponibles a las peticiones del cliente. (Seminarios, bodas, mensajería, banquetes, necesidades especiales.)
Informar sobre disponibilidad de habitaciones.

Llevar control de blancos, artículos personales, equipos, números de salidas y llegadas.

Indiciar violación de seguridad de los huéspedes.

Comprobar actividad de huéspedes.

Reportar atenciones especiales.

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas e información.
Transmitir información sobre eventos programados y pago de facturas.
Publicación en tablero o boletín electrónico.
Recepción dispuesta a proporcionar información sobre actividades y eventos en hotel.
Sin información precisa, no es posible producir informes a propietarios, gerente y supervisores.
Comunicación verbal.
Nómina, gastos, impuestos, edos. financieros.
Se audita trabajo de recepcionistas, cajeros y gtes. nocturnos.
Buena planificación para que no interfiera con la llegada del huésped.
Atender en tiempo y forma a la solicitud de los huéspedes.
Recepción da seguimiento a la reparación.
Estar alerta de preocupaciones de seguridad por parte de huéspedes y evitarlas.
Todos los colaboradores estar alerta para personas desconocidas, sospechosas e inconsistencias.
Dependencia de recepción para distribución de formularios.
Apoyo de recepción para ver que se cumplan los lineamientos y a detección de posibles potenciales candidatos de trabajo.
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